अमेरिकी उपभोक्ता कंप्यूटर निर्माताओं से खुश हैं

के लिए एक नया अपडेट अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक पाया गया कि 2006 की दूसरी तिमाही में, कंप्यूटर निर्माताओं ने दस वर्षों में दर्ज उपभोक्ता संतुष्टि का उच्चतम स्तर हासिल किया है। हालाँकि यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ये आंकड़े पहले संकलित किए गए थे डेल की विशाल बैटरी रिकॉलकुल मिलाकर कंप्यूटर निर्माताओं ने 77 की संतुष्टि रेटिंग हासिल की, जो एक साल पहले की समान अवधि से 4.1 प्रतिशत अधिक है। उपभोक्ता संतुष्टि के मामले में कंप्यूटर निर्माताओं के बीच समग्र नेता Apple कंप्यूटर रहा, जिसका स्कोर 83 था; स्कोर इसे ASCI द्वारा मापी गई सभी कंपनियों के शीर्ष 15 प्रतिशत में रखता है। डेल 78 (2006 की पहली तिमाही से चार अंक की वृद्धि) के साथ आया, जबकि एचपी-ब्रांडेड सिस्टम 75 के स्कोर पर पहुंच गया, जो पहली तिमाही से दो अंक अधिक था। एचपी के कॉम्पैक-ब्रांडेड सिस्टम को 72 का स्कोर मिला - लेकिन यह पहली तिमाही से पांच अंक अधिक है।

ASCI का निर्माण मिशिगन विश्वविद्यालय के रॉस स्कूल ऑफ बिजनेस द्वारा किया जाता है। ACSI स्कोर 1 से 100 तक होता है, और 10 अर्थशास्त्र क्षेत्रों और 42 उद्योगों में 200 से अधिक कंपनियों और सरकारी संगठनों के साथ संतुष्टि के स्तर को मापता है। जबकि वास्तविक संख्यात्मक स्कोर किसी विशिष्ट इकाई को संदर्भित नहीं करते हैं, उच्च स्कोर उपभोक्ता संतुष्टि के उच्च स्तर को दर्शाते हैं। स्कोर ग्राहकों की अपेक्षाओं, गुणवत्ता और मूल्य की धारणाओं के साथ-साथ ग्राहक वफादारी और (बेशक) शिकायतों को भी ध्यान में रखता है। प्रत्येक वर्ष, एसीएसआई टेलीफोन के माध्यम से लगभग 65,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लेता है, जिससे यह देश में सबसे बड़े ग्राहक सर्वेक्षणों में से एक बन जाता है।

इंटरनेट पोर्टलों में, Google ने ASCI की रैंकिंग में शीर्ष स्थान जारी रखा, हालाँकि यह एक अंक गिरकर 81 पर आ गया। याहू का स्कोर पांच अंक गिरकर 76 पर आ गया, जो कंपनी की पांच वर्षों में सबसे खराब रैंकिंग है। एओएल और एमएसएन प्रत्येक ने 74 का स्कोर प्राप्त किया; यह AOL के लिए 4 अंक का लाभ और MSN के लिए मामूली गिरावट है। 2000 के बाद से, एओएल ने अपने स्कोर में 32.1 प्रतिशत का सुधार किया है, जबकि एमएसएन उसी अवधि में केवल 4.2 प्रतिशत का सुधार कर पाया है।

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