अगस्त में, नोट 7 की विश्वव्यापी शुरुआत के तुरंत बाद, नोट 7 इकाइयों में आग लगने की खबरें आने लगीं - इनमें से एक साउथवेस्ट एयरलाइंस की फ्लाइट में आग लग गई थी और दूसरा जिसमें 13 साल की लड़की जल गई थी मिनेसोटा. उन घटनाओं और अन्य ने एयरलाइंस, सार्वजनिक पारगमन प्राधिकरणों और व्यवसायों को गैलेक्सी नोट 7 और सैमसंग पर प्रतिबंध जारी करने के लिए वैश्विक स्तर पर वापस बुलाने के लिए प्रेरित किया।
स्मार्टफोन. इसने दोषपूर्ण बैटरियों पर समस्या को टाल दिया और दोषपूर्ण नोट 7 फोन को "सुरक्षित" प्रतिस्थापन के साथ फिर से सुसज्जित करने का वादा किया - प्रतिस्थापन भी, स्वचालित रूप से विस्फोट करना शुरू कर दिया। अक्टूबर में, सैमसंग ने उत्पादन बंद कर दिया और नोट 7 की बिक्री बंद कर दी।अनुशंसित वीडियो
नोट 7 की पराजय ने कंपनी के मुनाफे पर अधिक प्रभाव डाला। स्ट्रैटेजी एनालिटिक्स के अनुसार, सैमसंग को बाजार हिस्सेदारी में भारी गिरावट का सामना करना पड़ा, शिपिंग केवल 75 मिलियन रह गई तीसरी तिमाही में स्मार्टफ़ोन - या उसी तिमाही में 83.8 मिलियन की बिक्री से 10 प्रतिशत कम पिछले साल।
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सैमसंग के सह-मुख्य कार्यकारी जे.के. शिन ने सियोल में कंपनी के शेयरधारकों की बैठक में नोट 7 विवाद के लिए माफ़ी मांगी। उन्होंने वादा किया कि कंपनी अपनी गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं में "महत्वपूर्ण" बदलाव करके, निवेशकों का विश्वास फिर से हासिल करने के लिए "कड़ी मेहनत" करेगी। कंपनी ने कहा कि वह "बैटरी से परे" हालिया विनाशकारी नोट 7 विफलताओं में भी अपनी जांच का विस्तार करेगी, हालांकि उसने स्वीकार किया कि उसने अभी तक कोई कारण निर्धारित नहीं किया है।
यह इससे अधिक बुरा हो सकता था। सैमसंग की कमाई उसके सेमीकंडक्टर व्यवसाय से बढ़ी, जिसने मोबाइल प्रोसेसर और प्रीमियम घरेलू उपकरणों की मजबूत मांग पर $2.9 बिलियन का उत्पादन किया। स्मार्टफोन ओएलईडी स्क्रीन और बड़े आकार के एलसीडी टीवी पैनलों की बढ़ी हुई शिपमेंट ने इसके डिस्प्ले पैनल डिवीजन को 892 मिलियन डॉलर के मुनाफे में पहुंचा दिया। सैमसंग ने कहा कि उसे उम्मीद है कि चौथी तिमाही में दोनों व्यवसायों की आय में और सुधार होगा।
कंपनी को उम्मीद है कि लंबी अवधि में मोबाइल डिवाइस की बिक्री में उछाल आएगा। यह चौथी तिमाही में स्मार्टफोन और टैबलेट की मांग में इतनी मजबूत वृद्धि का अनुमान लगा रहा है कि मुनाफा पिछले साल की समान अवधि के स्तर के करीब या लगभग 1.9 बिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा। यह इस साल की शुरुआत में सैमसंग द्वारा निवेशकों को दी गई चेतावनी के बावजूद है - उसका अनुमान है कि 2016 की चौथी तिमाही और 2017 की पहली तिमाही के बीच 3.5 बिलियन डॉलर के मुनाफे में कमी होगी।
कंपनी उपभोक्ता विश्वास बहाल करने के लिए कदम उठा रही है। यह नोट 7 मालिकों को अपना डेटा एक्सचेंज डिवाइस पर स्थानांतरित करने में मदद करने के लिए दुनिया भर के हवाई अड्डों में एक्सचेंज बूथ स्थापित कर रहा है - ए संयुक्त राज्य अमेरिका में महत्वपूर्ण कदम, जहां संघीय उड्डयन प्रशासन ने नोट 7 को संघीय उड़ान में लाने की घोषणा की है अपराध। सैमसंग कंपनी के भविष्य के फ्लैगशिप स्मार्टफोन पर भी छूट दे रहा है - व्यापक रूप से अफवाह है कि यह नोट 8 और है गैलेक्सी S8 — उन ग्राहकों के लिए जो अपने नोट 7 को दूसरे सैमसंग फोन से बदलते हैं।
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