हालाँकि वॉल्व को गेमर्स से काफी प्रशंसा मिलती है, लेकिन एक क्षेत्र जहां अक्सर इसकी कमी मानी जाती है वह है इसका सपोर्ट सिस्टम। हालाँकि रिफंड ने उस संबंध में बहुत मदद की है, समर्थन अनुरोधों के लिए इसके प्रतिक्रिया समय पर अभी भी अक्सर सवाल उठाए जाते हैं। प्रतिक्रिया में सुधार करने की प्रतिज्ञा के साथ-साथ त्वरित प्रतिक्रियाओं में क्या बाधा आ रही है, इसका स्पष्टीकरण देना भविष्य में कई बार, वाल्व ने यह दिखाने के लिए अपनी सहायता टीम के लिए दरवाजे खोल दिए हैं कि उसे इतनी कठिनाई क्यों हो रही है काम।
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मुख्य कठिनाई सरासर मात्रा है. अच्छे दिन पर भी, वाल्व को नियमित रूप से 50,000 से अधिक समर्थन अनुरोध प्राप्त होते हैं। जबकि उनमें से कई रिफंड से संबंधित हैं, कई हजार से अधिक तकनीकी प्रश्न शामिल हैं, जो हो सकते हैं बहुत विशिष्ट बनें, जबकि अन्य को खातों को पुनर्प्राप्त करने या बिलिंग और खरीदारी में सहायता की आवश्यकता होती है समस्या।
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इनमें से कुछ त्वरित समाधान हैं, लेकिन जैसा कि इस रिलीज़ और नव निर्मित में हाइलाइट किया गया था स्टीम सपोर्ट आँकड़े पृष्ठ, इसने इस वर्ष बैकलॉग को पूरा करने के लिए बड़ी प्रगति की है। जबकि इस वर्ष की शुरुआत में 50,000 से अधिक अनुरोध अभी भी उत्तर की प्रतीक्षा में थे, लेखन के समय उसी स्थिति में 10,000 से भी कम थे।
यह पृष्ठ आपको प्रत्येक प्रकार की समर्थन क्वेरी के विशिष्ट प्रतिक्रिया समय का एक मोटा अंदाज़ा भी देता है। जबकि रिफंड आमतौर पर दो घंटों के भीतर निपटा दिया जाता है, तकनीकी सहायता में 16 घंटे तक का समय लग सकता है। खरीदारी और बिलिंग रिपोर्ट का समाधान अक्सर कुछ घंटों के भीतर किया जा सकता है, लेकिन सबसे खराब स्थिति में इसमें डेढ़ दिन से अधिक का समय लग सकता है।
हालाँकि हर कोई समस्या होने पर त्वरित प्रतिक्रिया चाहता है, लेकिन कुल मिलाकर यह प्रतिक्रिया समय काफी तेज़ है, और वाल्व ने इसे सुधारने के लिए एक बड़ा प्रयास किया है। सहायक कर्मचारियों के लिए बेहतर उपकरणों और व्यवसाय के उस हिस्से में काम करने वाले लोगों के एक विस्तारित समूह के लिए धन्यवाद, वाल्व ने उस समय में भारी कटौती की है। पहले कई पूछताछों को हल करने में एक सप्ताह या उससे अधिक का समय लग जाता था।
आगे बढ़ते हुए, वाल्व खाता चोरी और हैकिंग को रोकने के लिए अपने प्रमाणक एप्लिकेशन के उपयोग को प्रोत्साहित करना जारी रखेगा। यह कर्मचारियों के प्रशिक्षण और समर्थन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में और निवेश करने पर भी विचार करेगा ताकि इसे सभी के लिए तेज़ बनाया जा सके।
हालाँकि, कम से कम, अगली बार जब आपके समर्थन अनुरोध में कुछ समय लगेगा, तो आप यह देखने के लिए सांख्यिकी पृष्ठ की जाँच कर सकते हैं कि क्या यह टीम के लिए विशेष रूप से व्यस्त समय है, यही कारण हो सकता है।
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