अमेज़न कर्मचारियों का एलेक्सा रिकॉर्डिंग सुनना कोई बड़ी बात नहीं है। उसकी वजह यहाँ है

एक के अनुसार ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट इस सप्ताह, हजारों अमेज़ॅन कर्मचारी गुणवत्ता नियंत्रण उद्देश्यों और उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए हर दिन एलेक्सा उपयोगकर्ता रिकॉर्डिंग सुन रहे हैं। कुछ मामलों में, वे शर्मनाक या आपराधिक गतिविधियों के दौरान भी सुन रहे होते हैं।

मेरे तकनीक-प्रेमी सहकर्मी, जिनमें से कुछ के साथ मैंने वॉयस असिस्टेंट की खूबियों के बारे में अतीत में बहस की है (मैं उनका प्रशंसक हूं, वे नहीं हैं), गुस्से में थे।

"देखना?" उन्होंने मुझे बाद में बताया समाचार टूट गया। "वॉयस असिस्टेंट हम पर जासूसी कर रहे हैं।"

ये वे लोग हैं जो ड्रोन प्रौद्योगिकी के लाभों, वायरलेस ईयरबड्स के नवाचारों और फैंसी की विशेषताओं के बारे में विस्तार से बात कर सकते हैं लैपटॉप. उनकी जेब में नए मॉडल के सेल फोन हैं और वे ब्लॉकचेन और बिटकॉइन को मेरे जानने वाले किसी भी व्यक्ति से बेहतर जानते हैं। दूसरे शब्दों में, वे तकनीक-प्रेमी लोग हैं, और मैं उनकी राय का सम्मान करता हूं।

शायद इसीलिए जब मैंने उनसे कहा कि मुझे अमेज़ॅन के कर्मचारियों द्वारा बातचीत सुनने में कोई समस्या नहीं दिख रही है, तो वे कराह उठे और अपने कंप्यूटर की ओर लौट गए।

मैं इस तरह क्यों महसूस करूं? खैर, बहुत सारे कारण हैं. और जबकि मैं ब्लूमबर्ग रिपोर्ट के कुछ विवरणों से पूरी तरह खुश नहीं हूं (उदाहरण के लिए, यौन उत्पीड़न की रिकॉर्डिंग का रिपोर्ट नहीं किया जाना), मैं अपनी बात अनसुनी नहीं कर रहा हूं एलेक्सा अभी तक घर पर उपकरण नहीं हैं।

मुझे शायद यह समझाने की ज़रूरत है कि ऐसा क्यों है।

एलेक्सा की प्रतिष्ठा

मुझे आक्रोश मिलता है. मैं वास्तव में करता हूँ। एलेक्सा का ट्रैक रिकॉर्ड बिल्कुल भी अच्छा नहीं है। एक समय था जब एलेक्सा एक जोड़े को बिना जाने बात करते हुए रिकॉर्ड किया गया और फिर किसी तरह रिकॉर्डिंग अपने एक संपर्क को भेज दी. और फिर वह समय भी आया जब एलेक्सा शुरू कर दिया बेतरतीब ढंग से हंसना बिना संकेत दिये. ऐसे और भी उदाहरण हैं जब एलेक्सा और अन्य ध्वनि सहायकों को उस समय रिकॉर्डिंग करते हुए पकड़ा गया है जब उन्हें रिकॉर्डिंग नहीं करनी चाहिए, जिससे एक ऐसे उपकरण के लिए क्रीप फैक्टर बढ़ गया है जिससे कई लोग पहले से ही सावधान हैं।

काफ़ी गोपनीय चीज़ों के बारे में कार्यालय में बातचीत हुई और एलेक्सा बस हँस पड़ी। क्या किसी और के पास कभी ऐसा है?

यह ऐसी नहीं बजी जैसे कि हमने गलती से उसे जगा दिया हो। वह बस हंस पड़ी. यह सचमुच डरावना था.

