एटी एंड टी पर्यवेक्षक के पास आसानी से पहुंचें।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें। यदि आप अपने डिवाइस से वायरलेस सेवा के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो अपने फोन से 611 डायल करें। या, यदि आप अपने फोन या अन्य सेवा के साथ किसी तकनीकी समस्या के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो आपको लैंडलाइन से उपलब्ध कराए गए ग्राहक सेवा विभाग को कॉल करना चाहिए।
संकेतों को सुनें। स्वचालित संदेश आपको अपनी जानकारी दर्ज करने के लिए कह सकता है -- जैसे टेलीफोन और खाता संख्या। इसे वैसे ही दर्ज करें जैसे यह आपके बिल पर दिखाई देता है। हालाँकि, यदि आपकी समस्या से सबसे अच्छी तरह मेल खाने वाले नंबर का चयन करने के लिए कहा जाए या फ़ोन पर अपनी समस्या के बारे में बात करें, तो डायल करें "0" या कहें, "ऑपरेटर।" यह आपको किसी भी स्वचालित समाधान को बायपास करने में मदद करेगा और आपको एक प्रतिनिधि तक पहुंचने में मदद करेगा जल्दी जल्दी। स्वचालित प्रणाली आपको यह चुनने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है कि आपकी समस्या फिर से क्या है, और आपको "0" दबाना होगा या "ऑपरेटर" कहना होगा।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संक्षेप में बात करें। उन्हें बताएं कि आपकी समस्या क्या है, लेकिन उन्हें आपके लिए समाधान प्रदान करने की अनुमति न दें, क्योंकि इससे आपको पर्यवेक्षक तक पहुंचने में काफी समय लगेगा। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास बिलिंग से संबंधित कोई जटिल समस्या है, तो इसे सरल रखें। कहें, "मुझे बिलिंग में एक समस्या चल रही है," लेकिन समस्या की गहराई में न जाएं।
एक पर्यवेक्षक को स्थानांतरित करने के लिए कहें। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको पर्यवेक्षक से बात करने से हतोत्साहित कर सकता है, और बार-बार समस्या से निपटने में आपकी सहायता करने की पेशकश करेगा। हालाँकि, यह कहने में दृढ़ रहें कि आप केवल एक पर्यवेक्षक से ही बात करना चाहेंगे। इस दिशा में, कहें, "आपकी सहायता की पेशकश के लिए धन्यवाद, लेकिन मैं एक पर्यवेक्षक से बात करना चाहूंगा।" इस अनुरोध के बाद उन्हें आपको एक पर्यवेक्षक के पास स्थानांतरित कर देना चाहिए।
