इन दिनों, इस बात पर बहुत चर्चा हो रही है कि नए ग्राहकों को लुभाने और मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने के लिए एक व्यवसाय के रूप में आपको क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए। बस वहां मौजूद कई मार्केटिंग-अनुकूल गाइडों में से किसी एक को पढ़ें और आपको अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने, नई सुविधाएं जोड़ने, उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाने आदि के बारे में कई युक्तियां दिखाई देंगी। वास्तव में, ये सभी अच्छे बदलाव हैं, और ये कुल मिलाकर एक अधिक सफल व्यवसाय की ओर ले जाते हैं, लेकिन उनमें एक चीज समान है, और इसीलिए वे इतना अंतर लाते हैं। वे ग्राहक-केंद्रित हैं. वे बाकी सभी के लिए सामान्य अनुभव में सुधार करते हुए ग्राहकों की जरूरतों और अनुभव को पहले स्थान पर रखते हैं।
ग्राहक-केंद्रित कंपनियाँ उन कंपनियों की तुलना में 60% अधिक लाभदायक हैं जो नहीं हैं। लेकिन यह इतना व्यापक शब्द है, और यह ग्राहक सेवा से लेकर उत्पाद वितरण और वैयक्तिकरण तक व्यवसाय के कई अलग-अलग पहलुओं को संदर्भित कर सकता है। शुरुआत करने के लिए सबसे अच्छी जगह कहां है और मुख्य फोकस क्या होना चाहिए? यह सब कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए एक सहज, कनेक्टेड अनुभव बनाने और वितरित करने पर केंद्रित है। दूसरे शब्दों में, "ग्राहक-केंद्रित" को आज एक सेवा के रूप में एकीकृत एकीकृत संचार (UCaaS) और एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र (CCaaS) समाधान जैसे रिंगसेंट्रल को तैनात करके प्राप्त किया जा सकता है। किसकी प्रतीक्षा? गति कम करो।
एकीकृत संचार क्यों मायने रखता है?
वैयक्तिकरण आज की हाइपर-वर्चुअल और लगभग विशेष रूप से डिजिटल दुनिया में ग्राहकों को जीतने की कुंजी है। सोशल मीडिया से लेकर वेबसाइटों तक, ग्राहक मैसेजिंग को प्राथमिकता देते हैं, और वे इसे और भी अधिक पसंद करते हैं, जब वह मैसेजिंग उनके अनुरूप हो। वास्तव में, शोध से पता चलता है कि 80% उपभोक्ता खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जब उनका अनुभव - या हो रहा है - वैयक्तिकृत होता है। इसका श्रेय इस बात को दिया जा सकता है कि उपभोक्ता डिजिटल और सोशल चैनलों पर, अपने फोन से ब्राउज़ करते हुए और अधिक अंतरंग सेटिंग में कितना समय बिताते हैं। वे उम्मीद करते हैं कि खरीदारी का अनुभव प्रासंगिक, त्वरित, सहज और उनकी आवश्यकताओं के प्रति सहानुभूतिपूर्ण हो।
इस प्रकार के अनुभव देने का सबसे अच्छा तरीका प्राकृतिक मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से है, चाहे वह सामाजिक नेटवर्क पर हो, या विज्ञापन नेटवर्क प्रदर्शित हो। हालाँकि, व्यवसाय उन चैनलों को कवर करने और 24/7, ऑन-डिमांड संचार प्रदान करने के लिए प्रतिनिधियों की एक सेना तैनात नहीं कर सकते हैं। प्रतिनिधि उस प्रकार के इंटरैक्टिव, मीडिया-समृद्ध अनुभव प्रदान नहीं कर सकते जो स्वचालन कर सकता है। स्वचालन, या अधिक विशेष रूप से चैटबॉट, वास्तव में एकमात्र समाधान है। हालाँकि, स्वाभाविक रूप से, चैटबॉट्स को सही करना कठिन है। आप अधिक बातचीत का लहजा और एक ऐसी प्रणाली चाहते हैं जो उपभोक्ता के साथ जुड़े और अधिक मानवीय चरित्र प्रस्तुत करे। आप इंटरैक्टिव वार्तालाप वाणिज्य या लीड जनरेशन अनुभव चाहते हैं जो आपके ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए मार्गदर्शन करे। स्पेक्ट्रम के पास न केवल ऐसा समाधान उपलब्ध है, बल्कि यह अत्यधिक अनुकूलित संवादात्मक खुफिया उपकरण भी प्रदान करता है जो प्रत्येक डेटापॉइंट को कार्रवाई योग्य बनाता है। इसका क्या मतलब है? केवल उपभोक्ताओं से जुड़ने के बजाय, स्पेक्ट्रम आपको उनकी प्राथमिकताओं को पहचानने, उनके इरादे को समझने, अनुशंसा करने में सक्षम बनाता है वास्तविक समय में उत्पादों को विभाजित करें और उन्हें पुश सूचनाओं के साथ पुनः लक्षित करें, और यहां तक कि आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा के आधार पर अपने फ़नल को अनुकूलित करें बात करना।
तो आपने एक उद्यमी बनने का फैसला किया है। चाहे आपने हाल ही में अपनी नौकरी छोड़ी हो या आपने अपनी नौकरी को पूर्णकालिक व्यवसाय में बदलने का फैसला किया हो, यह एक रोमांचक समय है। ऑनलाइन व्यवसाय शुरू करना भी बहुत चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर यदि आपने पहले कभी ऐसा नहीं किया है। अभी सही विकल्प चुनना भविष्य में आपकी सफलता पर बहुत प्रभाव डाल सकता है, और आखिरी चीज जो आप करना चाहते हैं वह है अपनी कंपनी को आगे बढ़ाने के बजाय पुराने निर्णयों पर दोबारा विचार करने में अपनी ऊर्जा खर्च करना। एक मजबूत नींव एक सफल और संपन्न छोटे व्यवसाय की कुंजी है।
आपको पहला कदम उठाने में मदद करने के लिए, हमने बिगकॉमर्स के साथ मिलकर काम किया है, जो छोटे व्यवसायों के लिए एक सुविधा संपन्न ईकॉमर्स समाधान है। उनके खुदरा विक्रेता साल-दर-साल औसतन 28 प्रतिशत की दर से बढ़ते हैं, जो उन्हें आपके व्यवसाय को शुरू करने, बनाने और सुधारने के बारे में सलाह देने में हमारी मदद करने के लिए आदर्श भागीदार बनाता है।
1. अपना अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव निर्धारित करें
किसी ऐसी चीज़ के इर्द-गिर्द व्यवसाय बनाना, जिसके प्रति आप जुनूनी हों, एक बात है। यह महत्वपूर्ण है कि आपके उत्पाद या सेवा में कुछ अनोखा हो, ताकि वह आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग हो सके। कीमत, गुणवत्ता, उपयोग में आसानी और उससे जुड़ी स्थिति के बारे में सोचें - इनमें से किसी भी पहलू पर आपको भीड़ से अलग दिखने में मदद करने के लिए जोर दिया जा सकता है।