- डेविड वुडलैंड??? (@डेविडस्वेन) 1 मार्च 2018

लेकिन रिकॉर्डिंग सुनने वाले कर्मचारियों की यह स्थिति अलग है, क्योंकि इसमें डिवाइस की कोई खराबी या गलत काम शामिल नहीं है। एलेक्सा ने कुछ भी गलत नहीं किया, न ही उन कर्मचारियों ने जो रिकॉर्डिंग के यादृच्छिक नमूने सुन रहे हैं। हर चीज़ और हर कोई अपना काम कर रहा है, चाहे हम इसमें सहज महसूस करें या नहीं। यही कारण है कि मैं ऐसा महसूस करता हूं।

1. लोग जानते हैं कि अमेज़न उनके और एलेक्सा के बीच की बातचीत को रिकॉर्ड करता है। और यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उन्हें ऐसा करना चाहिए

विश्लेषण किया जा रहा डेटा उपयोगकर्ताओं की जानकारी या सहमति के बिना ली गई रिकॉर्डिंग नहीं है। यह तब प्राप्त हुआ जब उपयोगकर्ताओं ने वेक शब्द "एलेक्सा" का उपयोग करके डिवाइस को सक्रिय किया। तो, ऐसा नहीं है कि अमेज़ॅन कर्मचारी गुप्त रूप से लोगों की रिकॉर्डिंग कर रहे थे और फिर चैट रूम में इसके बारे में हंस रहे थे।

अमेज़न ने डिजिटल ट्रेंड्स को दिए एक बयान में इसकी पुष्टि की।

प्रवक्ता ने कहा, "डिफ़ॉल्ट रूप से, इको डिवाइस केवल आपके चुने हुए वेक वर्ड (एलेक्सा, अमेज़ॅन, कंप्यूटर या इको) का पता लगाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।" “डिवाइस वेक शब्द से मेल खाने वाले ध्वनिक पैटर्न की पहचान करके वेक शब्द का पता लगाता है। जब तक डिवाइस वेक वर्ड (या) का पता नहीं लगाता तब तक कोई भी ऑडियो संग्रहीत या क्लाउड पर नहीं भेजा जाता है एलेक्सा एक बटन दबाने से सक्रिय होता है)। हमारे पास सख्त तकनीकी और परिचालन सुरक्षा उपाय हैं, और हमारे सिस्टम के दुरुपयोग के लिए शून्य-सहिष्णुता की नीति है। कर्मचारियों के पास उस जानकारी तक सीधी पहुंच नहीं है जो इस वर्कफ़्लो के हिस्से के रूप में व्यक्ति या खाते की पहचान कर सके। हालाँकि सभी जानकारी को उच्च गोपनीयता के साथ व्यवहार किया जाता है और हम पहुंच, सेवा एन्क्रिप्शन को प्रतिबंधित करने के लिए मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण का उपयोग करते हैं। और इसे सुरक्षित रखने के लिए हमारे नियंत्रण वातावरण का ऑडिट, ग्राहक किसी भी समय अपने खाते से जुड़ी अपनी वॉयस रिकॉर्डिंग को हटा सकते हैं समय।"

2. यह मान लेना उचित है कि मनुष्य एलेक्सा को बेहतर बनाने के लिए उपयोगकर्ता रिकॉर्डिंग सुन रहे हैं

मेरे लिए यह स्पष्ट है कि डिवाइस मालिक उम्मीद कर सकते हैं कि अमेज़ॅन कर्मचारी उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए वॉयस असिस्टेंट के साथ वास्तविक जीवन की बातचीत से प्राप्त डेटा का उपयोग कर रहे हैं। मेरा मतलब है, यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो वे संभवतः उत्पाद में और कैसे सुधार कर सकते हैं? ऐसा नहीं है कि कंप्यूटर कंप्यूटर को ट्रैक और विश्लेषण कर सकते हैं। इसमें कुछ मानवीय भागीदारी होनी चाहिए, क्योंकि इसी तरह मशीन लर्निंग बेहतर होती है।

वास्तव में, अमेज़ॅन अपनी वेबसाइट पर कहता है कि वह "हमारे भाषण पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ प्रणालियों को प्रशिक्षित करने के लिए एलेक्सा को आपके अनुरोधों का उपयोग करता है।"

माना जाता है कि, जैसा कि ब्लूमबर्ग ने रिपोर्ट किया है, "हजारों" कर्मचारियों का प्रतिदिन "हजारों" रिकॉर्डिंग सुनना, अतिशयोक्ति जैसा लगता है। लेकिन यह तथ्य कि वे कर्मचारी एलेक्सा की क्षमताओं को बेहतर बनाने के लिए विश्लेषण करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से पहले रिकॉर्डिंग को ट्रांसक्राइब और एनोटेट करते हैं, मेरे लिए समझ में आता है। वे अपने उत्पाद को और कैसे सुधारेंगे?

