कॉमकास्ट प्रतिनिधि उत्तर के लिए 'नहीं' नहीं लेगा

नीचे दी गई बातचीत तकनीकी पत्रकार और आलोचक रयान ब्लॉक द्वारा अपनी कॉमकास्ट सेवा को रद्द करने की कोशिश के आठ ठोस मिनट से अधिक की है। यह इतना दर्दनाक है कि आप सुनना बंद नहीं कर सकते। एक ऐसी बातचीत के बीच में जो अनंत लूप पर अटकी हुई लगती है, ब्लॉक कॉमकास्ट प्रतिनिधि को बार-बार बताता है कि वह सेवा रद्द करने के अपने कारणों का खुलासा नहीं करना चाहता है। जाहिरा तौर पर आश्वस्त है कि उसकी नौकरी (या जीवन) इस पर निर्भर करती है, प्रतिनिधि उत्तर के लिए 'नहीं' नहीं लेगा... आठ पीड़ादायक और प्रफुल्लित करने वाले मिनटों तक।

अद्यतन 7/15/2014 प्रातः 11:41 बजे पीएसटी: कॉमकास्ट को इस उलझन को सुलझाने में देर नहीं लगी, और कंपनी स्पष्ट रूप से अपने कर्मचारियों की दृढ़ता से खुश नहीं है। कंपनी ने अपने कर्मचारी के कार्यों के लिए माफी मांगते हुए एक व्यापक बयान जारी किया, जिसमें नीचे शामिल है:

बयान में कहा गया है, "जिस तरह से हमारे कर्मचारी ने श्री ब्लॉक के साथ बात की उससे हम बहुत शर्मिंदा हैं और व्यक्तिगत रूप से माफी मांगने के लिए उनसे संपर्क कर रहे हैं।" “जिस तरह से हमारे प्रतिनिधि ने उनके साथ संवाद किया वह अस्वीकार्य है और हमारे तरीके के अनुरूप नहीं है हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करें।" कॉमकास्ट का यह भी दावा है कि वह घटना की आगे जांच कर रहा है।

वह क्यों रद्द कर रहा है, इस बारे में रुकी हुई बातचीत के दो मिनट बाद, ब्लॉक ने विनम्रतापूर्वक प्रतिनिधि से अपने फॉर्म पर अगले प्रश्न पर जाने के लिए कहा। श्रव्य रूप से भ्रमित, प्रतिनिधि प्रभावशाली दृढ़ता के साथ जारी रखता है। "मैं यहां बस यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि कॉमकास्ट सेवा के बारे में ऐसा क्या है जो आपको पसंद नहीं आ रहा है... इस अन्य इंटरनेट प्रदाता के बारे में ऐसा क्या है जो इतना बेहतर है?" तुम्हें ऐसा क्यों लगता है कि वह मुझसे ज्यादा सुंदर है??!

ब्लॉक जवाब देता है, "यह फोन कॉल वास्तव में... अद्भुत प्रतिनिधि उदाहरण है कि मैं कॉमकास्ट के साथ क्यों नहीं रहना चाहता।" और फिर कुछ और मिनटों के बाद, "क्या हमें गुंडागर्दी दी जा रही है?"

इस प्रतिनिधि को या तो बर्खास्त किया जाना चाहिए, या कार्यकारी स्तर पर पदोन्नत किया जाना चाहिए। यदि आप इसे ले सकते हैं तो स्वयं सुनें।

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