आमतौर पर, iPhone 5C पर बहुत अधिक पिन नंबर पुनः प्रयास करने से अंततः डिवाइस का सारा डेटा नष्ट हो जाता। चूँकि सभी संभावित पिनों को आज़माने का "क्रूर बल" प्रयास काम नहीं करेगा, इसलिए दूसरा समाधान खोजा गया। भाड़े के हैकर्स ने स्पष्ट रूप से दो-चरणीय प्रक्रिया का उपयोग किया जिसमें पहले कोड लिखना शामिल था जो पिन नंबर सुरक्षा सुविधाओं को हरा देता था, और फिर हार्डवेयर बनाने के लिए कम से कम एक पहले से खोजे गए सॉफ़्टवेयर दोष का उपयोग किया गया जिसने फ़ोन को क्रैक किया, जिससे एफबीआई को 5C तक पहुंचने की अनुमति मिल गई डेटा।
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“ग्रे टोपी“ यह शब्द उन पेशेवर हैकरों का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है जो अपनी खोजों और विशेषज्ञता को, विशेष रूप से सरकारी एजेंसियों और व्यवसायों को बेचते हैं। विवरण "काली टोपी" और "सफ़ेद टोपी" के बीच में है। ब्लैक हैट अवैध रूप से हैक करते हैं, चाहे भुगतान के लिए, जानकारी चुराना, व्यक्तिगत लाभ या प्रतिशोध के लिए प्रतिबंधित साइटों तक पहुंच प्राप्त करना, या केवल कारण बनाना हंगामा. व्हाइट हैट ऐसे हैकर हैं जो सार्वजनिक सेवा के रूप में कमजोरियों या समाधानों का खुलासा करते हैं। इस मामले में, ग्रे हैट ही थे जिन्होंने एफबीआई की मदद की।
पहले सुझाई गई एक इजरायली अखबार की रिपोर्ट सहित विस्तृत रिपोर्ट Cellebrite कंपनी थी जिससे आतंकी का फोन टूट गया। अमेरिकी सरकार ने स्वीकार किया कि कई कंपनियों ने मदद की पेशकश की थी, लेकिन यह खुलासा नहीं किया कि समाधान किसने प्रदान किया जो कारगर साबित हुआ।
अभी भी सवाल यह है कि क्या एफबीआई अपने द्वारा इस्तेमाल की गई प्रक्रिया का खुलासा करेगी। एफबीआई निदेशक ने पहले कहा है उपयोग की गई तरकीबें केवल iOS 9 पर चलने वाले iPhone 5C के लिए अच्छी हैं। Apple और अन्य कंपनियों को यह जानने में रुचि है कि सुरक्षा कैसे ख़राब हुई, लेकिन इस मामले में Apple ने कहा है कि वह जानकारी के लिए अमेरिकी सरकार पर मुकदमा नहीं करेगा। एन्क्रिप्शन और व्यक्तिगत गोपनीयता के मुद्दे, क्योंकि वे राष्ट्रीय सुरक्षा और कानून प्रवर्तन जांच को प्रभावित करते हैं, सभी पक्षों के लिए प्रमुख चिंताएं बने हुए हैं।
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