यूके में एक जोड़ा इतना भाग्यशाली नहीं था। जिस होटल में वे ठहरे थे उसका वर्णन करते हुए साइट पर एक समीक्षा पोस्ट करने के बाद उसे "सड़ा हुआ बदबूदार कूड़ाघर" बताया गया, टोनी और जान जेनकिंसन होटल द्वारा उनके क्रेडिट कार्ड से अतिरिक्त £100 ($155) वसूले जाने को देखकर चिंतित हो गए।
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नियम और शर्तें…।
रिपोर्ट्स के मुताबिक, उत्तरी इंग्लैंड के ब्लैकपूल में समुद्र तटीय प्रतिष्ठान ब्रॉडवे होटल का कहना है इसकी बुकिंग के नियम और शर्तें हैं कि ऑनलाइन निगेटिव पाए जाने पर जुर्माना लगाया जाएगा समीक्षा।
होटल की शर्तें, "इस तथ्य के बावजूद कि बार-बार आने वाले ग्राहक और जोड़े हमारे होटल को पसंद करते हैं, आपके दोस्त और परिवार शायद नहीं चाहेंगे।" उन्होंने कहा, "किसी भी वेबसाइट पर छोड़ी गई प्रत्येक खराब समीक्षा के लिए, समूह आयोजक से अधिकतम £100 प्रति शुल्क लिया जाएगा।" समीक्षा।"
जान ने मंगलवार को बीबीसी रेडियो को बताया, "मुझे इस पर विश्वास नहीं हो रहा है।" "मैंने उनसे कहा 'आपको ऐसा करने की अनुमति नहीं है।'" हालांकि, होटल ने जोर देकर कहा कि यह सही है क्योंकि उसने हस्ताक्षर किए थे चेक-इन पर नियमों और शर्तों की सूची से सहमत होने का एक फॉर्म, जिसमें महत्वपूर्ण के बारे में नियम शामिल था समीक्षाएँ.
स्थानीय व्यापार मानकों के अधिकारी जॉन ग्रीनबैंक ने कहा कि यह पहली बार है कि उन्होंने किसी होटल में इस तरह के व्यवहार के लिए मेहमानों पर जुर्माना लगाने का मामला देखा है।
ग्रीनबैंक ने बताया, "होटल प्रबंधन स्पष्ट रूप से सोचता है कि वह खराब समीक्षाओं को रोकने के लिए एक नया तरीका लेकर आया है, हालांकि, हमारा मानना है कि इसे अनुचित व्यापार अभ्यास माना जा सकता है।" आईना.
क्षेत्र के 894 होटलों में से 858वें स्थान पर स्थित, ब्रॉडवे होटल स्पष्ट रूप से अपने मेहमानों को खुश करने के लिए संघर्ष कर रहा है। मुख्य रूप से एक-सितारा समीक्षाओं पर एक त्वरित नज़र डालने से यह एक गंभीर अध्ययन बन जाता है।
हाल ही में एक संरक्षक ने लिखा, "मैं इस संयुक्त स्थान के बजाय बेट्स मोटल में रहना पसंद करूंगा।"
हालाँकि, 250 समीक्षाओं में से कम से कम 15 ने इस स्थान के बारे में सकारात्मक बातें कीं। एक पांच सितारा समीक्षक ने कहा, "कर्मचारी बहुत अच्छे थे, नाश्ता बढ़िया था और कमरे रोजाना साफ किए जाते थे," हालांकि उनके लिए भी यह सही नहीं था। उन्होंने कहा, "नए वॉलपेपर के साथ ऐसा किया जा सकता है।"
बनाएं या तोड़ें…।
हालाँकि इन दिनों ऑनलाइन समीक्षाएँ किसी व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकती हैं, लेकिन कई कंपनियाँ और प्रतिष्ठान इसका उपयोग करते हैं अपनी सेवा में सुधार करने का प्रयास करें और यदि समीक्षक कुछ विशेष लिखते हैं तो उन्हें सीधे जवाब भी दें कठोर।
जबकि ब्रॉडवे होटल सोचता है कि मेहमानों पर जुर्माना लगाना ही आगे बढ़ने का रास्ता है, वास्तव में यह इस तरह की योजना लाने वाला पहला होटल नहीं है। न्यूयॉर्क का एक होटल गर्मियों में तब चर्चा में आया जब उसने कहा कि उसके यहाँ अच्छे मेहमान हैं भारी भरकम $500 ऑनलाइन रखी गई प्रत्येक ख़राब समीक्षा के लिए।
ट्रिप एडवाइजर ने उस समय कहा था, "किसी भी व्यवसाय मालिक के लिए नकारात्मक अनुभव वाले समीक्षकों को धमकाने या डराने का प्रयास करना पूरी तरह से हमारी साइट की भावना और नीतियों के खिलाफ है।"
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