जनवरी से जून तक 7,556 पूर्ण-सेवा वायरलेस ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर, अध्ययन यह देखता है कि अमेरिकी वाहक फोन और वॉक-इन के माध्यम से ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करते हैं। अधिक विशेष रूप से, जेडी पावर ने देखा कि कैसे फोन द्वारा वाहकों से संपर्क किया जाए और उनके किसी स्टोर पर जाया जाए समस्या समाधान की दक्षता से संबंधित और आपको कितने समय तक रोका गया, बस कुछ का नाम बताने के लिए कारक.
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जैसा कि कहा गया है, एटी एंड टी 820 अंकों के साथ शीर्ष पर आया, टी-मोबाइल 815 के साथ उसके ठीक पीछे था। इस बीच, वेरिज़ॉन 797 अंकों के साथ तीसरे स्थान पर आया, और स्प्रिंट 750 अंकों के साथ अंतिम स्थान पर आया, जिसका कुल औसत 804 अंक था। सभी बिंदु 1,000 अंक के पैमाने पर आधारित हैं।
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एटी एंड टी ने, विशेष रूप से, "वॉक-इन (खुदरा स्टोर) और ऑनलाइन चैनलों में विशेष रूप से अच्छा प्रदर्शन किया", हालांकि जेडी पावर ने कोई अन्य विवरण नहीं दिया।
जहां तक प्रीपेड क्षेत्र का सवाल है, कंज्यूमर सेल्युलर 878 अंकों के साथ शीर्ष पर रहा, जब स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली की बात आती है तो वाहक ने विशेष रूप से अच्छा प्रदर्शन किया। इस बीच, क्रिकेट वायरलेस (790 अंक), बूस्ट मोबाइल (784 अंक), मेट्रोपीसीएस (765 अंक), वर्जिन मोबाइल (761 अंक), और स्ट्रेट टॉक (714 अंक) सभी नीचे आ रहे हैं।
हालाँकि, जेडी पावर अमेरिकी वाहकों के संबंध में ग्राहकों की संतुष्टि पर नहीं रुका। कंपनी ने नोट किया कि जिन ग्राहकों ने अपने वाहक से ऑनलाइन संपर्क किया, उनमें से 72 प्रतिशत ने अपने वाहक का उपयोग करके ऐसा किया स्मार्टफोन या टेबलेट. इसके अलावा, किसी वाहक की वेबसाइट पर जानकारी खोजना ऑनलाइन के माध्यम से सबसे आम गतिविधि थी संपर्क, उन ग्राहकों के बीच समग्र संतुष्टि के साथ उच्चतम, जिनका ऑनलाइन संपर्क किसी उपयोगकर्ता के माध्यम से था मंच।
ऐसा प्रतीत होता है कि अधिक से अधिक लोग ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने से पहले स्वयं समाधान आज़माना चाह रहे हैं।
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