वायरलेस उपयोगकर्ताओं को लेकर असंतोष बढ़ रहा है

क्या आप आम तौर पर अपने वायरलेस प्रदाता से असंतुष्ट हैं, खासकर हाल ही में हुए प्रमुख विलयों के आलोक में? यदि हां, तो आप अकेले नहीं हैं, जे.डी. पावर एंड एसोसिएट्स के नए आंकड़ों के अनुसार, जो वायरलेस वाहकों के बीच समग्र संतुष्टि प्रदर्शन में निरंतर गिरावट की प्रवृत्ति को दर्शाता है।

वार्षिक वायरलेस प्रदाता संतुष्टि रिपोर्ट, जे.डी. पावर एंड एसोसिएट्स ने कहा, दर्शाता है कि पिछले वर्ष से ग्राहकों की ख़ुशी में 10 प्रतिशत की कमी आई है। अनुसंधान फर्म इसे और 1995 में शुरू किए गए सर्वेक्षण के बाद से सामान्य गिरावट की प्रवृत्ति को प्रतिस्पर्धी विस्तार, प्रमुख नियामक कार्यक्रमों और विलय जैसे कई कारकों पर आधारित करती है।

विलयों का ग्राहकों की धारणा पर विशेष रूप से गहरा प्रभाव पड़ता है क्योंकि वे भ्रम की भावना पैदा करते हैं। जे.डी. पावर एंड एसोसिएट्स ने कहा। विशेष रूप से नेक्सटल और स्प्रिंट में 2004 की तुलना में संतुष्टि में सबसे बड़ी गिरावट आई।

सेल प्रदर्शन और विश्वसनीयता, ग्राहक सेवा और सेवा योजना विकल्पों सहित छह प्रमुख कारकों पर आधारित अध्ययन में 24,000 से अधिक सेल फोन उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण किया गया। छह अमेरिकी क्षेत्रों में टी-मोबाइल ने सबसे अच्छा प्रदर्शन किया, उसके बाद वेरिज़ोन का स्थान रहा।

“पिछले कुछ वर्षों में उपभोक्ताओं द्वारा अनुभव किए गए बड़े बदलावों की संख्या को देखते हुए, ग्राहकों की अपेक्षाओं और वास्तविक सेवा अनुभव के बीच का अंतर जे.डी. पावर में वायरलेस सेवाओं के वरिष्ठ निदेशक किर्क पार्सन्स ने कहा, "विलय से अनिश्चितता बढ़ने से उपभोक्ताओं की धारणाएं काफी प्रभावित होती हैं।" सहयोगी। “बिंदु यह है कि प्रमुख बाजार की गतिशीलता भविष्य में बदलाव के इरादे पर क्या प्रभाव डालती है। 2004 और 2005 के बीच, वायरलेस कैरियर को स्विच करने के इरादे में 5 प्रतिशत की वृद्धि हुई है अगले 12 महीने - पिछले दो वर्षों से उलट, जहां भविष्य में बदलाव का इरादा स्थिर रहा।

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