कैसे स्टारशिप टेक्नोलॉजीज ने डिलीवरी रोबोट मॉडल की शुरुआत की

रोबोटिक्स कंपनी की दीवार पर स्टारशिप टेक्नोलॉजीज' मुख्यालय, हस्तलिखित पत्रों का एक संग्रह पिन किया गया है। उनमें से लगभग सभी बच्चों द्वारा लिखे गए हैं; अपने प्यारे चित्रों, दिलों और स्माइली चेहरे वाले इमोजी में, उस तरह का आश्चर्य व्यक्त करते हैं जो आम तौर पर सांता को पोस्ट किए गए नोट्स के लिए आरक्षित होता है। यह उन बच्चों की पीढ़ी है जो रोबोट को द्वेषपूर्ण के बजाय परोपकारी के रूप में देखते हुए बड़े हुए हैं: अधिक पिक्सर के WALL-E को टर्मिनेटर की तुलना में. और यह दिखाता है।

"धन्यवाद!" एक पत्र पढ़ता है. "हमें आपके प्यारे रोबोट बहुत पसंद हैं।" दूसरे को "श्री" को संबोधित किया गया है। रोबोट।" इसमें लिखा है, "आपने हमसे बात नहीं की [जब आप गए थे]।" "आशा है हमने आपको परेशान नहीं किया होगा।"

स्टारशिप, इन पत्रों का प्राप्तकर्ता, छह पहियों वाले डिलीवरी रोबोट का निर्माता है, जो कुछ-कुछ अभी तक न बने खिलौनों के अनुकूल साइडकिक रोबोट जैसा दिखता है। स्टार वार्स चलचित्र। जबकि एक कंपनी के रूप में यह केवल कुछ ही वर्ष पुरानी है, और अपने संभावित संभावित बाजार, हजारों के एक छोटे से हिस्से में ही काम कर रही है इसके द्वारा पहले ही की जा चुकी डिलीवरी का मतलब है कि इसके रोबोट वास्तविक दुनिया में प्रतिदिन देखे जाने वाले सबसे अधिक दिखने वाले रोबोटों में से एक हैं आधार.

कई सफल कंपनियों की तरह, स्टारशिप की बिक्री पिच सरलता का प्रतीक है। क्या आपके पास बैटरी से लेकर किताबों तक किसी भी चीज़ के लिए स्टोर पर जाने का समय नहीं है? हैमबर्गर के पीछे लालायित हैं, लेकिन उसे पाने के लिए कार में नहीं बैठना चाहते? कोई समस्या नहीं: एक छोटे से डिलीवरी शुल्क के लिए, आप एक ऐप और इनमें से किसी एक पर अपना सटीक स्थान चुन सकते हैं कंपनी के रोबोट आपकी ज़रूरत की वस्तु उठाएँगे और डिलीवरी के लिए फुटपाथ पर स्वायत्त रूप से चलेंगे यह आप पर। ग्राहक के रूप में आपको बस इसे अनलॉक करना है (फिर से, अपने ऐप का उपयोग करके) और अपना ऑर्डर पुनः प्राप्त करना है।

स्टारशिप के मार्केटिंग उपाध्यक्ष हेनरी हैरिस-बरलैंड ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया, "हम डिलीवरी को एक सहज अनुभव बनाना चाहते हैं।" “अभी, यदि आप ऑनलाइन ऑर्डर कर रहे हैं तो आपको यह सोचना होगा कि आप कहाँ जा रहे हैं। आप किस पते पर कुछ डिलीवर करवा रहे हैं? क्या आप घर पर रहेंगे? क्या आप कार्यालय में हो? फिर समस्या यह है कि जिन स्थानों पर पैकेज छोड़े जा सकते हैं, वहां चोरी होने का खतरा है। अभी, ग्राहक उस असुविधा के लिए भुगतान कर रहे हैं। हम चाहते हैं कि डिलीवरी इतनी निर्बाध हो कि आपको इसके बारे में सोचना भी न पड़े।

