वरिष्ठ नागरिकों को ऑनलाइन आने में मदद करने का रहस्य हमारे सामने है

यह वर्ष का वह समय है जब आप किसी बुजुर्ग रिश्तेदार के लिए "वरिष्ठों" के लिए डिज़ाइन किया गया टैबलेट या फोन खरीदने पर विचार कर सकते हैं। उपयोग करते समय मुस्कुराते हुए वृद्ध लोगों की छवियाँ उनका नया वरिष्ठ-अनुकूल टैबलेट उन्हें आकर्षक बनाता है, और आपको यह सोचने के लिए माफ़ किया जा सकता है कि वृद्ध लोगों को ऑनलाइन दुनिया का आनंद लेने के लिए बस इतना ही चाहिए ऑफर.

लेकिन ऐसा नहीं है। ये उत्पाद प्रभावी ढंग से सुविधा प्रदान कर सकते हैं पहुँच इंटरनेट, ऐप्स और ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए। लेकिन इस बिंदु पर, एक और, कहीं अधिक गंभीर दीवार टकराई है: भयानक इंटरफ़ेस डिज़ाइन। यह एक बड़ी, गलत समझी जाने वाली समस्या है - और यह ऐसी समस्या नहीं है जिसे फेंक कर हल किया जा सके ग्रैंडपैड दादी के निर्देशन में.

अच्छी डिज़ाइन, छोटी-छोटी समस्याओं से परेशान

मैंने देखा है कि प्रौद्योगिकी का उपयोग करते समय (मेरे माता-पिता को उनकी पसंद के उपकरणों पर ऐप्स और इंटरनेट पर नेविगेट करने में मदद करने के माध्यम से) खराब सोच वाला डिज़ाइन वृद्ध लोगों के आत्मविश्वास को कैसे प्रभावित करता है। मेरे माता-पिता दोनों उपयोग करते हैं

एप्पल आईपैड टैबलेट, प्लस मेरे पिता उपयोग करते हैं एक Chromebook. दोनों ने विंडोज़-आधारित के बाद इन मशीनों में स्नातक किया है लैपटॉप हद से ज़्यादा हो गया. वे उपयोग करते हैं गूगल असिस्टेंट नेस्ट स्पीकर पर, और मेरी माँ के पास है एक एंड्रॉइड स्मार्टफोन. वे तकनीकी रूप से नए नहीं हैं और उन्हें विशेषज्ञ उपकरणों की आवश्यकता नहीं है। उन्हें अपने ऑनलाइन जीवन को अधिक आनंददायक और आसान बनाने के लिए विचारशील, अधिक समावेशी डिज़ाइन की आवश्यकता है।

समस्या का एक बड़ा उदाहरण आईपैड पर क्यूवीसी शॉपिंग ऐप है, जिसे मेरी मां नियमित रूप से उपयोग करती है। कुल मिलाकर, ऐप को बड़े बटन और पैनल, बहुत सारी खाली जगह और काफी स्पष्ट रूप से डिज़ाइन किया गया है टोकरी में जोड़ें जब आप कुछ खरीदना चाहते हैं तो बटन। इसलिए, जब ऐप के अन्य महत्वपूर्ण पहलू पूरी तरह से विपरीत दिशा में चले जाते हैं तो निराशा होती है।

एक मुद्दा कई ऐप्स और ऑनलाइन स्टोर में आने वाली समस्याओं को पूरी तरह से समझाता है। मान लीजिए कि QVC के ऐप में एक अतिरिक्त आइटम गलती से बास्केट में जुड़ गया है। किसी विशेष आइटम के ऑर्डर की संख्या को कम करने का विकल्प, अब तक, पूरे ऐप में सबसे छोटा बटन है और न केवल चूकना आसान है, बल्कि समायोजित करना भी इतना आसान नहीं है। आप पिंच और ज़ूम नहीं कर सकते, iOS में बोल्ड टेक्स्ट विकल्प ऐप्स पर लागू नहीं होता है, और यह जानने का एकमात्र वास्तविक तरीका है कि कुछ सही नहीं है जब (या यदि) आप देखते हैं कि कीमत अपेक्षा से अधिक है।

ऐप में, बास्केट - यकीनन उपयोगकर्ता और कंपनी दोनों के लिए ऐप का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है - एक पॉप-अप विंडो है, एक अलग स्क्रीन नहीं। इसे बड़ा, अधिक स्पष्ट और अधिक उपयोगी क्यों न बनाया जाए? क्यूवीसी ऐप सबसे खराब या एकमात्र अपराधी नहीं है, लेकिन यह सबसे अलग है क्योंकि, अधिकांश भाग के लिए, ऐप अन्यथा अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया है, जब तक कि आप खरीदारी के अनुभव के एक महत्वपूर्ण हिस्से तक नहीं पहुंच जाते।

