जब ऑनलाइन शॉपिंग अपनी प्रारंभिक अवस्था में थी, तो पंडित और विश्लेषक बॉक्स और कमोडिटी आइटम जैसे चैनल के लाभों के बारे में बताने में तत्पर थे। कंप्यूटिंग गियर, गेम, किताबें और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स, लेकिन उन्होंने यह भी कहा कि ऑनलाइन शॉपिंग को कपड़ों जैसे उत्पादों के साथ संघर्ष करना पड़ेगा और परिधान जहां व्यक्तिगत प्राथमिकताएं अधिक महत्वपूर्ण हैं और जहां आकार और रंग जैसे महत्वपूर्ण विवरण बताना मुश्किल या असंभव है ऑनलाइन।
खैर, आश्चर्यजनक आश्चर्य: कुल मिलाकर, 2006 की छुट्टियों के मौसम के दौरान, ऑनलाइन परिधान खरीदारी की पेशकश करने वाली साइटों ने अपनी उपभोक्ता संतुष्टि दर देखी है से अधिक बड़े पैमाने पर व्यापारियों और इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं के अनुसार परिणाम देखें.
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फ़ोरसी परिणाम शीर्ष 40 ऑनलाइन खुदरा संतुष्टि सूचकांक के संयोजन में तैयार किया गया है एफजीआई अनुसंधान, और मिशिगन विश्वविद्यालय की लंबे समय से चली आ रही पद्धति के समान पद्धति का उपयोग करके 10,000 से अधिक अवकाश ऑनलाइन खरीदारों का सर्वेक्षण किया गया अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक। निष्कर्षों में:
कुल मिलाकर, परिधान वेब साइटों का संतुष्टि सूचकांक 76 था, जबकि बड़े पैमाने पर व्यापारियों और इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं का संतुष्टि सूचकांक 74 था।
2005 से 2006 तक कई साइटों ने अपने संतुष्टि स्कोर में सुधार किया, शीर्ष 40 साइटों में से 24 ने अपने स्कोर में सुधार किया, और केवल सात ने अपने स्कोर में गिरावट देखी।
शीर्ष-रेटेड वेब साइटें नेटफ्लिक्स (86), अमेज़ॅन.कॉम (84), एलएलबीन.कॉम (80), और क्यूवीसी.कॉम (80) थीं, एप्पल और ओल्ड नेवी 79वें स्थान पर पांचवें स्थान पर रहीं।
शीर्ष 40 में सबसे खराब रेटिंग वाली वेब साइटें CompUSA.com (69), कॉस्टको.कॉम (69), और CDW.com (68) थीं।
फ़ोरसी रिजल्ट्स के अध्यक्ष और सीईओ लैरी फ़्रीड ने कहा, "उल्लेखनीय बात यह है कि नेता वास्तव में नेता बने रहने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।" “पिछले सीज़न के शीर्ष आठ खुदरा विक्रेताओं ने या तो बनाए रखा या सुधार किया। वे अपनी उपलब्धियों पर आराम नहीं कर रहे हैं या अन्य खुदरा विक्रेताओं को अपना ग्राहक आधार खत्म करने का मौका नहीं दे रहे हैं।'
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