रात के खाने में एक बेहतर बूथ के लिए हथेली से नकदी का अजीब हाथ मिलाना 2012 जैसा होने वाला है। अब, आपको वह इलाज पाने के लिए बस एक छोटा सा ब्लैक कार्ड फ्लैश करना होगा - जिसका समर्थन एक ऑनलाइन समीक्षा प्रोफ़ाइल के साथ करना होगा।
समीक्षक कार्ड ब्रैड न्यूमैन द्वारा हाल ही में लॉन्च किया गया एक विचार है। यह व्यापार मालिकों को सचेत करता है कि आप येल्पर, फोरस्क्वेयर के आदी, ट्रिपएडवाइजर उपयोगकर्ता, अर्बनस्पूनर - जो भी हों। आप ऐसे व्यक्ति हैं जो अपनी सेवा के बारे में ऑनलाइन लिखने की योजना बना रहे हैं, और कार्ड का एक साधारण झटका (जो मुफ़्त है, आपको चाहिए)। आवेदन स्वीकार किया जाए) उन्हें बताएं कि आपके साथ तदनुसार व्यवहार किया जाना चाहिए।
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न्यूमैन का कहना है कि रिव्यूअरकार्ड लॉन्च करने के बाद से उन्होंने मुश्किल से ही प्रेस से बात की है - और आप वास्तव में उन्हें दोष नहीं दे सकते। उत्पाद की घोषणा करने के बाद, उन्हें और उनके स्टार्टअप को भरपूर आलोचना का सामना करना पड़ा।
"मैं केवल यह आशा कर सकता हूं कि व्यवसाय [रिव्यूअरकार्ड] को वैसे ही देखें जैसा वह है," ने लिखा एल.ए. टाइम्स. “इंटरनेट को बर्बाद करने की धमकी के तहत व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करने की एक बेशर्म कोशिश। मैं केवल यह आशा कर सकता हूं कि वे समीक्षक कार्ड धारकों को विनम्रतापूर्वक सूचित करें कि वे अन्य सभी ग्राहकों के समान व्यवहार के हकदार हैं।
येल्प के पास व्यवसाय के लिए दयालु शब्द भी नहीं हैं। “आपके अनुभव की समीक्षा के बदले में व्यवसायों से विशेष उपचार या मुफ्त सेवाओं के लिए पूछना हमारी सेवा की शर्तों को हिंसक बनाता है और संघीय व्यापार आयोग के दिशानिर्देशों का उल्लंघन कर सकता है,'' एक प्रवक्ता ने बताया मुझे। “हमें यह देखकर भी खुशी हो रही है कि हमारे समुदाय के सदस्य इस विचार की आलोचना कर रहे हैं येल्प टॉक थ्रेड्स।“
"जिस किसी ने भी वह पहला लेख पढ़ा, वह उछल पड़ा," न्यूमैन, जिस पर प्रतिबंध लगा दिया गया है शिकायतों के बारे में कुछ समीक्षा साइटों से पता चलता है।
हमले पूरी तरह से बेबुनियाद नहीं हैं। समीक्षक कार्ड का आधार, कम से कम कहने के लिए, परेशान करने वाला है, और न्यूमैन के साथ एल.ए. टाइम्स साक्षात्कार के टुकड़े हैं हतोत्साहित करने वाला (यानी, वह समय जब न्यूमैन ने कार्ड निकाला और अच्छे के बदले में रियायती होटल का कमरा मांगा समीक्षा)। पूरे विचार में कुछ ऐसा है जो आपको गलत तरीके से प्रभावित करता है: यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो स्थानीय व्यवसायों की समीक्षा करते हैं, तो आपको बस इतना करना होगा संबंधित व्यवसाय को यह बताने के लिए कार्ड फ्लैश करें कि आप उसकी सेवा लिखेंगे - इस प्रकार यह सुनिश्चित होगा कि आपको तरजीह मिले इलाज। यह उचित नहीं है।
लेकिन इससे पहले कि हम रिव्यूअरकार्ड में क्या गलत है, इस पर विचार करें, न्यूमैन यह बताना चाहते हैं कि क्या सही है। “मैंने कभी भी किसी व्यवसाय के लिए कोई ख़राब समीक्षा नहीं लिखी है। मैं खुद को ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं कर सकता - क्योंकि मैं जानता हूं कि यह उनके लिए कितना हानिकारक है,'' वह कहते हैं। "खराब समीक्षा के कारण किसी को नौकरी से निकाला जा सकता है या व्यवसाय से बाहर किया जा सकता है।"
“व्यवसाय मज़ेदार हैं। व्यवसाय के मालिक मुझसे अपना नाम बताने या उनके बारे में समीक्षा लिखने के लिए आग्रह करते थे और कहते थे कि वे इसके लिए मुझे छूट या कुछ और देंगे। व्यवसायों को हमसे अनुरोध करने की अनुमति क्यों दी जाती है? हम पासा क्यों नहीं पलट देते?”