बस समस्या की शुरुआत है

बात यह है कि अगर मेरी माँ ने मुझसे इसके बारे में नहीं पूछा होता तो मैंने कभी इस समस्या पर ध्यान ही नहीं दिया होता। मेरे लिए, यह कोई मुद्दा नहीं था, और शायद यह डिज़ाइनर के लिए भी नहीं था। लेकिन यह बिल्कुल कुछ लोगों के लिए है. मैंने खुद को यह कहते हुए सुना है, "यह बिट बहुत स्पष्ट नहीं है, इसलिए आपको कुछ कदम याद रखने होंगे," जब मैं ऐप्स और ऐप का उपयोग करने का तरीका समझाता हूं तो काफी कुछ होता है। ऑपरेटिंग सिस्टम, जैसा कि मैं छोटे बटनों की ओर इशारा करता हूं, या किसी ऐसी जगह तक पहुंचने के लिए कई चरणों और मेनू से गुजरता हूं, जहां पहुंचना बहुत कम कठिन होना चाहिए खोजो।

एक और उदाहरण से पता चलता है कि कैसे भाषा (अक्सर विपणन-आधारित) एक अलग डिज़ाइन मुद्दे को उजागर करती है जिसे दूर करना वृद्ध लोगों के लिए भी उतना ही कठिन होता है। मैं अपडेट करने के लिए अपने माता-पिता के आईपैड पर iOS कॉन्फ़िगर करता हूं स्वचालित रूप से, और यदि यह एक प्रमुख संस्करण अद्यतन है, तो इसे आपको वापस आने से पहले अक्सर गोपनीयता समझौतों को स्वीकार करने, iCloud कॉन्फिगर करने और सुरक्षा उपकरणों को पुनः सक्रिय करने की आवश्यकता होती है। गोली।

यहां जो समस्याग्रस्त है वह डिज़ाइन नहीं है, बल्कि इस्तेमाल की गई भाषा और दिए गए विकल्पों में स्पष्टता है। हर कोई नहीं समझता iCloud क्या करता है, क्या Apple और तृतीय-पक्ष डेवलपर्स के साथ डेटा साझा करना ठीक है, या बिना तेज़ उंगलियों वाले किसी व्यक्ति पर Touch ID थोपना कितना कष्टदायक है। जबकि अनुभवी, आश्वस्त उपयोगकर्ताओं को पता होगा कि क्या टैप करना है, और क्या देखना है (हमेशा छोटा, कम स्पष्ट) अभी के लिए छोड़ दे अवांछित विकल्पों पर बटन लगाने के बाद, कई बुजुर्ग लोग गलती नहीं करना चाहते हैं और अंततः टैबलेट का उपयोग ही नहीं करते हैं।

अनजान का डर

एक तरह से, यही कारण है कि मैं iOS को स्वचालित रूप से अपडेट करने के लिए बाध्य करता हूँ। यदि मैंने ऐसा नहीं किया होता, तो संभवतः उपरोक्त कारणों से यह बिल्कुल भी नहीं होता: यह प्रक्रिया तकनीकी भाषा और विभिन्न समझौतों से भरी हुई है, जो अनजाने में चिंताओं को बढ़ाती है। कुछ गलत कर रहा हूँ. साइनपोस्ट मेरे लिए बिल्कुल स्पष्ट हैं, लेकिन वृद्ध लोगों के लिए उतने स्पष्ट नहीं हैं। यह एक UX डिज़ाइन समस्या है, डिवाइस समस्या नहीं। और क्योंकि यह सभी प्रकार के सॉफ़्टवेयर में पाया जाता है, इसे वास्तव में वरिष्ठ नागरिकों के लिए बनाए गए उपकरण के साथ हल नहीं किया जा सकता है जब तक कि इसका उपयोग करने के तरीके में अविश्वसनीय रूप से प्रतिबंधात्मक न हो।

