ग्रेट ब्रिटेन और संयुक्त राज्य अमेरिका में 100 साल के रिकॉर्ड ठंडे तापमान के साथ, गर्म रहना एक प्राथमिक लक्ष्य है। दुर्भाग्य से, यू.एस. और यू.के. में हनीवेल ग्राहक जिन्होंने घर के तापमान को दूर से नियंत्रित करने के लिए रेसिडियो स्मार्ट थर्मोस्टेट स्थापित किए थे, उन्हें अपने सिस्टम का पूरा उपयोग नहीं मिला, रजिस्टर ने सूचना दी.
कंपनी के अनुसार, रेसिडियो के टोटल कनेक्ट कम्फर्ट क्लाउड प्लेटफॉर्म में कनेक्टिविटी समस्याएं हैं जो फरवरी के अंत तक जारी रह सकती हैं।
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जबकि कुछ ग्राहक दूरस्थ प्रबंधन के लिए गंभीर धनराशि का भुगतान करने के बाद स्थानीय तापमान नियंत्रण पर प्रतिबंध से नाराज थे रेसिडियो थर्मोस्टेट अभी भी काम करते हैं और प्रीसेट हीटिंग और कूलिंग शेड्यूल का पालन करते हैं, लेकिन रिमोट कंट्रोल और स्थिति की जांच भरोसेमंद नहीं है अब।
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जैसा कि हमने जनवरी में रिपोर्ट किया था, हनीवेल होम ने अपने नए पर स्विच कर दिया है
रेसिडियो ब्रांड स्मार्ट होम थर्मोस्टेट का नाम ठीक पहले सीईएस. सीईएस के दौरान, रेसिडियो ने रिमोट वायरलेस सेंसर के साथ दो नए टी-सीरीज़ स्मार्ट थर्मोस्टेट पेश किए।रेसिडियो ने ट्विटर के माध्यम से हनीवेल होम थर्मोस्टेट कनेक्टिविटी के बारे में चिंताओं का जवाब दिया, “स्थिति अपडेट: कुछ उपयोगकर्ताओं को हमारे टोटल कनेक्ट कम्फर्ट ऐप के साथ कनेक्टिविटी समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। आपका थर्मोस्टेट स्थानीय रूप से इच्छित कार्य करना जारी रखता है, और हमारा रखरखाव पूरा होने पर यह ऐप से फिर से कनेक्ट हो जाएगा। अगर इससे कोई असुविधा हो रही है तो हम क्षमा चाहते हैं।''
स्थिति अद्यतन: कुछ उपयोगकर्ताओं को हमारे टोटल कनेक्ट कम्फर्ट ऐप के साथ कनेक्टिविटी समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। आपका थर्मोस्टेट स्थानीय रूप से इच्छित कार्य करना जारी रखता है, और हमारा रखरखाव पूरा होने पर यह ऐप से फिर से कनेक्ट हो जाएगा। यदि इससे कोई असुविधा हो रही हो तो हम क्षमा चाहते हैं।
- हनीवेल होम (@Honeywell_Home) 1 फरवरी 2019
कई ग्राहक हनीवेल होम के अपडेट से असंतुष्ट और नाखुश थे।
ट्विटर यूजर @जेनकाउंटर ने ट्वीट किया, ''@हनीवेल_होम रखरखाव के लिए सर्वर फिर से डाउन?? जनवरी से यह लगभग रुका हुआ है। कृपया, इसे अपनी टीम के साथ साझा करें: सर्वर रखरखाव का उपयोगकर्ता अनुभव पर हफ्तों तक प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए। कभी।"
@हनीवेल_होम रखरखाव के लिए सर्वर फिर से डाउन?? जनवरी से यह लगभग रुका हुआ है। कृपया, इसे अपनी टीम के साथ साझा करें: सर्वर रखरखाव का उपयोगकर्ता अनुभव पर हफ्तों तक प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए। कभी।
- जेन (@jencounter) 5 फरवरी 2019
रिपोर्ट की गई थर्मोस्टेट कनेक्टिविटी समस्याओं पर टिप्पणी के लिए डिजिटल ट्रेंड्स ने रेसिडियो से संपर्क किया।
एक ईमेल प्रतिक्रिया में, ट्रेंट जे. रेसिडियो के कॉर्पोरेट और डिजिटल संचार के वरिष्ठ निदेशक पेरोट्टो ने सेवा की सराहना की रुकावटों और जारी रहने वाली स्थिति में ग्राहकों की रुकावटों के लिए कंपनी की ओर से खेद व्यक्त किया गया है फरवरी के माध्यम से.
पेरोट्टो के अनुसार, मजबूत व्यावसायिक वृद्धि कनेक्टिविटी समस्याओं का एक कारण है, जिसके कारण सिस्टम के क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर अधिक भार पड़ा। रेसिडियो वर्तमान में बुनियादी ढांचे को उन्नत करने और मौजूदा सिस्टम की समस्याओं को ठीक करने के लिए काम कर रहा है।
यहां रेसिडियो की पूरी प्रतिक्रिया है:
हमारे कुछ ग्राहक जिन्होंने हमारे ऐप के माध्यम से अपने थर्मोस्टैट्स को नियंत्रित करने का प्रयास किया है, उन्हें हाल ही में अपने कनेक्टेड थर्मोस्टैट्स के साथ समय-समय पर कनेक्टिविटी समस्याओं का अनुभव हुआ है। हमारे कनेक्टेड थर्मोस्टैट्स में मजबूत वृद्धि एक कारण है, जिसने हमारे क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर भार बढ़ा दिया है। हम अधिक मांग के कारण विश्वसनीयता सुनिश्चित करने और अपने मौजूदा बुनियादी ढांचे के मुद्दों को कम करने के लिए अपने जुड़े उत्पादों में उन्नत बुनियादी ढांचे को लागू करने की प्रक्रिया में हैं। हमने अपने ग्राहकों को ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से सूचित किया है कि जब हम नए सिस्टम लागू करेंगे तो फरवरी तक उन्हें संक्षिप्त, रुक-रुक कर कनेक्टिविटी का अनुभव हो सकता है।
अपने संचार में, हमने ग्राहकों को आश्वस्त किया कि इन संक्षिप्त, रुक-रुक कर होने वाली रुकावटों के दौरान, थर्मोस्टैट काम करेंगे जैसा कि स्थानीय रूप से इरादा है, हीटिंग और कूलिंग उपकरण को सही ढंग से नियंत्रित करें, और गृहस्वामी के किसी भी शेड्यूल का पालन करें बनाया था। हम मानते हैं कि कई ग्राहकों ने इन थर्मोस्टैट्स को दूर से नियंत्रित करने के लिए खरीदा है, और थोड़े समय के लिए ऐसा न कर पाना एक असुविधा है। हम अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और अपने नियोजित उन्नयन के माध्यम से काफी बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अंतरिम अवधि में आउटेज के कारण हुई किसी भी असुविधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं।
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