अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांकद्वारा आयोजित एक बड़े पैमाने पर टेलीफोन सर्वेक्षण मिशिगन यूनिवर्सिटी बिजनेस स्कूल, लगातार दूसरे वर्ष ऐसा पाया गया एप्पल कंप्यूटर जबकि ग्राहक सहायता को उत्तरदाताओं से सर्वोत्तम रेटिंग प्राप्त हुई डेल कंप्यूटर एक बार अत्यधिक सम्मानित समर्थन पेशकश में गिरावट आई है और अब यह केवल उद्योग के औसत से मेल खाती है।
के अनुसार द स्टडी, कंप्यूटर उद्योग के ग्राहक समर्थन के साथ उपभोक्ता की समग्र संतुष्टि एक साल पहले से नहीं बदली है, जिससे कुल मिलाकर 74 की रेटिंग प्राप्त हुई है। इसी तरह, Apple का टॉप-फ़्लाइट स्कोर 81 उसके एक साल पहले के प्रदर्शन से मेल खाता है। हालाँकि, दो साल के औसत से अधिक स्कोर के बाद, डेल की रेटिंग 79 से गिरकर उद्योग के औसत 74 के बराबर हो गई। द्वार और कॉम्पैक गेटवे का स्कोर उद्योग के औसत 74 से गिरकर 72 हो गया और कॉम्पैक का दो अंकों की गिरावट के साथ 67 का स्कोर हो गया, जो अब तक का सबसे निचला स्तर है। हेवलेट-पैकार्ड 71 से 74 तक पहुंचने में कामयाब रहा, अन्य सभी निर्माताओं के लिए कुल स्कोर 71 से 74 हो गया।
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एसीएसआई अमेरिकी उपभोक्ताओं का एक टेलीफोन-आधारित सर्वेक्षण है जिसे हर तिमाही में अद्यतन किया जाता है, जिसका उद्देश्य उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में उपभोक्ता धारणाओं को मापना है। अध्ययन में इंटरनेट पोर्टल और सर्च इंजन के साथ-साथ ऑटोमोबाइल निर्माताओं, इलेक्ट्रॉनिक्स और प्रमुख उपकरणों की संतुष्टि का भी आकलन किया गया है।
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