वेरिज़ोन FiOS समस्याएं: वे क्या हैं और उन्हें कैसे ठीक करें

यदि आप तीव्र गति की तलाश में हैं, तो फ़ाइबर ऑप्टिक इंटरनेट आपका रास्ता है, और यह Verizon FiOS की अपील का एक बड़ा हिस्सा है। निःसंदेह, कंपनी इससे भी आगे बढ़कर न केवल इंटरनेट, बल्कि टीवी और (उन लोगों के लिए जो अभी भी रुचि रखते हैं) घरेलू फोन सेवा भी प्रदान करती है। फ़ाइबर इंटरनेट के लिए वेरिज़ोन एकमात्र विकल्प नहीं है, लेकिन यह सबसे प्रमुख विकल्पों में से एक है।

लंबे समय से, कई अलग-अलग कारणों से, ग्राहक असंतोष के मामले में केबल और इंटरनेट कंपनियां लगभग बराबरी पर रही हैं। एक बात के लिए, विश्वसनीय इंटरनेट, टीवी या फ़ोन सेवा प्रदान करना आसान नहीं है, और उन सभी को एक ही समय में प्रदान करना और भी अधिक जटिल है। श्रृंखला में बहुत सारे लिंक हैं जहां चीजें गलत हो सकती हैं (और अक्सर होती हैं)। वेरिज़ोन की FiOS सेवा ने हाल के वर्षों में एक लंबा सफर तय किया है, लेकिन विश्वसनीय हाई-स्पीड इंटरनेट और टीवी सेवा की राह में रुकावटें आना तय है। चाहे आप पहले से ही ग्राहक हों या आप केवल FiOS पर विचार कर रहे हों, हम यहां आपको Verizon FiOS ग्राहकों के सामने आने वाली कुछ सामान्य समस्याओं का अवलोकन दे रहे हैं।

(टिप्पणी: FiOS की सभी चीज़ों की पूरी जानकारी के लिए, कृपया देखें हमारी विस्तृत FiOS उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका.)

बिलिंग और ग्राहक सेवा

स्वतंत्र वकालत और समीक्षा साइट पर उपयोगकर्ता रिपोर्ट देखना उपभोक्ता मामलों, ग्राहकों की सबसे बड़ी शिकायतें बिलिंग के इर्द-गिर्द घूमती दिखती हैं। इसमें से कुछ का कारण यह हो सकता है कि ग्राहक पूरी तरह से यह नहीं समझ पा रहे हैं कि वे किसके लिए साइन अप कर रहे हैं, लेकिन कई ऐसे भी हैं ग्राहकों के बिलों पर अचानक दिखाई देने वाले अतिरिक्त शुल्क या वास्तव में लागू नहीं होने वाली प्रचारात्मक छूट के खाते।

बिलिंग और अन्य समस्याओं को ठीक करने के लिए ग्राहक सेवा को कॉल करने पर लंबे समय तक इंतजार करने की भी खबरें हैं। यह अलग-अलग ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के बीच भिन्न-भिन्न प्रतीत होता है, कुछ उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि उनकी समस्या को हल करने के लिए कुछ अलग-अलग प्रतिनिधियों से बात करनी पड़ी।

यह ध्यान में रखने योग्य है कि यह किसी भी इंटरनेट प्रदाता के लिए काफी सामान्य है, और इसके अलावा, इस प्रकार की साइटें बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं नकारात्मक समीक्षाओं पर, क्योंकि जो ग्राहक अपनी बिलिंग और ग्राहक सेवा से खुश हैं, उनके ऑनलाइन होने और दुनिया को जाने देने की संभावना नहीं है जानना।

पहुंच और स्थापना

संभावित Verizon FiOS ग्राहकों की ओर से अक्सर देखी जाने वाली एक शिकायत यह है कि वे निश्चित नहीं हैं कि उन्हें सेवा तक पहुंच मिल सकती है या नहीं। वेरिज़ोन एक प्रदान करता है उपलब्धता मानचित्र इसकी वेबसाइट पर, लेकिन यह पूरी तरह से सटीक नहीं लगता, जैसा कि अन्य साइटें पसंद करती हैं ब्रॉडबैंडनाउ फ़ीचर मानचित्र जो सेवा क्षेत्रों को दिखाते हैं जो वेरिज़ोन के मानचित्र पर प्रदर्शित नहीं हैं। ऐसे क्षेत्र भी हैं जहां आप FiOS तक पहुंच सकते हैं, लेकिन इसे वेरिज़ोन के बजाय फ्रंटियर ब्रांड के तहत पेश किया जाता है, जबकि इन क्षेत्रों में वेरिज़ोन-ब्रांडेड सेवा होती थी।

