बिग रेड द्वारा टेलीविजन और उपहार कार्ड जैसी प्रचार वस्तुओं का सम्मान करने से इनकार करने से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों के आधार पर यह जांच शुरू हुई। इसके अलावा, वेरिज़ॉन ने FiOS ग्राहकों को इंस्टॉलेशन शुल्क के बारे में सूचित नहीं किया और जब कोई परिवार सेवा से नाखुश था तो शीघ्र समाप्ति शुल्क वसूला। प्रवक्ता हैरी मिशेल के अनुसार, वेरिज़ॉन ने 2008 में अपनी स्थापना के बाद से FiOS में सुधार किया है।
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"हालांकि वेरिज़ोन की विज्ञापन प्रथाएं सभी कानूनों और विनियमों का अनुपालन करती हैं, हमारे लिए इसे हल करना सभी पक्षों के सर्वोत्तम हित में है।" लंबे समय से चल रहा मामला ताकि हम मैरीलैंड के उपभोक्ताओं को बेहतर उत्पाद और अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर अपना ध्यान केंद्रित जारी रख सकें,'' मिशेल.
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राज्य के उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग के अनुसार, इस सौदे में वेरिज़ोन ने मैरीलैंड के ग्राहकों को $1.375 मिलियन का भुगतान किया है। अनुचित तरीके से समापन शुल्क लिया गया या "अपर्याप्त रूप से प्रकट" उपकरण के लिए भुगतान किया गया जिसका लाभ उठाना आवश्यक था FiOS. सौदे की शर्तों के तहत, वेरिज़ोन अपनी सेवा लागतों का अधिक सटीक रूप से विज्ञापन करेगा, इसके बारे में संक्षिप्त जानकारी प्रदान करेगा सदस्यताएँ, और ग्राहकों को अधिक रद्दीकरण अधिकार प्रदान करें यदि उन्हें पता चले कि पहले कुछ बिल उनके ऑर्डर को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं बनाया। अंत में, यदि भविष्य में इसी तरह की शिकायतें की जाती हैं, तो वेरिज़ॉन मैरीलैंड के मध्यस्थता और मध्यस्थता कार्यक्रमों में भाग लेगा।
कुल मिलाकर, अटॉर्नी जनरल डगलस गैंसलर समझौते से काफी खुश नजर आ रहे हैं। गैंसलर ने कहा, "जब वेरिज़ोन FiOS को चालू कर रहा था तब उसकी गतिविधियों ने इसे हमारे कार्यालय के सबसे बड़े शिकायत जनरेटरों में से एक के रूप में स्थापित किया।" "मुझे खुशी है कि वेरिज़ोन अपनी कुल लागत को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करने के लिए अपनी मार्केटिंग प्रथाओं को बदल रहा है सेवाएँ और इसके परिणामस्वरूप बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को क्षतिपूर्ति प्राप्त होगी समझौता।"
वर्तमान और पूर्व FiOS ग्राहक पाई का एक टुकड़ा पाने के पात्र हैं, हालाँकि FiOS केवल ऐनी अरुंडेल, बाल्टीमोर, हार्फोर्ड, हॉवर्ड, मोंटगोमरी, प्रिंस जॉर्ज और चार्ल्स काउंटियों में उपलब्ध है।
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