वर्तमान में सभी Apple स्टोर चीन के बाहर हैं कोरोना वायरस के कारण बंद है, जिसे औपचारिक रूप से COVID-19 के रूप में जाना जाता है। टेक दिग्गज ने पिछले हफ्ते यह निर्णय लिया, ग्राहकों को बताया कि स्टोर कम से कम 27 मार्च तक बंद रहेंगे क्योंकि कंपनी वायरस के प्रसार को धीमा करने में मदद करना चाहती है।
शटडाउन के बाद से, ऐसा प्रतीत होता है कि बहुत से ग्राहक स्टोर बंद होने से जुड़े विभिन्न मुद्दों के बारे में Apple से संपर्क कर रहे हैं। जैसे किसी ख़राब डिवाइस को कैसे ठीक किया जाए, या जो पहले ही ठीक हो चुका है उसे कैसे इकट्ठा किया जाए।
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इसके जवाब में कंपनी ने इस हफ्ते पोस्ट किया एक FAQ पृष्ठ इसका उद्देश्य इस प्रकार के मुद्दों के उत्तर की तलाश करने वालों की मदद करना है।
उदाहरण के लिए, क्या होगा यदि आप किसी उत्पाद को 14-दिन की वापसी अवधि के भीतर वापस करना चाहते हैं लेकिन यह उस अवधि के अंतर्गत आता है जिसके दौरान स्टोर बंद रहते हैं? खैर, Apple का कहना है कि चिंता न करें, क्योंकि वह 28 मार्च को स्टोर दोबारा खुलने के बाद 14 दिनों तक आइटम को ख़ुशी से स्वीकार करेगा।
इसके अलावा, यदि आपका उपकरण मरम्मत के लिए Apple स्टोर पर है और आप सोच रहे हैं कि आप इसे कब वापस पा सकते हैं, तो Apple अपने FAQ में कहता है यदि यह पिक-अप के लिए तैयार है या भागों की प्रतीक्षा कर रहा है, तो एक स्टाफ सदस्य आपको यह बताने के लिए संपर्क करेगा कि क्या है हो रहा है. यदि आपका उपकरण पिक-अप के लिए तैयार है, तो आप इसे 15 या 16 मार्च को दोपहर 12:00 बजे के बीच प्राप्त कर सकेंगे। और शाम 5:00 बजे आप मरम्मत की स्थिति ऑनलाइन भी देख सकते हैं
इसका समर्थन पृष्ठ.किसी भी डिवाइस में समस्या से जूझ रहे किसी भी व्यक्ति के लिए, कंपनी "मरम्मत अनुरोध" प्रक्रिया ऑनलाइन शुरू करने या सहायता से संपर्क करने की सलाह देती है।
यदि आपने 27 मार्च से पहले जीनियस बार अपॉइंटमेंट लिया है, तो Apple इसे पुनर्निर्धारित करने की अनुशंसा करता है Apple की साइट के माध्यम से 28 मार्च या उसके बाद के लिए.
जिस किसी ने भी अपने स्थानीय ऐप्पल स्टोर पर कलेक्शन के लिए ऑर्डर दिया है, वह इसे 15 या 16 मार्च को दोपहर 12:00 बजे के बीच वहां से ले सकता है। और शाम 5:00 बजे
अंत में, यदि आपने कोई ऑर्डर ऑनलाइन दिया है और उसे Apple स्टोर पर भेज दिया है, तो भी आप चाहें तो उस ऑर्डर में बदलाव कर सकते हैं। बस एप्पल पर जाएँ ऑर्डर स्थिति पृष्ठ अपने ऑर्डर की स्थिति देखने और वांछित परिवर्तन करने के लिए, या चैट या फोन के माध्यम से कंपनी से संपर्क करें।
ऐप्पल ने अपने स्टोर बंद रहने के दौरान प्रति घंटा कर्मचारियों के साथ-साथ अपने वेतनभोगी कर्मचारियों को भुगतान जारी रखने का वादा किया है, और वायरस से प्रभावित कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य अवकाश भी प्रदान करेगा।
“हमने सीओवीआईडी -19 द्वारा बनाई गई व्यक्तिगत या पारिवारिक स्वास्थ्य परिस्थितियों को समायोजित करने के लिए अपनी छुट्टी नीतियों का विस्तार किया है - जिसमें ठीक होना भी शामिल है किसी बीमारी से, किसी बीमार प्रियजन की देखभाल, अनिवार्य संगरोध, या स्कूल बंद होने के कारण बच्चे की देखभाल की चुनौतियाँ, ”कंपनी कहा।
यह भी है अपने कार्यालय के कर्मचारियों को दूर से काम करने के लिए कहा कुछ समय के लिए, यदि उनका काम अनुमति देता है, तो जिन लोगों को साइट पर रहने की आवश्यकता है, उन्हें जब भी संभव हो पारस्परिक स्थान को अधिकतम करने के लिए कहें, साथ ही यह भी जोड़ें कि यह होगा नई स्वास्थ्य जांच और तापमान जांच शुरू करना, और उपायों के हिस्से के रूप में अपनी सभी साइटों पर "व्यापक, गहरी सफाई" प्रक्रियाएं शुरू करना जूझना COVID-19.
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