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आख़िरकार, अब जब आप किसी से बात करने के बजाय ईमेल, टेक्स्ट या त्वरित संदेश भेज सकते हैं, तो आप वास्तविक मानवीय संपर्क का विकल्प क्यों चुनेंगे? Verizon इस मानसिकता को समझता है और गुरुवार को कंपनी ने Fios चैटबॉट पेश किया फेसबुक मैसेंजर को "एक नया तरीका" के रूप में ब्रांड किया गया है वेरिज़ॉन फियोस ग्राहकों को उस वीडियो सामग्री को ढूंढना, देखना और प्रबंधित करना होगा जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है।''
नया बॉट ग्राहकों को नई सामग्री खोजने, वैयक्तिकृत देखने की अनुशंसाएं ढूंढने और यहां तक कि फेसबुक मैसेंजर ऐप में एक प्रश्न पूछकर अपने डीवीआर को प्रबंधित करने की सुविधा देता है। बॉट तक पहुंचने के लिए आपको बस एक Fios खाता चाहिए, और एक बार लॉग इन करने और AI सिस्टम से संपर्क करने के बाद, आप "आज रात क्या है?" जैसे प्रश्न पूछ सकते हैं। वहां से, आपको एक प्राप्त होगा
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वेरिज़ॉन के फियोस उपभोक्ता व्यवसाय के डिजिटल प्रमुख मिगुएल क्विरोगा ने कहा, "फियोस चैटबॉट उन सभी चीजों का एक उदाहरण है जो हम वेरिज़ॉन में ग्राहक अनुभव को डिजिटल रूप से बदलने के लिए कर रहे हैं।" “हमने इन क्षमताओं का निर्माण इसलिए किया है क्योंकि हमारे ग्राहक चाहते हैं कि वे जहां भी सक्रिय हों, हम वहां उपलब्ध रहें। यह इस बात का उदाहरण है कि हम फियोस में ग्राहक-प्रथम अनुभव की ओर कैसे झुक रहे हैं।''
जबकि चैटबॉट मनोरंजन सामग्री पर केंद्रित है, क्विरोगा का कहना है कि “लोग इसका उपयोग कैसे करते हैं, इसके आधार पर यह विकसित होता रहेगा। वास्तव में, हमारे ग्राहक हमारे साथ मंच का 'सह-निर्माण' करेंगे।
वेरिज़ोन उन कंपनियों की श्रृंखला में नवीनतम है जो ग्राहकों को उनकी पसंद के प्लेटफ़ॉर्म पर ले जाती है, जो इन दिनों मैसेजिंग और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर तेजी से लोकप्रिय हो रही है।
क्विरोगा ने कहा, "हमारे ग्राहक वेरिज़ोन और उनके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले अन्य ब्रांडों से ऑन-डिमांड आधार पर जुड़ने और बातचीत करने की उम्मीद करते हैं।" "और वे चाहते हैं कि बातचीत उनकी ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर वैयक्तिकृत हो।"
इसलिए यदि आपको यह जानना है कि आज रात क्या है, तो वेरिज़ोन और इसका नया चैटबॉट मदद कर सकता है।