आंतरिक प्रतिक्रियाओं के बावजूद, न्यूमैन का कहना है: ऑनलाइन समीक्षा बाजार में असंख्य मुद्दे हैं। एक मुकदमा जिसमें एक लेखक पर नकारात्मक येल्प समीक्षा लिखने के लिए मुकदमा दायर किया गया था एक व्यवसाय के बारे में दिमाग में आता है, और वही साइट व्यवसायों से जबरन वसूली का आरोप लगने के बाद भी अपनी प्रतिष्ठा को साफ़ करने के लिए काम कर रही है रेटिंग के बदले नकद घोटाला.
इस सब के कारण, व्यवसाय उपभोक्ताओं की दया पर निर्भर रहते हैं - जो, एक अर्थ में, ऐसा ही होना चाहिए। जब हम तय करते हैं कि कहां खाना है, कहां खरीदारी करनी है, कहां बाल कटवाने हैं तो स्थानीय समीक्षा साइटें तेजी से उपयोग किया जाने वाला स्रोत हैं। इन प्लेटफार्मों के प्रसार और महत्व का मतलब है कि किसी को भी और हर किसी को आवाज मिलती है, किसी विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं है। कितने फोरस्क्वेयर उपयोगकर्ता प्रशिक्षित खाद्य आलोचक हैं? कितने येल्पर्स के पास वाइन को परखने के लिए पर्याप्त परिष्कृत पैलेट है? इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: विचार यह है कि व्यवसायों पर नजर रखी जा रही है, और परिणाम यह माना जाता है कि नहीं हमारे पास केवल जानकारी का एक डेटाबेस है जो हमें स्थान-आधारित निर्णय लेने में मदद करता है, हम वापस रिपोर्ट भी कर सकते हैं। और तथ्य यह है कि व्यवसायों को पता है कि हमारे पास वह शक्ति है जो बेहतर सेवा की गारंटी दे सकती है क्योंकि वे कभी नहीं जानते कि वह तीखी (या चमकदार) समीक्षा कौन लिखेगा।
न्यूमैन के पुरस्कार कार्ड की अपनी सभी आलोचनाओं के लिए, येल्प लगातार समीक्षकों को येल्प एलीट स्क्वाड के माध्यम से अपने स्वयं के लाभ प्रदान करता है, जैसे पार्टियों और आयोजित अन्य कार्यक्रमों के लिए निमंत्रण। लेकिन लाभ येल्प से आता है - स्थानीय व्यवसायों से नहीं जो ऑनलाइन उपहास से डरते हैं - और सदस्य बेहतर सेवा के लिए अपनी स्थिति का दिखावा करने से कतराते हैं। "एलिट' बनने से पहले मैंने समीक्षाएँ लिखीं," एक मित्र जो एक है संभ्रांत येल्पर बताते है। “मैं संभ्रांत होने के लिए समीक्षाएँ नहीं लिखता। समीक्षाएँ लिखने की मेरी प्रेरणा मुफ़्त सामग्री के लिए नहीं है, और मैं जानता हूँ कि कई अन्य येल्पर्स भी ऐसा ही सोचते हैं। यह एक खाद्य आलोचक होने जैसा है - आप उन्हें यह कहते हुए नहीं देखेंगे कि 'अरे, मैं एक खाद्य आलोचक हूं, और मैं आपके रेस्तरां में आ रहा हूं, इसलिए मुझे यथासंभव सर्वोत्तम अनुभव दीजिए।' इसका एक अच्छा कारण है वह।"
बेशक, जब आप इंटरनेट को शक्ति देते हैं, तो आपको यह भी एहसास होता है कि इंटरनेट कितना भयानक हो सकता है। जबकि ऐसे कई उपयोगकर्ता हैं जो विचारशील, सटीक व्यावसायिक समीक्षाएँ लिखते हैं, त्रुटि के भी कई अवसर हैं: स्थानीय कॉफी शॉप के प्रति व्यक्तिगत प्रतिशोध रखने वाले लोग; कोई ऐसा व्यक्ति जिसके बाल एक बार खराब कट गए थे और उसने पूरे स्टाफ को बदनाम करने का फैसला किया था; एक ग्राहक जिसे असभ्य वेटर का नाम गलत लगता है - और वह इसके बारे में ऑनलाइन लिखता है।