फिर वेरिज़ोन की सेवा के धीमे और अस्थिर रोलआउट का मुद्दा है। 2017 में, न्यूयॉर्क शहर कंपनी पर मुकदमा दायर किया शहर के हर घर में फाइबर इंटरनेट पहुंचाने के अपने कथित असफल वादे पर। शिकायत के अनुसार, सेवा 2014 के मध्य तक पूरी हो जानी चाहिए थी। मुकदमे में दावा किया गया है कि 2008 में वेरिज़ॉन द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध में कहा गया था कि FiOS अनुमानित 3.1 मिलियन घरों को सेवा प्रदान करेगा, लेकिन मुकदमे के समय केवल 2.2 मिलियन ही सेवा तक पहुंच सकते थे।

इंटरनेट और वाई-फ़ाई समस्याएँ

हालाँकि उपरोक्त समस्याएँ काफी हद तक ग्राहकों के हाथ से बाहर हैं, फिर भी कुछ समस्याएँ हैं जिन्हें ठीक करना आसान हो सकता है। सौभाग्य से, इंटरनेट स्पीड अक्सर उनमें से एक है। कुछ उपयोगकर्ताओं को या तो धीमी इंटरनेट गति या इंटरनेट से कनेक्ट होने में असमर्थता का सामना करना पड़ता है। जैसा कि हम में से बहुत से लोग समझ गए हैं, बस वेरिज़ोन राउटर को अनप्लग करना, इसे कुछ मिनटों के लिए बंद करना, फिर इसे वापस प्लग इन करना अक्सर ऐसी समस्याओं को हल कर सकता है।

यूजर्स को वाई-फाई की भी दिक्कत होगी। यह बिल्कुल भी कनेक्ट न हो पाने से लेकर कुछ डिवाइसों से कनेक्ट होने में सक्षम होने तक हो सकता है लेकिन अन्य से नहीं। इंटरनेट समस्याओं की तरह, इनमें से कई वाई-फाई समस्याओं को ऊपर बताए अनुसार राउटर को हार्ड-रीसेट करके ठीक किया जा सकता है।

यदि आपके पास लगातार कम इंटरनेट स्पीड या लंबे समय तक वाई-फाई की समस्या है, तो आपको वेरिज़ोन ग्राहक सहायता से संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है। इसका मतलब है कि आपको ऊपर उल्लिखित कुछ ग्राहक सेवा समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन यदि आप ध्यान दें विशिष्ट मुद्दों और समस्या का सावधानीपूर्वक वर्णन करने के बाद, आपको समस्या की जड़ तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए।

FiOS टीवी मुद्दे

उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी FiOS TV के साथ समस्याओं का भी सामना करना पड़ेगा। यह कुछ चैनलों तक पहुंचने में असमर्थ होने से लेकर विकृत, कलाकृतियों से युक्त चित्र गुणवत्ता तक हो सकता है, जैसा कि आप देख सकते हैं स्लिंग टीवी या PlayStation Vue जैसी लाइव टीवी स्ट्रीमिंग सेवा. अच्छी खबर यह है कि ऐसी चित्र-गुणवत्ता संबंधी समस्याएं अक्सर ठीक करने में सबसे आसान होती हैं।

वेरिज़ोन के सेट-टॉप बॉक्स में अधिकांश टीवी समस्याओं का निदान करने और उन्हें ठीक करने में मदद करने के लिए एक अंतर्निहित टूल शामिल है। कंपनी निर्देश देती है इसकी वेबसाइट पर सटीक रूप से वर्णन करना कि आपको क्या करने की आवश्यकता है और साथ ही एक वेब-आधारित समस्या निवारक. दोनों को केवल कुछ मिनट लगने चाहिए। यह हर संभावित समस्या का समाधान नहीं करेगा, लेकिन इसे उनमें से बहुत सी समस्याओं का समाधान करना चाहिए।

इंटरनेट और वाई-फ़ाई समस्याओं की तरह, आपको अभी भी ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है जिनके लिए आपको Verizon समर्थन से संपर्क करना होगा, इसलिए यह सुनिश्चित करें कि आप अपनी समस्या का स्पष्ट रूप से वर्णन कर सकें ताकि आपको उस पर खर्च होने वाले समय को कम से कम करना पड़े फ़ोन।

तल - रेखा

कुछ ही साल पहले, ऐसा लगता था कि Verizon FiOS किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में अपने उपयोगकर्ताओं के सामने आने वाली समस्याओं के लिए अधिक जाना जाता था। सौभाग्य से, मौजूदा ग्राहकों और सेवा को आज़माने में रुचि रखने वालों दोनों के लिए, यह उन दिनों से एक लंबा सफर तय कर चुका है।

ग्राहकों की ओर से अभी भी शिकायतें हैं, लेकिन यह किसी भी सेवा के लिए सच है। इसका मतलब यह नहीं है कि हमें दूसरी तरफ देखना चाहिए, बल्कि यह कि ऐसी किसी भी सेवा में समस्याएं आएंगी। उपयोगकर्ताओं को Verizon FiOS के साथ आने वाली अधिकांश समस्याओं का समाधान या तो उपकरण के एक टुकड़े को रीसेट करके या ग्राहक सेवा को कॉल (या कुछ कॉल) करके किया जा सकता है।

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