हैरिस-बरलैंड ने कंपनी को प्राप्त पत्रों को "वास्तव में विनम्र" बताया है। लेकिन वह उनसे टिके रहने की उम्मीद भी नहीं करता। आने वाले महीनों में, कार्ड और दयालु नोटों की संख्या लगभग निश्चित रूप से कम हो जाएगी। अगले कुछ वर्षों में और, निश्चित रूप से, आने वाले दशकों में, इस बात की अच्छी संभावना है कि वे पूरी तरह से गायब हो जायेंगे। हैरिस-बरलैंड को लगता है कि स्टारशिप के डिलीवरी बॉट्स का क्या हश्र होगा? क्या कारण है कि कंपनी के मार्केटिंग वीपी रात में जागते रहते हैं और अनुमान लगाते हैं कि इस तरह की प्रतिक्रिया होगी जो बच्चों को अपने मित्रवत पड़ोस डिलीवरी रोबोट को धन्यवाद देने के लिए नोट्स लिखने से रोक देगी?

जैसा कि यह होता है, वह यह अनुमान नहीं लगा रहा है कि लोग अचानक कंपनी के डिलीवरी रोबोट के खिलाफ हो जायेंगे। इसके बजाय, वह सोचता है - यहाँ तक कि सक्रिय रूप से आशा भी करता है - कि लोग ध्यान देना बंद कर देंगे। और, प्रचार चाहने वाले तकनीकी स्टार्टअप से आप जो उम्मीद कर सकते हैं उसके विपरीत, यह एक अच्छी बात है।

डिलीवरी रोबोट का स्काइप

कई साल पहले, अहती हेनला और जानूस फ्रिस, एक एस्टोनियाई और दूसरा डेनिश उद्यमी, ने एक रोबोटिक्स कंपनी शुरू करने का फैसला किया। हेनला, जो उस समय चालीस से कुछ ही वर्ष पहले थी, पहले ही रोबोट के साथ काम कर चुकी थी। अपने खाली समय में उनका निर्माण करते हुए, उन्होंने नासा प्रतियोगिता के लिए मदद मांगने के प्रस्ताव का नेतृत्व किया था एक स्वायत्त उबड़-खाबड़ इलाके वाले रोबोट का निर्माण, जिसका उपयोग चट्टान के नमूनों को खोजने और पुनः प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है मंगल. अंततः, उनका डिज़ाइन चयनित नहीं किया गया - लेकिन यह विचार बना रहा। क्या होगा यदि, उन्होंने और फ्रिस ने विचार किया, ऐसे रोबोटों का उपयोग 33 मिलियन मील दूर लाल ग्रह के चारों ओर चक्कर लगाने के लिए नहीं, बल्कि पृथ्वी पर घर-घर डिलीवरी करने के लिए किया जा सकता है?

यह विचार शायद पागलपन भरा लग सकता है, लेकिन हेनला और फ्रिस के पास एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड था। फ्रिस स्काइप के सह-संस्थापक थे, जबकि हेनला सॉफ्टवेयर विकसित करने वाले प्रमुख सॉफ्टवेयर इंजीनियरों में से एक थे। स्काइप को इसकी स्थापना के कुछ साल बाद ही $2.5 बिलियन में eBay को बेच दिया गया। यह, उनकी नई कंपनी के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यावसायिक रणनीति के साथ मिलकर, निवेशकों को समझाने के लिए पर्याप्त था। 2017 तक, जिस स्टार्टअप को वे "स्टारशिप टेक्नोलॉजीज" कहते थे, उसने सीड फंडिंग में 17.2 मिलियन डॉलर जुटाए। एक साल बाद, जून 2018 में, इसने सीड फंडिंग का दूसरा दौर शुरू किया, इस बार इसकी कीमत $25 मिलियन थी।

