जब कोई प्रारंभिक जोखिम होता है तो हमेशा होता है व्यक्ति पहली बार कोई उपकरण खरीदता है. किसी व्यक्ति के लिए एक नया उपकरण सबसे पहले खरीदने में एक प्रकार की खुशी या संतुष्टि होती है। फिर भी, डिवाइस के साथ कुछ गलत हो जाता है जिसे सबसे पहले खरीदने वाले लोग नाराज और क्रोधित हो जाते हैं क्योंकि डिवाइस वह काम नहीं कर रहा है जो वह करना चाहता है।
नेक्सस वन को शुरुआती तौर पर अपनाने वालों के साथ यही हो रहा है, लोग रिपोर्ट कर रहे हैं 3जी सेवा से जुड़ी समस्याएं. Google के सार्वजनिक मंच के अनुसार, Nexus One 2G से 3G नेटवर्क पर स्विच कर रहा है जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को अपनी डेटा सेवा का विश्वसनीय रूप से उपयोग करने की अनुमति नहीं मिल रही है।
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ऐसा प्रतीत होता है कि Google केवल ई-मेल स्वीकार कर रहा है और वे एक या दो दिनों में उत्तर देने का दावा करते हैं - जो कि बहुत लंबा समय है, ऑनलाइन शिकायत करने वाले लोगों का कहना है। Google Nexus फ़ोरम पर एक नाराज़ उपभोक्ता ने कहा, "मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि Google ऐसी आधी-अधूरी डिवाइस बेच सकता है।" एक निराश उपयोगकर्ता ने कहा, “मैं था नेक्सस की ओर झुकाव है, लेकिन ग्राहक सेवा की कमी और 3जी समस्याओं के साथ-साथ बाकी सभी चीजों के कारण मैं आईफोन की ओर झुक रहा हूं। अब। Google को जनता को सूचित रखना होगा कि आप इन मुद्दों को हल करने के लिए क्या कर रहे हैं।
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इस बीच गूगल, एचटीसी और टी मोबाइल दोषी पक्ष का पता लगाने के लिए दोषारोपण का खेल खेलने का आनंद ले रहे हैं। जबकि ग्राहक ईमेल द्वारा उत्तर देने के लिए तीन दिनों तक रिपोर्ट कर रहे हैं और साथ ही लॉक या अनलॉक किए गए नेक्सस वन की भारी कीमत भी बताई जा रही है। उम्मीद है, नेक्सस वन Google के लिए ग़लत कदम नहीं साबित होगा। हालाँकि, Google इस मुद्दे को स्वीकार करता हुआ प्रतीत होता है। Google Android के प्रमुख एंडी रुबिन ने CES में एक साक्षात्कार में स्वीकार किया, "हमें ग्राहक सेवा में बेहतर होना होगा।"
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