रूसी निवासी और iPhone मालिक दिमित्री पेत्रोव ने मूल रूप से न केवल क्यूपर्टिनो-आधारित कंपनी के खिलाफ, बल्कि Apple स्टोर्स और सेवा कंपनियों के खिलाफ भी अपना मुकदमा चलाया। पेट्रोव ने अपने iPhone की स्क्रीन को क्षतिग्रस्त कर दिया और पाया कि, क्योंकि रूस में कोई iPhone मरम्मत केंद्र नहीं है, मरम्मत के लिए उनके पास विकल्प थे स्क्रीन बेहद सीमित थी - पत्रों के अनुसार, जिन Apple डिवाइसों की स्क्रीन क्षतिग्रस्त होती है, उन्हें न तो ठीक किया जाता है और न ही बदला जाता है के द्वारा रिपोर्ट किया गया द मॉस्को टाइम्स. हालाँकि, यदि ग्राहकों का पिछला उपकरण खराब हो जाता है तो उन्हें सेवा केंद्रों से नए उपकरण जारी किए जाते हैं।
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अपनी ओर से, पेत्रोव ने किसी बाहरी प्रदाता से अपना पहले से ही वारंटी वाला आईफोन बदलने से इनकार कर दिया डिवाइस को नए डिवाइस से बदला जा सकता है, या किसी बाहरी केंद्र की सेवा के लिए $469 तक अतिरिक्त शुल्क लिया जा सकता है फीस.
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जैसे, पेत्रोव ने Apple पर उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने का आरोप लगाया, क्योंकि कंपनी ने मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट्स हासिल करने का साधन उपलब्ध नहीं कराया था। मुकदमे के परिणामस्वरूप, Apple कथित तौर पर रूस में एक iPhone मरम्मत केंद्र बनाने पर विचार कर रहा है, जिसकी कथित तौर पर कंपनी को $1 मिलियन से $2 मिलियन के बीच लागत आ सकती है।
पत्रों के अनुसार, यह एक महँगा उद्यम होने का कारण यह है कि iPhone की स्क्रीन को ठीक करना स्क्रीन को बदलने जितना आसान नहीं है। जटिल अंशांकन प्रक्रिया के रूप में रिपोर्ट की गई प्रक्रिया को संचालित करने के लिए Apple को "बड़े और महंगे उपकरण" का उपयोग करने की आवश्यकता होगी, एक ऐसी प्रक्रिया जिसके लिए iOS तक पहुंच की आवश्यकता होती है।
चाहे यह कितना भी महंगा क्यों न हो, iPhone मरम्मत केंद्र का निर्माण रूस में बाज़ार में पैठ बढ़ाने के लिए Apple का टिकट हो सकता है। अभी जो स्थिति है, एप्पल के पास रूसी फोन बाजार का 17 प्रतिशत हिस्सा है। iPhone मरम्मत केंद्र बनाने से सैद्धांतिक रूप से ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ेगी, क्योंकि Apple के पास होगी iPhone की देखभाल और उत्पादन का एक पूरा चक्र बनाया गया जिसकी कंपनी शुरुआत से लेकर अब तक देखरेख करती है अंत। ग्राहकों को यह पता होना कि उनके उत्पाद बनाने वाली कंपनी उनका ख्याल रखती है, उन्हें उस कंपनी की ओर अधिक प्रेरित करेगा, जिससे ग्राहकों की संख्या में वृद्धि होगी।
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