स्मार्ट घरेलू उपकरण माना जाता है कि वे हमारे जीवन को आसान बना देंगे, लेकिन अगर वे अचानक बिना किसी चेतावनी के काम करना बंद कर दें, तो वे बिल्कुल विपरीत कार्य कर सकते हैं। नये के अनुसार अनुसंधान10 में से एक से अधिक लोगों ने अपने इंटरनेट से जुड़े उपकरणों के अनसुलझे तकनीकी मुद्दों के कारण विफल होने की घटनाओं की सूचना दी है।
पार्क एसोसिएट्स ने स्मार्ट घरेलू उपकरणों के उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया ताकि यह पता लगाया जा सके कि लोग उनके साथ कैसे बातचीत करते हैं। उन्होंने पाया कि संयुक्त राज्य अमेरिका में 12 प्रतिशत स्मार्ट होम डिवाइस मालिकों का डिवाइस किसी तकनीकी समस्या के कारण मूल रूप से अनुपयोगी हो गया है। उनमें से कई समस्याओं का काफी समय तक समाधान नहीं हुआ।
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यह ध्यान देने योग्य है कि शोध में वास्तव में रिपोर्ट की गई कुल समस्याओं की संख्या कम हुई - केवल 14 प्रतिशत लोगों ने कहा कि पिछले वर्ष उन्हें स्मार्ट होम डिवाइस के साथ किसी भी प्रकार की एक या अधिक समस्याएं थीं। लेकिन जो समस्याएँ उत्पन्न हुईं, वे उच्च दर पर अनसुलझी रहीं, जो निश्चित रूप से एक गंभीर समस्या है, विशेष रूप से उन उपकरणों के लिए जो महत्वपूर्ण सेवाएँ प्रदान करते हैं।
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उदाहरण के लिए, यदि आप इंटरनेट से जुड़े हैं थर्मोस्टेट अचानक काम करना बंद कर देता है और इसका कोई स्पष्ट समाधान नहीं है, आपके स्थान पर कड़ाके की सर्दी पड़ने वाली है। इसी तरह, यदि आपकी घरेलू सुरक्षा प्रणाली सही ढंग से काम करना बंद कर देती है, तो आपके लिए अपने घर में सुरक्षित महसूस करना कठिन हो जाएगा। चूँकि इनमें से अधिकांश उपकरणों के लिए एक स्थिर वाई-फाई कनेक्शन आवश्यक है, ख़राब सेवा भी उपकरणों के साथ चल रही समस्याओं का कारण बन सकती है।
पार्क्स एसोसिएट्स के वरिष्ठ विश्लेषक पैट्रिस सैमुअल्स ने इस मुद्दे को आंशिक रूप से इस बात पर केंद्रित किया कि उपकरण अधिक जटिल हो रहे हैं और उत्पादों का पारिस्थितिकी तंत्र अधिक विविध हो रहा है। “जब डिवाइस एक-दूसरे के साथ संचार करते हैं तो स्मार्ट होम से मजबूत मूल्य प्राप्त होता है, लेकिन डिवाइस प्रौद्योगिकी में विविधता होती है संचार प्रोटोकॉल स्मार्ट होम में जटिलता जोड़ता है और निर्बाध संचार प्राप्त करने में चुनौतियाँ पैदा करता है, ”उन्होंने एक में कहा कथन।
स्मार्ट होम डिवाइस निर्माता अधिक मजबूत समर्थन समाधान पेश करके इनमें से कुछ मुद्दों को कम कर सकते हैं। जब लोगों को तकनीकी दस्तावेजों को पढ़ने या जटिल कार्यों को स्वयं निपटाने के लिए छोड़ दिया जाता है, तो इसकी अधिक संभावना होती है कि वे ख़राब डिवाइस को धूल फांकने देंगे। यह उपभोक्ता या उन्हें सेवा देने वाली कंपनियों के लिए अच्छा नहीं है।
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