टीएसए सोशल मीडिया साइट पर ग्राहक सेवा मंच पेश करने वाली पहली संघीय एजेंसी है। मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन के मौजूदा का पूरक होगा @AskTSA ट्विटर पर ग्राहक सेवा खाता।
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“हम ट्विटर और अब जैसे नवीन उपकरणों के साथ यात्री अनुभव और सुरक्षा प्रभावशीलता को बेहतर बनाने पर काम करना जारी रखते हैं फेसबुक मैसेंजर, टीएसए प्रशासक पीटर नेफ़ेंगर ने टुडे इन द स्काई को एक बयान में कहा। "हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करके, टीएसए परिवहन सुरक्षा को हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता रखते हुए वास्तविक समय में यात्रियों की सहायता करने के लिए बेहतर स्थिति में है।"
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टीएसए की सोशल मीडिया उपस्थिति निश्चित रूप से किसी का ध्यान नहीं गई है, क्योंकि एजेंसी ने अकेले ट्विटर पर 40,000 पूछताछ लॉग की है। और फेसबुक की विशाल उपयोगकर्ता संख्या को देखते हुए, यह संभावना है कि एजेंसी और भी अधिक प्रश्नों से घिर जाएगी।
टीएसए की प्रवक्ता जेनिफर प्लोज़ाई ने कहा, "फेसबुक मैसेंजर के साथ, हम वास्तव में बड़े दर्शकों तक पहुंचने में सक्षम होना चाहते हैं।" "यह अब ट्विटर पर यात्रियों के साथ बातचीत करने के तरीके के साथ अच्छी तरह से फिट बैठता है," जहां एजेंसी उस प्लेटफ़ॉर्म के प्रत्यक्ष संदेश फ़ंक्शन के माध्यम से प्राप्त होने वाले लगभग एक तिहाई प्रश्नों का उत्तर देती है।
एजेंसी ग्राहकों की शिकायतों के प्रति संवेदनशील है और उम्मीद करती है कि फेसबुक और ट्विटर जैसे प्लेटफार्मों की उपलब्धता टीएसए को और अधिक सुलभ और उपयोगी बनाएगी।
प्लोज़ाई ने कहा, "हमारा लक्ष्य किसी के निराश होने पर उसकी मदद करना है।" "अगर उनके पास टीएसए के बारे में कोई टिप्पणी है जो इतनी चापलूसी नहीं है, तो हम जानना चाहेंगे कि क्या हुआ। हम यह स्पष्ट करने का प्रयास करना चाहते हैं कि हमारी नीतियां और प्रक्रियाएं क्यों लागू हैं। और यदि हम कर सकते हैं, तो किसी को हमारी नीतियों को समझने में मदद करके उसका दृष्टिकोण बदलें।''
आप तक पहुंच सकते हैं मैसेंजर के माध्यम से टीएसए सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक सप्ताह के दिनों में ईटी, और सुबह 9 बजे से शाम 7 बजे तक। सप्ताहांत और छुट्टियों पर.
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