की तुलना में बैकफ़्लिपिंग या पार्कौर-प्रदर्शन करने वाले रोबोट, डिलीवरी रोबोटिक्स का विशेष रूप से आकर्षक क्षेत्र नहीं है जिस पर ध्यान दिया जाए। लेकिन यह एक स्मार्ट निर्णय था. जैसा कि अनगिनत रोबोटिक्स कंपनियों ने दुखद रूप से साबित किया है, रोबोट से पैसा कमाना बेहद मुश्किल है। स्टार्टअप की लागत अधिक है, लेकिन क्षेत्र में बड़े पैमाने पर तकनीकी प्रगति के बावजूद वर्तमान में नकदी प्रवाह उत्पन्न करने के इतने सारे तरीके नहीं हैं। यह विशेष रूप से सच है यदि आप वाणिज्यिक रोबोटिक्स कंपनियों के मौजूदा हॉटबेड के बाहर काम कर रहे हैं, जिसमें आम तौर पर गोदाम या सैन्य अनुप्रयोग शामिल होते हैं। इन परिदृश्यों में, रोबोट को नियमित नागरिकों से दूर रखा जाता है, उसी तरह जैसे पर्सनल कंप्यूटर से पहले के दशकों में कंप्यूटर थे।

स्टारशिप के संस्थापकों के लिए, एक प्रमुख अंतर्दृष्टि जिसने उन्हें डिलीवरी को अपनाने के लिए प्रेरित किया वह यह खोज थी कि कुल परिवहन लागत का 50% तक अंतिम कुछ मील में भारित होता है। एक और आशाजनक डेटा बिंदु? लोगों द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर की जाने वाली 95% चीज़ें इतनी छोटी होती हैं कि सिद्धांत रूप में, उन्हें एक छोटे डिलीवरी रोबोट के माध्यम से ले जाया जा सकता है।

हैरिस-बरलैंड ने कहा, "ऐसा कुछ भी नहीं था [जिसे स्टारशिप के सह-संस्थापक देख सकें जो हल हो रहा था] सबसे बड़ी बाहरी समस्याओं में से एक, जो कि अंतिम-मील डिलीवरी है।" “यह एक बड़ी चुनौती है। आपके पास हर दिन घरों के बाहर सैकड़ों बार वैन रुकती हैं, छूटी हुई डिलीवरी पर्चियां दरवाजे के माध्यम से डाली जाती हैं, बड़ी कारों को छोटे पिज्जा के साथ इधर-उधर घुमाया जाता है। यह अविश्वसनीय रूप से अक्षम है। उन्होंने सचमुच सोचा कि वे इस समस्या का समाधान कर सकते हैं।”

ऐसा प्रतीत होता है कि यह प्रारंभिक दृष्टिकोण साकार हो गया है। आज, स्टारशिप टेक्नोलॉजीज का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को में है, एक अन्य कार्यालय पास में सिलिकॉन वैली में है, अन्य लंदन, जर्मनी और वाशिंगटन डी.सी. में, और तेलिन में 100 से अधिक इंजीनियरों को रोजगार देने वाली एक अनुसंधान एवं विकास प्रयोगशाला, एस्टोनिया. इसके डिलीवरी रोबोट ने कुल मिलाकर 200,000 मील की यात्रा की है, 50,000 डिलीवरी की है और 20 देशों के 100 से अधिक शहरों में इसका परीक्षण किया गया है। यह न केवल कई पड़ोसों में बल्कि विश्वविद्यालय परिसरों में भी एक नियमित कार्यक्रम है। 2019 की शुरुआत में, स्टारशिप टेक्नोलॉजीज ने खाद्य सेवा कंपनी सोडेक्सो के साथ मिलकर खाद्य वितरण सेवा शुरू की जॉर्ज मेसन विश्वविद्यालय के 40,000 छात्र, संकाय और कर्मचारी. 25 रोबोटों का इसका बेड़ा इसे विश्वविद्यालय परिसर में स्वायत्त रोबोट भोजन वितरण सेवाओं का सबसे बड़ा कार्यान्वयन बनाता है।

अपनी ड्राइविंग को अंजाम देने के लिए, स्टारशिप टेक्नोलॉजीज के डिलीवरी रोबोट आज की स्वायत्त कारों में पाई जाने वाली कुछ उसी तकनीक का उपयोग करते हैं। उनके सेंसर सूट में कैमरे, अल्ट्रासोनिक्स, जीपीएस और जड़त्व माप इकाइयां शामिल हैं। हालाँकि, वे एक महत्वपूर्ण तरीके से भिन्न हैं।

