5जी फोन खरीद रहे हैं? यहां बताया गया है कि यह सैमसंग वाला क्यों होना चाहिए

जब सर्वश्रेष्ठ 5जी फोन पाने की बात आती है, तो सैमसंग आधिकारिक तौर पर सूची में शीर्ष पर है। कम से कम, उत्तरदाताओं का तो यही कहना है अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) सर्वेक्षण में तेजी से लोकप्रिय हो रहे स्मार्टफोन ब्रांड के बारे में यह कहना है।

SAMSUNG आज खबर साझा की एसीएसआई सर्वेक्षण में ग्राहक संतुष्टि के लिए इसे शीर्ष स्थान मिला है, जो मापता है कि उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं "उत्पाद की गुणवत्ता, सेवा मरम्मत, मोबाइल ऐप विश्वसनीयता और वारंटी" के संबंध में उनके मोबाइल उपकरणों के बारे में कवरेज।"

ग्राहकों की संतुष्टि के अलावा, ACSI ने सैमसंग को "समग्र ब्रांड तुलनाओं के बीच कथित मूल्य" और श्रेष्ठ 5जी फ़ोनों "समग्र गुणवत्ता, उत्पाद गुणवत्ता और सेवा गुणवत्ता।" वह अंतिम श्रेणी की क्षमता को संदर्भित करती है सैमसंग की तकनीकी सहायता, मरम्मत सेवाएँ और वारंटी कवरेज, न कि 5G सेवा की गुणवत्ता, जो कर सकना आपके वाहक और आप जहां रहते हैं उसके आधार पर व्यापक रूप से भिन्न होता है.

सैमसंग के अपने शोध के अनुसार, संभावित ग्राहक नई खरीदारी करते समय तकनीकी सहायता और स्थायित्व को दो प्रमुख कारक मानते हैं स्मार्टफोन; सर्वेक्षण में शामिल 73% उपभोक्ताओं ने नया स्मार्टफोन खरीदते समय तकनीकी सहायता को सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक बताया, जबकि 89% ने कहा कि स्थायित्व भी आवश्यक था।

एसीएसआई सर्वेक्षण को आज उपयोग किए जाने वाले कुछ सबसे आम उत्पादों के साथ उपभोक्ता संतुष्टि का विश्लेषण करने में अग्रणी माना जाता है। इस मामले में, एसीएसआई सेल फोन निर्माता अध्ययन अप्रैल 2022 से मार्च 2023 तक चला, जिसमें 4,000 से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं से प्रतिक्रियाएं एकत्र की गईं, जिन्होंने हाल ही में एक नया मोबाइल डिवाइस खरीदा था।

सैमसंग की सेवा और समर्थन

में कंपनी की प्रेस विज्ञप्तिसैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स अमेरिका के ग्राहक सेवा के उपाध्यक्ष मार्क विलियम्स ने उपभोक्ता संतुष्टि के उच्च स्तर का श्रेय कंपनी के मजबूत समर्थन नेटवर्क को दिया, उन्होंने कहा कि एसीएसआई द्वारा मान्यता "सैमसंग द्वारा उपभोक्ताओं को मूल्य प्रदान करने के लिए किए गए निवेश का एक प्रमाण है - हमारे द्वारा निर्मित उत्पादों और सुविधाजनक, विशेषज्ञ ग्राहक देखभाल में" प्रस्ताव।"

सैमसंग के पास अमेरिका में 10,000 से अधिक सैमसंग मोबाइल-प्रमाणित मरम्मत तकनीशियन हैं, 2,000 से अधिक सैमसंग अधिकृत देखभाल स्थान हैं जहां मोबाइल डिवाइस मालिक उसी दिन सेवा प्राप्त कर सकते हैं। कंपनी के अनुसार, इसका मतलब है कि अमेरिका की लगभग 80% आबादी के पास एक जगह है जहां उन्हें सामान्य समस्याएं हो सकती हैं सैमसंग स्मार्टफोन दो घंटे या उससे कम समय में मरम्मत की गई। 700 से अधिक UbreakiFix स्थान और 200 Best Buy स्टोर भी हैं जो सैमसंग द्वारा प्रमाणित मरम्मत तकनीशियनों से उसी दिन सेवा सहायता प्रदान करते हैं, इसके अलावा और भी बहुत कुछ 550 से अधिक "वी कम टू यू" वैन जो 60 मिनट की ड्राइव के भीतर व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकती हैं, और आईफिक्सिट के साथ साझेदारी में एक स्व-मरम्मत कार्यक्रम जो एक दर्जन फोन, टैबलेट और पीसी को कवर करता है मॉडल।

सैमसंग उपकरणों के मालिक मदद के लिए सैमसंग केयर को भी टेक्स्ट कर सकते हैं, और कंपनी नोट करती है कि वह पहले ही 3 मिलियन से अधिक वार्तालाप कर चुकी है। ग्राहकों को कई नियमित समस्याओं में मदद करने के लिए पाठ संदेश के माध्यम से और यह पहचानने में मदद करने के लिए कि किसी उपकरण को हाथों-हाथ मरम्मत के लिए कब ले जाने की आवश्यकता हो सकती है सेवा। ग्राहक अब चार आसान चरणों में अपने सैमसंग खाते के माध्यम से मेल-इन सेवा की व्यवस्था कर सकते हैं या वॉक-इन या "वी कम टू यू" अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं।

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