उदाहरण अंतहीन हैं. के सैकड़ों व्यवसायों ने यू.के. में ट्रिपएडवाइजर के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई की. जिसे उन्होंने अनुचित समीक्षा के रूप में देखा। एक उदाहरण में, पहले सकारात्मक समीक्षा वाले एक बिस्तर और नाश्ते पर नस्लवादी मालिक होने का आरोप लगाया गया था - एक ऐसा हमला जिससे वापस आना मुश्किल था। हाल ही में, येल्प के खिलाफ एफटीसी शिकायतें दर्ज की गईं, और एक संकटग्रस्त व्यवसाय के मालिक ने इसे "इंटरनेट का ठग" कहा था।
"येल्प के खिलाफ दर्ज की गई सबसे आम शिकायत पैसे के लिए सकारात्मक समीक्षाओं का व्यापार करने की कंपनी की कथित प्रथा थी।" मकरॉक, एक साइट जो आपको सूचना की स्वतंत्रता के अनुरोध दाखिल करने में सक्षम बनाती है, कहती है। "व्यापार मालिकों ने आरोप लगाया कि येल्प ने व्यवसायों को $300-$350 प्रति माह पर साइट पर विज्ञापन बेचने के लिए बुलाया... यदि कोई व्यवसाय विज्ञापन देने के प्रस्ताव को अस्वीकार कर देता है, तो शिकायतें की जाती हैं कहते हैं कि येल्प ने उस व्यवसाय पृष्ठ पर सकारात्मक समीक्षाओं को हटा दिया, यह दावा करते हुए कि साइट ने समग्र की 'सही' भावना को प्रतिबिंबित करने के लिए अपने 'स्वचालित एल्गोरिदम' को अपडेट किया था। समीक्षाएँ।"
स्पष्टतः, समस्या ReviewerCard से कहीं अधिक गहरी और गहरी है। इससे "इंटरनेट बर्बादी का ख़तरा" शुरू नहीं हुआ, जिसके बारे में व्यवसायों को चिंता करने की ज़रूरत है। इंटरनेट ने किया. और शैतान के वकील की भूमिका में, आप इस विचार को उस स्थिति के प्रति अधिक ईमानदार दृष्टिकोण के रूप में देख सकते हैं जिसमें हम पहले से ही गहराई से फंसे हुए हैं।
“मुझे ऐसा लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कार्ड उपभोक्ताओं और व्यवसायों की सुरक्षा करता है। यह कभी भी पैसा कमाने के बारे में नहीं रहा,'' न्यूमैन ने मुझसे कहा। "यह समीक्षकों को अधिक खुशी देने के बारे में है - बाजार में कार्ड की उपस्थिति मात्र से ग्राहक सेवा का स्तर बढ़ जाता है।"
हालाँकि न्यूमैन ने यह नहीं बताया कि कितने कार्ड जारी किए गए हैं और कितने उपयोग किए जा रहे हैं, उन्होंने मुझे स्क्रीनिंग प्रक्रिया के बारे में बताया। समीक्षककार्ड टीम में समर्पित ऑनलाइन समीक्षक, सेवा में काम कर चुके लोग शामिल हैं उद्योग, और जैसा कि वह कहते हैं, “जो लोग मूल रूप से इस विचार के खिलाफ थे, लेकिन अब उन्हें योग्यता मिल रही है इसका. हम दोनों पक्षों से बातचीत करना चाहते हैं।”