"कारें 100% स्वायत्तता की तलाश में हैं," हैरिस-बरलैंड ने जारी रखा। "ऐसा इसलिए है क्योंकि फ्रीवे पर 70 मील प्रति घंटे की यात्रा करने वाली कार में किसी चीज़ के बारे में अनिश्चित होने पर मानव ऑपरेटर को प्रश्न पूछने के लिए कॉल करने की सुविधा नहीं होती है। एक डिलीवरी रोबोट के साथ हम यह कर सकते हैं। हम समझते हैं कि संभाव्यता के नियमों के माध्यम से स्थितियों की एक लंबी श्रृंखला होती है, जो घटित होती हैं और रोबोट उन्हें संभालने में सक्षम नहीं हो सकता है। सहायता मांगने के लिए एक मानव ऑपरेटर, जो एक समय में 100 रोबोटों की देखरेख कर सकता है, को पिंग करने में सक्षम होना बहुत आसान और अधिक लागत प्रभावी है।

जबकि उनकी अधिकांश ड्राइविंग स्वायत्त रूप से की जाती है, स्टारशिप के किसी भी रोबोट को किसी भी समय, एक दूरस्थ मानव ऑपरेटर द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। ये ऑपरेटर, जो हर डिलीवरी पर नज़र रखते हैं, उनका उस देश में होना ज़रूरी नहीं है जहां वे जिस रोबोट की निगरानी कर रहे हैं। लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि जरूरत पड़ने पर वे वहां मौजूद रहेंगे।

सही समय और स्थान

कोई भी उपभोक्ता-सामना करने वाली तकनीक जो वास्तव में आगे बढ़ती है, उसे सही तकनीक प्रदान करने के अलावा और भी बहुत कुछ करने की आवश्यकता है। इसे सही समय पर सही तकनीक पेश करने की जरूरत है। इसलिए सफल उद्यमियों के पास प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में छोटी खिड़की के माध्यम से गोता लगाने के लिए छठी इंद्रिय होनी चाहिए तेजी से, कुछ या शून्य प्रतिस्पर्धी बाजार में प्रवेश कर चुके हैं, और, महत्वपूर्ण रूप से, जनता आपके लिए तैयार है भेंट.

स्टारशिप टेक्नोलॉजीज को इसमें कोई संदेह नहीं था कि इसकी तकनीक काम करती है। लेकिन इसके कर्मचारियों ने सही ही सवाल उठाया कि आम जनता को अपने स्थानीय फुटपाथों पर चलने वाले पहिये वाले रोबोट कैसे मिलेंगे।

हैरिस-बरलैंड ने कहा, "किसी को नहीं पता था कि जब डिलीवरी रोबोटों को इंसानों के साथ फुटपाथ पर खड़ा किया जाएगा तो क्या होने वाला है।" “मनुष्य क्या कहने और करने जा रहे हैं? क्या वे इन रोबोटों को स्वीकार करेंगे या नहीं? यह हमारे लिए बड़ा सवाल था. लोगों ने सोचा कि निश्चित रूप से ये चीजें चोरी हो जाएंगी या नष्ट हो जाएंगी। [स्टारशिप के बाहर के लोगों ने कहा है], 'यह [ऐसे-ऐसे] शहर में कभी काम नहीं करेगा।' मैंने यह सब सुना है। लेकिन वास्तविकता मानव स्वभाव के बारे में हमारी पहली धारणा के विपरीत है। दुनिया भर में सामाजिक स्वीकृति अद्भुत रही है।”

हैरिस-बरलैंड के अनुसार, जहां भी स्टारशिप ने अपने रोबोटों का परीक्षण किया है, वहां प्रतिक्रिया "देना या लेना बिल्कुल समान" है। उन्होंने कहा, "आम तौर पर ऐसा होता है कि पहली बार जब कोई रोबोट इधर-उधर घूम रहा होता है, और किसी ने उसे पहले कभी नहीं देखा होता है, तो आपको कुछ लोग तस्वीरें लेते और इशारा करते हुए मिलते हैं।" “बहुत से लोग देखते हैं, लेकिन केवल लगभग 1% ही वास्तव में रोबोट के साथ सीधे बातचीत करते हैं। दूसरी, तीसरी और चौथी बार जब लोग रोबोट देखते हैं, तो उन्हें कोई परवाह नहीं होती। यह बेकार है। अगली बात पर।"

