यह पता लगाने के लिए किसी प्रतिभा की आवश्यकता नहीं है कि सोशल मीडिया कंपनियों को ग्राहकों से जुड़ने और अधिक माल ले जाने में मदद कर सकता है, और इसमें कारें भी शामिल हैं। ऑटोमोटिव उद्योग ने ब्रांड वफादारी का डिजिटल संस्करण बनाने के लिए काफी महत्वपूर्ण ऑनलाइन उपस्थिति स्थापित की है। लेकिन क्या सचमुच ऐसा हो रहा है?
असममितन्यूयॉर्क स्थित सोशल मीडिया विश्लेषण कंपनी ने हाल ही में कार कंपनियों की सोशल मीडिया क्षमता की रेटिंग वाली एक रिपोर्ट जारी की है। विश्लेषकों ने 1 अक्टूबर से 31 दिसंबर 2012 तक कंपनियों के फेसबुक, ट्विटर, यूट्यूब और Pinterest पेजों के डेटा को देखा और प्रत्येक ब्रांड को एक अंक दिया। यह पता चला है कि सभी सोशल मीडिया अभियान समान नहीं बनाए गए हैं। यहां कार उद्योग का रिपोर्ट कार्ड है।
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सर्वोच्च उपलब्धि हासिल करने वाला वोक्सवैगन समूह था। ऑडी को फेसबुक और ट्विटर के लिए संयुक्त रूप से उच्चतम स्कोर मिला, जबकि वोक्सवैगन ब्रांड ने यूट्यूब और पिनटेरेस्ट के साथ शीर्ष सम्मान हासिल किया।
64 के स्कोर के साथ, फेसबुक पर ऑडी ने मर्सिडीज-बेंज (46), फोर्ड (42), लेक्सस (39) और शेवरले (38) पर स्पष्ट बढ़त बना ली है। ट्विटर के लिए, इसके 74 के स्कोर ने लेक्सस (63), चेवी (58), किआ (53) और फोर्ड (49) को पीछे छोड़ दिया।
वोक्सवैगन के यूट्यूब स्कोर 84 ने चेवी (68), होंडा (67), किआ (63) और हुंडई (58) को पीछे छोड़ दिया। इसके 69 के Pinterest स्कोर ने वोल्फ्सबर्ग को होंडा (66), ऑडी (46), कैडिलैक (33) और निसान (31) पर मामूली बढ़त दी।
हालाँकि ऐसा लग सकता है कि जर्मनों ने सोशल मीडिया को पूरी तरह से तैयार कर लिया है, संख्याएँ कहानी का केवल एक हिस्सा बताती हैं।
फोर्ड के सबसे अधिक फेसबुक प्रशंसक (8,715,176) हैं, और दूसरे सबसे अधिक यूट्यूब चैनल सब्सक्राइबर (102,704) हैं, लेकिन इसने कुल मिलाकर कम स्कोर किया क्योंकि इसने अपने प्रशंसक आधार में पर्याप्त वृद्धि नहीं की है।
ब्लू ओवल की फेसबुक वृद्धि नगण्य थी, जबकि इनफिनिटी ने अपने प्रशंसक आधार में 82 प्रतिशत की वृद्धि की। कैडिलैक और लेक्सस अपने Pinterest नेटवर्क को क्रमशः 229 और 240 प्रतिशत तक विस्तारित करने में सक्षम थे।
कारों की ही तरह, जब सोशल मीडिया की बात आती है तो लक्जरी कार निर्माता मात्रा से अधिक गुणवत्ता पर जोर देते हैं। उपयोगकर्ता सहभागिता स्कोर उत्पन्न करने के लिए अनमेट्रिक ने फेसबुक लाइक, कमेंट, शेयर और अनुमानित इंप्रेशन को ट्रैक किया। ऑडी और मर्सिडीज 244 के उच्चतम स्कोर के साथ बराबरी पर रहीं।
आश्चर्य की बात नहीं है, अनमेट्रिक ने पाया कि प्रशंसकों को कार कंपनी के फेसबुक पेज के साथ बातचीत करने का सबसे अच्छा तरीका ऐसी सामग्री पोस्ट करना है जो उन्हें प्रोत्साहित करती है। प्रश्नों वाली पोस्ट और उपयोगकर्ताओं को किसी चीज़ को "पसंद" करने के लिए प्रोत्साहित करने वाली पोस्ट सबसे प्रभावी थीं।
वास्तविक कारों को दिखाना, जो फेसबुक पर एक आम चलन बनता जा रहा है, भी मदद करता हुआ प्रतीत होता है। लिंकन का फेसबुक लॉन्च 2013 एमकेजेड अध्ययन अवधि के दौरान 4,967 लाइक्स के साथ यह सबसे आकर्षक ऑटोमोटिव पोस्ट थी।
दूसरी ओर, यूट्यूब पर मुख्यधारा के ब्रांडों और उनके विस्तृत विज्ञापनों का दबदबा था। के सबसे 2013 सुपर बाउल विज्ञापन टेलीविज़न पर दिखाए जाने से पहले उन्हें यूट्यूब पर दिखाया गया था, और ऐसा लगता है कि बड़े खेल के बाद उन्हें दूसरा जीवन मिल गया है।
वोक्सवैगन का 2011 विज्ञापन, "बल," जिसमें पिंट के आकार का डार्थ वाडर दिखाया गया था, उसे 55 मिलियन से अधिक हिट मिले, जो अधिकांश अन्य कार कंपनियों के संपूर्ण चैनलों से अधिक था। चेवी का सर्वनाशोत्तर “2012,” और होंडा का ब्यूलर-इन्फ्यूज्ड "मैथ्यू दिवस की छुट्टी" वायरल हिट में भी बदल गया।
Twitter और Pinterest पर कम स्पष्ट रुझान हैं। लेक्सस के सबसे अधिक फॉलोअर्स हैं और फोर्ड ने सबसे अधिक ट्वीट्स का जवाब दिया, लेकिन किसी को भी मंजूरी नहीं मिली। Pinterest अन्य साइटों की तुलना में अपेक्षाकृत नया है, और फोर्ड और बीएमडब्ल्यू जैसे कुछ प्रमुख कार निर्माताओं की वहां उपस्थिति भी नहीं है।
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