यह एक बटन को टैप करने और समान रूप से भ्रमित करने वाले विकल्पों के ढेर में जाने के डर के साथ-साथ पहचानने में समस्याओं के कारण आता है दृष्टि समस्याओं के कारण बटन और विकल्प, छोटे बटन जो निपुणता की समस्याओं वाले लोगों की मदद के लिए नहीं बनाए गए हैं, या भ्रमित करने वाले आइकन और नामपद्धति। यह ऐप्स, ऑपरेटिंग सिस्टम और वेब हैं जो वास्तविक डिवाइस की तुलना में उपयोग में अधिक बाधा हैं। यह हर जगह की समस्या नहीं है, लेकिन यह केवल कुछ ऐप्स या सेवाओं तक ही सीमित है, और जब यह कभी-कभार ही सामने आती है, तो यह अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक हो सकती है। यदि आप एक बार देख लें कि इन समस्याओं से कैसे निपटना है, तो दोबारा हफ्तों या महीनों तक उनका सामना न करें, समाधान आसानी से भूल जाते हैं।

यह सब ऐप्स और वेबसाइटों में साइन इन करने, अंतहीन पासवर्ड और सुरक्षा से निपटने से पहले आता है सिस्टम, डेटा संग्रह और ईमेल सूचियों और गैर-मानकीकृत भाषा से बचने के लिए छोटे टिक बॉक्स क्षुधा. अपनी सेवा को कुछ चतुर कहना ब्रांडिंग के लिए बहुत अच्छा है, लेकिन इतना अच्छा नहीं है अगर ऐप का उपयोग करने वाले व्यक्ति को पता नहीं है कि आप सब्सक्रिप्शन को बाकी सभी से अलग कहते हैं। वे सभी छोटे-छोटे विचार हैं, लेकिन उन्हें ठीक करने से वृद्ध लोगों को ऑनलाइन रोजमर्रा की जिंदगी से कम भयभीत और निराश महसूस करने में मदद मिलेगी।

यह उपकरण या व्यक्ति नहीं है

ये डिज़ाइन समस्याएँ वैसी नहीं हैं जिन्हें एक्सेसिबिलिटी सेटिंग्स के माध्यम से ठीक किया जा सकता है, या कम किया जा सकता है। वे ऐसे लोग नहीं हैं जो विशेष रूप से गंभीर विकलांगता वाले लोगों को प्रभावित करते हैं जिन्हें सामान्य रूप से किसी उपकरण का उपयोग करने में सहायता की आवश्यकता होती है। वे ऐसे लोग नहीं हैं जो अचानक स्टाइलस, बड़े वॉल्यूम बटन या कस्टम संस्करण के साथ चले जाएंगे एंड्रॉयड या किसी हेल्पलाइन के लिए मासिक सदस्यता का भुगतान करके।

ग्रैंडपैड जैसे उपकरणों के लिए एक जगह है, लेकिन यह काफी तकनीक-प्रेमी लोगों के लिए आवश्यक नहीं है जो अपनी तकनीक से अधिक चाहते हैं। लेकिन डिज़ाइन तत्वों के कारण इन्हें हटा दिया गया है जिन्हें सभी उम्र और तकनीकी क्षमताओं के लोगों के लिए पूरी तरह से अनुकूलित नहीं किया गया है। मेरा दृढ़ विश्वास है कि आईपैड और आईओएस वृद्ध लोगों के लिए उत्कृष्ट उत्पाद हैं, ऐप्पल की गति और निर्बाध एकीकरण के लिए धन्यवाद कई डिवाइसों में, ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए व्यापक पहुंच सेटिंग्स, मजबूत गोपनीयता और कुल मिलाकर सरल प्रयोज्यता.

यह आईपैड से परे है जहां समस्याएं होती हैं, चाहे वह किसी ऐप के अंदर हो, वेब पर हो, या जब कुछ अप्रत्याशित हो। मुझे नहीं लगता कि समाधान विशेष रूप से वृद्ध लोगों के लिए ऑनलाइन स्थान बनाना है, क्योंकि कोई भी व्यक्ति खुद को कमजोर महसूस नहीं कराना चाहता। मैं यह कहने वाला व्यक्ति भी नहीं हूं कि वास्तविक समाधान क्या है, क्योंकि वे मुझे व्यक्तिगत रूप से प्रभावित नहीं करते हैं। हालाँकि, मैं पहचानता हूँ कि समस्या क्या है।

केवल उनसे वास्तविक रूप से प्रभावित लोग ही बता सकते हैं कि कहाँ सुधार करने की आवश्यकता है। वृद्ध लोगों के लिए विशिष्ट उपकरण बनाने के बजाय, सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और निर्माताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी उम्र और तकनीकी क्षमता वाले लोगों से परामर्श किया जाए और उन पर विचार किया जाए। प्रक्रिया सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना - ऊपर से नीचे तक, चाहे वह ऐप हो या वेबसाइट, मोबाइल पर हो या डेस्कटॉप पर - वास्तव में समावेशी है।

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