क्या उन्हें इस बात की चिंता है कि अगर स्टारशिप अपने मॉडल को इतनी अच्छी तरह से साबित कर दे कि फुटपाथ डिलीवरी रोबोट से भर जाएं तो क्या होगा? क्या कोई काल्पनिक टिपिंग बिंदु है जिस पर रोबोट नए आगमन से लेकर हमलावर भीड़ तक चले जाते हैं और मनुष्यों को फुटपाथ से गटर में धकेल देते हैं?

उन्होंने कहा, "शुरुआती दिनों में, हमने यह देखने के लिए कुछ मॉडलिंग की थी कि जब हम क्षमता में होंगे तो फुटपाथ कैसा दिख सकता है।" “इस मामले में क्षमता का मतलब उन सभी डिलीवरी से होगा जो संभावित रूप से की जा सकती हैं, जो कि होने की संभावना नहीं है। उस स्थिति में भी, हम अभी भी प्रत्येक उपनगरीय पड़ोस में हजारों डिलीवरी रोबोटों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, [यू.के. टेस्ट बेड शहर] मिल्टन कीन्स में, वर्तमान में हमारे पास लगभग 15,000 से 20,000 घरों को कवर करने वाले 60 डिलीवरी रोबोट हैं। हम हजारों डिलीवरी कर रहे हैं। रोबोट एक आम दृश्य हैं, लेकिन वे किसी भी तरह से पैदल चलने वालों में बाधा नहीं डालते हैं।''

अंततः, हैरिस-बरलैंड ने कहा, यह कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है। इंसानों के साथ अच्छा खेलना सिर्फ एक अतिरिक्त चीज़ नहीं है, जैसे कि आपके नए के लिए एक सुरक्षात्मक मामला प्राप्त करना स्मार्टफोन. स्टारशिप के रोबोट रोलिंग ऑटोनॉमस होर्डिंग की तरह हैं - और आपको यह महसूस करने के लिए एक व्यवसाय प्रमुख होने की ज़रूरत नहीं है कि संभावित ग्राहकों को परेशान करना वास्तव में सफलता का नुस्खा नहीं है। (इसी कारण से, स्टारशिप ने अन्य फुटपाथ उपयोगकर्ताओं पर अपने डिलीवरी रोबोट के प्रभाव पर भी शोध किया है, जैसे मार्गदर्शक कुत्ते.)

हैरिस-बरलैंड ने कहा, "अगर ये रोबोट अचानक इंसानों के लिए बाधा बनने लगे, बाधाएं और उपद्रव बनने लगें, तो हमारा पूरा मॉडल काम नहीं करता है।" “क्योंकि तब उन्हें सामाजिक रूप से स्वीकार नहीं किया जाएगा। हमारे रोबोटों को शहरों, परिसरों, पड़ोस और उपनगरों के बुनियादी ढांचे में घुलने-मिलने की जरूरत है। उन्हें लगभग किसी का ध्यान नहीं जाना चाहिए। अगर ऐसा नहीं है, तो हमें एक समस्या है।"

यही कारण है कि, पत्रों की दीवार पर लौटने के लिए, हैरिस-बरलैंड को इन प्रतिक्रियाओं (जितनी प्यारी वे हैं) के अनिवार्य रूप से टिकने की उम्मीद नहीं है। उन्हें उम्मीद नहीं है कि सद्भावना खत्म हो जाएगी, इसकी जगह डिलीवरी रोबोटों के खिलाफ कुछ उपभोक्ता प्रतिक्रिया ले लेंगे। इसके बजाय, उनका मानना ​​है कि कंपनी के डिलीवरी रोबोट इतने सामान्य हो जाएंगे कि वे पूरी तरह से अचूक हो जाएंगे। आख़िरकार, आखिरी बार कब आपके बच्चे ने मेलबॉक्स या लाइट बल्ब या कई तकनीकों में से किसी एक को धन्यवाद दिया था जो एक समय आश्चर्यजनक रूप से भविष्यवादी लगती थी?

