2013 टेमकिन एक्सपीरियंस रेटिंग के अनुसार, Apple और HP ग्राहक अनुभव के लिए सर्वश्रेष्ठ कंप्यूटर कंपनियां हैं। 10,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं के तीसरे वार्षिक सर्वेक्षण में ऐप्पल को नंबर एक ब्रांड के रूप में आंका गया, लेकिन टेम्किन समूह के प्रबंध भागीदार ब्रूस टेमकिन ने कहा कि एचपी उस बढ़त को बंद कर रहा है। समग्र रूप से, कंप्यूटर क्षेत्र ने बेहतर स्कोर दर्ज किया, जो 2011 में औसतन 54 प्रतिशत से बढ़कर नवीनतम रैंकिंग में 60 प्रतिशत हो गया। सोनी और लेनोवो उद्योग के लिए सबसे कम स्कोरर थे। एसर, कॉम्पैक, डेल, ईमशीन, गेटवे और तोशिबा भी सर्वेक्षण में शामिल थे और पैक के बीच में थे।
टेम्किन सर्वेक्षण में ग्राहक अनुभव के तीन क्षेत्रों को शामिल किया गया। कार्यात्मक स्कोर ने मूल्यांकन किया कि क्या उपभोक्ता वह कर सकते हैं जो वे चाहते थे, सुलभ स्कोर ने मूल्यांकन किया कि कितना आसान है ब्रांड के साथ काम करना था, और भावनात्मक स्कोर यह रैंक करते थे कि लोगों को उनके साथ अपनी बातचीत के बारे में कैसा महसूस हुआ कंपनी।
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Apple अपनी बढ़त से कैसे पीछे हट गया? कंपनी ने 64 प्रतिशत रेटिंग अर्जित की और अपने सुलभ और भावनात्मक स्कोर के साथ कंप्यूटर कंपनियों में शीर्ष स्थान हासिल किया। सभी उद्योगों में, Apple 134वें नंबर पर आ गया। एचपी को 62 प्रतिशत रेटिंग मिली और कंप्यूटर ब्रांडों के बीच इसकी कार्यात्मक रैंकिंग सबसे अच्छी रही। कार्यात्मक और सुलभ क्षेत्रों के मामले में सोनी का प्रदर्शन सबसे खराब रहा, जबकि भावनात्मक घटक के मामले में लेनोवो का प्रदर्शन सबसे निचले स्थान पर रहा। आप टेमकिन रेटिंग्स पर सभी उद्योगों के पूर्ण परिणाम देख सकते हैं
वेबसाइट.परिणाम बिल्कुल आश्चर्यजनक नहीं होने चाहिए। 2005 तक वापस जा रहे हैं, Apple सहारा मिल रहा है ग्राहक सेवा विभाग में अपने मजबूत कौशल के लिए। अच्छी सेवा के अलावा, ब्रांड को हाल ही में यूके से शीर्ष प्रशंसा मिली है वार्षिक कूलब्रांड्स सर्वेक्षण और कम से कम Apple का एक उत्पाद शामिल है अमेरिका के लगभग आधे घर. उनसे प्यार करो या नफरत करो, क्यूपर्टिनो के लोग बहुत कुछ सही कर रहे हैं।
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