3. वॉयस असिस्टेंट स्पीकर उपयोगकर्ताओं ने सुविधा के लिए पहले ही अपनी गोपनीयता का आदान-प्रदान कर लिया है

मेरा तीसरा बिंदु, और शायद मेरा सबसे विवादास्पद, यह है: यदि आप इनमें से किसी एक को चुनना चुनते हैं आपके घर में हमेशा सुनने वाले उपकरण होने पर, आप पहले ही अपनी गोपनीयता से समझौता कर चुके हैं, चाहे आप इसे पसंद करें या नहीं। आपने पहले ही तय कर लिया है कि केवल एक मौखिक आदेश के साथ अपनी लाइटें बंद करने में सक्षम होना आपके घर में हमेशा सुनने वाले उपकरण के बराबर है।

आप अंधेरे पक्ष में चले गए हैं, क्योंकि सर्वोत्तम परिस्थितियों में भी, तकनीक विफल हो सकती है और विफल हो जाएगी। और वह विफलता पागलपन भरे तरीकों से प्रकट हो सकती है, चाहे वह रोबोटिक हँसी हो, बेतरतीब पादने की आवाज़ हो, या डिवाइस द्वारा रिकॉर्डिंग करना और यहाँ तक कि जब आप ऐसा न करना चाहें तब साझा करना भी हो। यदि आप अन्यथा विश्वास करते हैं, तो या तो आप यह नहीं समझते हैं कि वॉयस असिस्टेंट कैसे काम करते हैं, या आपने तकनीक और/या जानकारी एकत्र करने वाली कंपनियों पर बहुत अधिक विश्वास किया है।

यदि आप एलेक्सा स्पीकर के मालिक हैं और इस बात से अनजान हैं कि डिवाइस हमेशा सुन रहा है, तो शायद आपको यह पढ़ने की ज़रूरत है कि जब आप कहते हैं तो क्या होता है, "एलेक्सा, क्या मौसम है।" जब आप इस पर हों, तो एक कदम पीछे हटें और पुनर्मूल्यांकन करें कि आप अपने फोन के साथ क्या करते हैं और सोशल मीडिया पर क्या साझा करते हैं। क्योंकि चाहे आप इसे पसंद करें या न करें, तकनीक हम पर नज़र रख रही है और डेटा इकट्ठा कर रही है। और हमने उन्हें ऐसा करने की अनुमति दे दी है। अरे, हम खुशी-खुशी व्यक्तिगत जानकारी दे रहे हैं।

अमेज़ॅन ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया कि ग्राहकों की गोपनीयता उसकी सर्वोच्च चिंता है, और उपयोगकर्ताओं के पास किसी भी समय रिकॉर्डिंग हटाने की क्षमता है (इसे कैसे करें, इस पर हमारी पोस्ट यहां दी गई है).

अमेज़ॅन ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया, "हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों के एक यादृच्छिक समूह से केवल बहुत कम संख्या में इंटरैक्शन की व्याख्या करते हैं।" “उदाहरण के लिए, यह जानकारी हमें अपनी वाक् पहचान और प्राकृतिक भाषा को प्रशिक्षित करने में मदद करती है सिस्टम को समझना, ताकि एलेक्सा आपके अनुरोधों को बेहतर ढंग से समझ सके, और सुनिश्चित कर सके कि सेवा अच्छी तरह से काम करे सभी के लिए।"

क्या हम अपनी निजी जानकारी के मामले में अमेज़ॅन पर भरोसा कर सकते हैं, इस पर चर्चा किसी और दिन की जाएगी। लेकिन मेरा कहना यह है कि, यदि आप एलेक्सा द्वारा आपकी जासूसी करने को लेकर चिंतित हैं, तो शायद आपको ऐसा नहीं करना चाहिए एलेक्सा तुम्हारे घर में।

तो, क्या इससे Amazon Alexa की लोकप्रियता पर असर पड़ेगा? मेरा अनुमान नहीं है. सबसे अधिक संभावना है, यह शायद एलेक्सा डिवाइस से नफरत करने वालों को और भी अधिक नफरत करने पर मजबूर कर देगा, जबकि जिनके पास स्पीकर हैं, उन्हें जो लोग पहले ही इस निष्कर्ष पर पहुंच चुके हैं कि वॉयस असिस्टेंट इसके लायक हैं, अपने कंधे उचकाते हैं और कहते हैं, "तो।" क्या?"

मुझे और मेरे सहकर्मियों को इस पर असहमत होने के लिए सहमत होना होगा।

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