न्यूमैन सेवा के लिए स्थिति का लाभ उठाने का विचार लाने वाले पहले व्यक्ति नहीं हैं। ऑनलाइन सेवा आपकी सोशल-मीडिया उपस्थिति के आधार पर आपको स्कोर करती है, और कथित तौर पर उन उपभोक्ताओं को जो ट्विटर का उपयोग करना जानते हैं, उन्हें मुफ़्त चीज़ें चाहने वाले गुंडों में बदलने के लिए अक्सर आलोचना का सामना करना पड़ता है। क्लाउट ने संपूर्ण कार्ड योजना भी पेश की, जिससे पासबुक एकीकरण सक्षम हो गया ताकि उपयोगकर्ता अपना खुद का डिजिटल बना सकें क्लाउट कार्ड "विशेष सेवा और अनुभव प्राप्त करने के लिए [उनके] प्रभाव को दिखाने के लिए।" और निस्संदेह कहानियाँ हैं का नाइट क्लबों में जाना और वीआईपी एयरलाइन लाउंज क्लाउट पर आधारित। जबकि खूब बेईमानी से चिल्लाया है, बहुतों ने इन लाभों का लाभ भी उठाया है - वे ही हमें उनके बारे में बता रहे हैं।
फिर भी, न्यूमैन मानते हैं कि रिव्यूअरकार्ड लॉन्च बिना गलती के नहीं था। वह कहते हैं, ''मैं समझता हूं कि उत्पाद को पूरी तरह से प्रस्तुत नहीं किया गया था।'' “किसी भी उद्यमी की तरह आपको बाज़ार क्या कह रहा है उस पर ध्यान देना होगा और प्रतिक्रिया देनी होगी। हमें यह मिल गया है, और हम इसे सभी के लिए सही बनाने की कोशिश कर रहे हैं, समीक्षा साइटों, व्यवसायों, उपभोक्ताओं, हर किसी के लिए।
न्यूमैन के अनुसार, नकारात्मक प्रतिक्रियाओं के बावजूद, इसमें अत्यधिक रुचि देखी गई है। वे कहते हैं, "ऑनलाइन प्रेस डरावना है कि यह कितना बुरा रहा है, लेकिन दुनिया भर से आवेदनों की संख्या आश्चर्यजनक है।" उपभोक्ता न केवल अपने स्वयं के कार्ड प्राप्त करने में रुचि रखते हैं, बल्कि उनका कहना है कि समीक्षा साइटों ने भी इसमें शामिल होने के लिए उनसे संपर्क किया है (उन्होंने उनका नाम बताने से इनकार कर दिया)।
जैसा कि न्यूमैन कहते हैं, रिव्युअरकार्ड के लिए अगला लक्ष्य "योग्य लोगों" को उत्पाद जारी करना जारी रखना है, और अमेरिका और फिर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बाजार को बढ़ाना है। कंपनी सदस्यों के लिए कार्यक्रम आयोजित करके अपना ऑफ़लाइन समुदाय भी विकसित करेगी।
रिव्यूअरकार्ड समीक्षा साइट खातों वाले स्थानीय खरीदारों को बदमाश बनने में सक्षम नहीं बना रहा है - यह अवसर वेब 2.0 के आगमन के साथ आया है। और आपको आश्चर्य होगा कि क्या प्रतिक्रिया यह होती कि अगर येल्प या फोरस्क्वेयर ने इस उत्पाद को पेश किया होता, तो यह व्यवसायों को सूचित करने का एक तरीका होता कि आप एक समीक्षक थे या कोई ऐसा व्यक्ति जिसने स्थानों पर चेक-इन किया था बार-बार। निश्चित रूप से शुरुआती "यह गलत है" आक्रोश होगा, लेकिन क्या नई सुविधा को व्यापक रूप से अपनाने के बाद यह कम हो जाएगा? सामाजिक प्रभाव का लाभ उठाना किसी और की नहीं बल्कि हमारी गलती है; यह काल्पनिक सेलिब्रिटी पर बना एक पारिस्थितिकी तंत्र है और आत्म-हकदारता के संकेत से कहीं अधिक आत्मरतिपूर्ण स्वरों से भरा हुआ है। बेहतर या बदतर के लिए, ऑनलाइन समीक्षाओं की यांत्रिकी का मतलब था कि यह हमेशा इसी ओर ले जाएगा।
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