एलेक्सा और सिरी आपकी आवाज़ का स्वर नहीं समझ सकते, लेकिन ओटो समझ सकता है

वाक्-पहचान तकनीक इन दिनों हर जगह है, विशेष रूप से ए.आई. स्मार्ट सहायक जैसे कि Amazon का Alexa, Apple का Siri और Google का Assistant। लेकिन जैसा कि किसी ने भी कभी IRL (वास्तविक जीवन में) बातचीत की है, वह जानता होगा, भाषण केवल उन शब्दों के बारे में नहीं है जो एक व्यक्ति कहता है, बल्कि आवाज के लहजे के बारे में है जिसमें वह उन्हें कहता है। यह एक कारण है कि ऑनलाइन पाठ-आधारित बातचीत इतना दुःस्वप्न हो सकती है, क्योंकि मूल शब्द स्वयं किसी व्यक्ति के अर्थ को हमेशा व्यक्त करने के लिए पर्याप्त बारीकियों की अनुमति नहीं देते हैं।

एक रोमांचक स्टार्टअप है जो वाक् पहचान में अधिक समझ लाने की कोशिश कर रहा है ओटो, प्रतिष्ठित से एक स्पिनऑफ़ एसआरआई इंटरनेशनल, जिसने एक दशक से भी अधिक समय पहले सिरी को जन्म देने में मदद की थी। ओटो वॉयस-इंटोनेशन तकनीक पर काम कर रहा है, जो कम से कम शुरुआत में कॉल सेंटरों को कॉल करने वालों और बिक्री एजेंटों की मुखर भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम बनाएगी।

"ओटो में, हमारा मिशन मशीनों में सहानुभूति को अनलॉक करना है, और इसके लिए हमने डीपटोन विकसित किया है, जो सैकड़ों पर प्रशिक्षित गहरे तंत्रिका नेटवर्क पर आधारित एक अनूठी तकनीक है। भाषण में मौजूद भावनाओं में छोटे बदलाव लाने के लिए हजारों वास्तविक बातचीत, ओटो के सह-संस्थापक और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी निकोलस पेरोनी ने डिजिटल को बताया रुझान.

ये छोटे बदलाव, जिन्हें "अव्यक्त वक्ता की स्थिति" के रूप में वर्णित किया गया है, एक वक्ता के शब्दों के भावनात्मक स्वर को वास्तविक समय में, प्रति सेकंड कई बार पंजीकृत करने की अनुमति देते हैं। सिस्टम को 2 मिलियन बिक्री वार्तालापों से लिए गए 3,000 लोगों के 100,000 कथनों के डेटाबेस पर प्रशिक्षित किया गया था।

सह-संस्थापक और सीईओ टीओ बोर्शबर्ग ने कहा, "इंटोनेशन के अनुप्रयोग लगभग अनंत हैं।" “हम आवाज-प्रथम दुनिया में प्रवेश कर रहे हैं। जल्द ही आप हर चीज़ से बात करेंगे: आपकी कार, घड़ी, फ्रिज, स्पीकर, [और बहुत कुछ]। भाषण की बारीकियों को समझना सार्थक बातचीत बनाने के लिए महत्वपूर्ण होगा। अभी, हम संपर्क केंद्रों में बातचीत की मानवीय गुणवत्ता पर काम करते हैं। अब तक, केवल पाठ के आधार पर कॉल की अनुभवात्मक गुणवत्ता का आकलन करना वास्तव में संभव नहीं है; यह बहुत अस्पष्ट है।”

ओटो की तकनीक के माध्यम से, बिक्री एजेंटों को वास्तविक समय में कॉल के दौरान "सही ऊर्जा" लगाने के लिए प्रेरित किया जा सकता है, साथ ही पर्याप्त ग्राहक सहानुभूति भी दिखाई जा सकती है। "मूल्य यह है कि पहली बार, कॉल सेंटर अनुभवों की गुणवत्ता को माप सकते हैं और नाराज ग्राहकों को मंथन से बचाने के लिए इस जानकारी पर बड़े पैमाने पर कार्य कर सकते हैं," बोर्शबर्ग ने कहा।

ओटो ने हाल ही में एक घोषणा की $5.3 मिलियन का बीज-वित्तपोषण दौर. इसका उपयोग कंपनी की इंजीनियरिंग और बिक्री टीमों को विकसित करने के लिए किया जाएगा। इससे आवाज के माध्यम से नई भावनाओं और व्यवहारों को समझने के लिए अपनी तकनीकी पेशकशों का और विस्तार करने में भी मदद मिलेगी।

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