यहाँ प्रतिद्वंद्वी आते हैं

हालाँकि, एक जगह जहां स्टारशिप के रोबोट निश्चित रूप से किसी का ध्यान नहीं गए, वह अन्य कंपनियों द्वारा है। जब से स्टारशिप टेक्नोलॉजीज ने अपनी शुरुआत की है, कई अन्य कंपनियां भी शामिल हो गई हैं डिलीवरी रोबोट पार्टी में शामिल होना. ये नौसिखिया नवागंतुक भी नहीं हैं।

कूरियर डिलीवरी की दिग्गज कंपनी FedEx उस क्षेत्र में अपनी आधी सदी की विशेषज्ञता ला रही है जो कभी पूरी तरह से स्टारशिप से संबंधित थी। इसने पहले ही उसी दिन घर-घर डिलीवरी के लिए ऑटोज़ोन, लोव्स, पिज़्ज़ा हट, टारगेट, वालग्रीन्स और वॉलमार्ट सहित खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करने की योजना की घोषणा की है। ओह, और इसके डिलीवरी बॉट कर सकते हैं हॉप कर्ब और सीढ़ियाँ भी चढ़ें.

खुदरा क्षेत्र की महान श्वेत शार्क अमेज़न भी बाज़ार में कूद रही है अपनी अमेज़ॅन स्काउट सेवा के साथ. हैरिस-बरलैंड ने प्रतिस्पर्धियों पर टिप्पणी करने से परहेज किया, सिवाय यह कहने के कि, "हम इसे एक प्रशंसा के रूप में देखते हैं, क्योंकि यह दर्शाता है कि हम निश्चित रूप से हैं किसी चीज़ पर। हालाँकि, ये दोनों अपने आप में महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पेश करेंगे - गहरी जेब और सभी सही कनेक्शनों के साथ।

हालाँकि, अभी के लिए, स्टारशिप टेक्नोलॉजीज के पास उच्च स्तर है। इसने कुछ ही वर्षों में अपने लिए एक प्रभावशाली नाम बना लिया है। आगे चाहे कुछ भी हो, स्टारशिप का मानना ​​है कि वह कुछ ऐसी पेशकश कर रहा है जो अल्पकालिक नौटंकी से कहीं अधिक है।

हैरिस-बरलैंड ने कहा, "हमें नवीनता में कोई दिलचस्पी नहीं है।" “बेशक, यह एक दिलचस्प तकनीक है, और यह पहली बार में अनोखी होगी। हम ऐसा करने वाली पहली कंपनी हैं। मार्केटिंग में काम करने वाले व्यक्ति के रूप में, मैं ग्राहकों द्वारा किए गए पहले ऑर्डर की नवीनता की भी सराहना करता हूं। इससे ग्राहकों को पहली बार ऑर्डर देने में मदद मिलेगी। लेकिन यह निश्चित रूप से दूसरी, तीसरी, चौथी और पांचवीं बार मदद नहीं करने वाला है - चालीसवीं या पचासवीं बार की तो बात ही छोड़ दीजिए। यदि यह केवल नवीनता के बारे में है, तो हम कुछ ही हफ्तों में ग्राहकों पर मंथन करने जा रहे हैं। अब हमारे पास ऐसे कई ग्राहक हैं जिन्होंने हमसे 200 से अधिक बार ऑर्डर किया है! मैं अनुमान लगा रहा हूं कि नवीनता उन पर हावी हो गई है - और वे हमारा उपयोग कर रहे हैं क्योंकि हम वास्तव में उनके लिए जीवन को थोड़ा आसान बनाते हैं।

स्टारशिप टेक्नोलॉजीज का लक्ष्य लंबे समय तक इसमें बने रहना है। अभी के लिए, इसने उन महत्वाकांक्षाओं को पूरा करने के लिए पर्याप्त से अधिक कार्य किया है। विश्वव्यापी रोलआउट पर रोल करें!

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