बाजार अनुसंधान फर्म परिणाम देखें ने इसे जारी कर दिया है शीर्ष 100 ऑनलाइन खुदरा संतुष्टि सूचकांक 2007 के वसंत के लिए, और पाया कि Netflix, QVC, और Amazon.com ग्राहक संतुष्टि के मामले में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में अग्रणी हैं, जबकि PCMall और PCConnection.com के पास "सुधार के लिए सबसे अधिक अवसर" हैं।
फ़ोरसी के परिणाम उन उपभोक्ताओं के 20,000 से अधिक सर्वेक्षणों पर आधारित हैं, जो शीर्ष 100 खुदरा साइटों पर गए थे, जैसा कि उनके द्वारा उत्पन्न सकल राजस्व की मात्रा से परिभाषित किया गया है। अध्ययन सुप्रसिद्ध (और लंबे समय से चल रही) पद्धति को लागू करता है अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक मिशिगन विश्वविद्यालय द्वारा यह निर्धारित करने के लिए आयोजित किया गया कि साइटें ग्राहकों को वांछित ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव कितनी अच्छी तरह प्रदान करती हैं। साइटें कई श्रेणियों में फैली हुई हैं, जिनमें बड़े पैमाने पर व्यापारी और इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर फूल, भोजन, हार्डवेयर, खेल के सामान, स्वास्थ्य और सौंदर्य, फूल और अन्य श्रेणियां शामिल हैं।
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नेटफ्लिक्स और क्यूवीसी ने उच्चतम संतुष्टि स्कोर हासिल किया, प्रत्येक को 85 अंक मिले। Amazon.com को 83 अंक मिले, बार्न्स एंड नोबल को 82 अंक मिले, जबकि एलएल बीन और एप्पल दोनों को 79 अंक मिले। नॉर्डस्ट्रॉम 73 के साथ उच्च-स्तरीय खुदरा विक्रेताओं में अग्रणी है, लेकिन वॉल-मार्ट (75), जेसीपीनी और टारगेट (जिनमें से प्रत्येक ने 76 का प्रबंधन किया) जैसे बड़े व्यापारियों से हार गया।
फोरसी रिजल्ट्स के अध्यक्ष और सीईओ लैरी फ्रीड ने एक बयान में कहा, "यह प्रभावशाली है कि ब्राउज़र के लिए कुछ खुदरा विक्रेताओं का संतुष्टि स्कोर इतना अधिक है।" “यह भी उल्लेखनीय है कि हालांकि कुछ सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने उच्च संतुष्टि स्कोर हासिल किया है, लेकिन आकार जरूरी नहीं कि उच्च संतुष्टि के बराबर हो। ऐसे कई छोटे विशिष्ट खुदरा विक्रेता हैं जिन्हें ऑनलाइन खरीदारों द्वारा शीर्ष स्तर पर दर्जा दिया गया है।
कंप्यूटर और इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेता Etronics.com, PCConnection.com, और PCMall.com क्रमशः 68, 67 और 67 के स्कोर के साथ संतुष्टि सूचकांक में सबसे नीचे रहे। लेकिन फ़्रीड ने कहा कि ये साइटें अभी भी शीर्ष 100 ऑनलाइन खुदरा साइटों में से हैं: "कम स्कोरिंग खुदरा विक्रेता निराश नहीं होना चाहिए, क्योंकि उनके पास वेबसाइट शॉपिंग को बेहतर बनाने का सबसे बड़ा अवसर है अनुभव।"
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