नोकिया की दोबारा लॉन्च की गई एन-गेज मोबाइल गेमिंग सर्विस पर ग्राहक जमकर निशाना साध रहे हैं नोकिया क्योंकि उन्हें एहसास हुआ कि सेवा के माध्यम से की गई खरीदारी एक विशिष्ट नोकिया डिवाइस पर लॉक हो गई है, और उपयोगकर्ता द्वारा अपग्रेड करने पर इसे नए हैंडसेट में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है। एन-गेज के नियमों और शर्तों के अनुसार, "सभी सामग्री अंतिम उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर लाइसेंस समझौते ("ईयूएसए") के अधीन होगी और एक पर एक निजी इंस्टॉलेशन तक सीमित होगी। केवल एन-गेज संगत नोकिया डिवाइस।" हालाँकि उपयोगकर्ता किसी विशेष डिवाइस पर जितनी बार चाहें खरीदारी को पुनः इंस्टॉल कर सकते हैं, सक्रियण कोड उस डिवाइस से जुड़े होते हैं। यदि कोई उपयोगकर्ता नए या अधिक परिष्कृत फोन पर जाना चाहता है, तो उन्हें अपनी एन-गेज सामग्री को फिर से खरीदना होगा।
कहने की जरूरत नहीं है, वर्तमान और संभावित एन-गेज ग्राहक विशेष रूप से प्रसन्न नहीं हैं। इस मुद्दे को सबसे पहले ऑल अबाउट एन-गेज वेब साइट द्वारा प्रकाश में लाया गया था।
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वर्तमान एन-गेज सेवा वास्तव में एन-गेज का दूसरा अवतार है: नोकिया ने 2003 में मोबाइल गेमिंग बाजार को तेजी से शुरू करने का प्रयास किया, लेकिन डिवाइस और सेवा कभी सफल नहीं हुई। दोबारा काम करने वाली एन-गेज सेवा पिछले महीने लॉन्च की गई।
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किसी विशेष हैंडसेट के लिए खरीदारी को बाध्य करने की नीति स्पष्ट रूप से चोरी पर अंकुश लगाने के लिए डिज़ाइन की गई है, लेकिन उपभोक्ताओं के प्रयास के कारण कंपनी पर इसका प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है। जिसे वे अनावश्यक रूप से प्रतिबंधात्मक नीतियों के रूप में देखते हैं उसके आसपास काम करने के लिए: यदि प्रतिबंध लगाया जा सकता है तो इसका परिणाम एन-गेज गेम की व्यापक चोरी हो सकता है फटा। हालाँकि, शायद अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि यह सीमा एन-गेज ग्राहकों को सेवा के माध्यम से सबसे सीमित खरीदारी के अलावा किसी भी चीज़ से हतोत्साहित करती है, क्योंकि वे उनके साथ सामग्री नहीं ले पाएंगे। जब कोई ग्राहक कोई गेम खरीदता है, तो वे आम तौर पर उम्मीद करते हैं कि जब तक वे चाहें तब तक वह गेम "उनका" रहेगा; हालाँकि, मोबाइल उपयोगकर्ता हर 18 महीने में अपने फोन बदल लेते हैं, कुछ संभावित एन-गेज ग्राहक इस सेवा से दूर हो सकते हैं क्योंकि वे सामग्री को बहुत लंबे समय तक नहीं रख पाएंगे। यह असफलता एन-गेज ब्रांड को भी बदनाम कर सकती है, जो कुछ साल पहले अपनी गलत शुरुआत के बाद उपभोक्ताओं के साथ फिर से जुड़ने की कोशिश कर रहा है।
[अद्यतन 23-मई-2008: पीसी की दुनिया रिपोर्ट नोकिया है एन-गेज उपयोगकर्ताओं को गेम को एक डिवाइस से दूसरे डिवाइस में स्थानांतरित करने की सुविधा देने के तरीके पर काम कर रहा है, लेकिन कंपनी ने कोई विवरण नहीं दिया और यह नहीं बताया कि एन-गेज के लॉन्च के समय ऐसी कोई व्यवस्था क्यों नहीं थी। नोकिया कथित तौर पर कंपनी के भीतर और अपने ग्राहकों के साथ "गलत संचार" के लिए स्नफू को दोषी ठहराती है।]
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