रिंगसेंट्रल संचार को ग्राहक-केंद्रित बनाने के लिए एकीकृत करता है

इन दिनों, इस बात पर बहुत चर्चा हो रही है कि नए ग्राहकों को लुभाने और मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने के लिए एक व्यवसाय के रूप में आपको क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए। बस वहां मौजूद कई मार्केटिंग-अनुकूल गाइडों में से किसी एक को पढ़ें और आपको अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने, नई सुविधाएं जोड़ने, उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाने आदि के बारे में कई युक्तियां दिखाई देंगी। वास्तव में, ये सभी अच्छे बदलाव हैं, और ये कुल मिलाकर एक अधिक सफल व्यवसाय की ओर ले जाते हैं, लेकिन उनमें एक चीज समान है, और इसीलिए वे इतना अंतर लाते हैं। वे ग्राहक-केंद्रित हैं. वे बाकी सभी के लिए सामान्य अनुभव में सुधार करते हुए ग्राहक की जरूरतों और अनुभव को पहले रखते हैं।

ग्राहक-केंद्रित कंपनियां हैं 60% अधिक लाभदायक उनसे जो नहीं हैं। लेकिन यह इतना व्यापक शब्द है, और यह ग्राहक सेवा से लेकर उत्पाद वितरण और वैयक्तिकरण तक व्यवसाय के कई अलग-अलग पहलुओं को संदर्भित कर सकता है। शुरुआत करने के लिए सबसे अच्छी जगह कहां है और मुख्य फोकस क्या होना चाहिए? यह सब कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए एक सहज, कनेक्टेड अनुभव बनाने और वितरित करने पर केंद्रित है। दूसरे शब्दों में, एक सेवा के रूप में एकीकृत एकीकृत संचार (UCaaS) और एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र (CCaaS) समाधान को तैनात करके आज "ग्राहक-केंद्रित" प्राप्त किया जा सकता है।

रिंगसेंट्रल की तरह. किसकी प्रतीक्षा? गति कम करो।

एकीकृत संचार क्यों मायने रखता है?

इसके बारे में कुछ इस तरह सोचें। ग्राहक, या बल्कि लोग, अब अपना समय एक ही मंच पर नहीं बिताते हैं। यहां तक ​​की फेसबुक इन दिनों पाई का एक टुकड़ा इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप, ट्विटर, टिकटॉक और अन्य जैसे अन्य सोशल नेटवर्क के साथ साझा कर रहा है। इसका मतलब है कि अधिकांश लोग अब एक ही संचार चैनल से संतुष्ट नहीं हैं। वे विभिन्न चैनलों पर बातचीत करने में सक्षम होना चाहते हैं, लेकिन इतना ही नहीं, वे चाहते हैं कि उनके अनुभव मायने रखें और उनके बीच आगे बढ़ें। वे एक मंच पर बात शुरू करके दूसरे मंच पर नहीं जाना चाहते और फिर दोबारा शुरू करना चाहते हैं - शुरू से ही सब कुछ समझाना। संभावना है, आपकी ग्राहक सेवा टीम भी इससे निपटना नहीं चाहती। आपके कर्मचारी ग्राहक की यात्रा का अनुसरण करना चाहते हैं और जिस भी प्लेटफ़ॉर्म का वे उपयोग कर रहे हैं उस पर उनसे मिलना चाहते हैं। ग्राहकों और कर्मचारियों सहित सभी के लिए सबसे अच्छा कनेक्टेड अनुभव प्रदान करने के लिए, क्यू यूसीएएएस और सीसीएएएस प्लेटफार्मों को एक साथ जोड़ा गया है।

संयुक्त होने पर, ये प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा करने, शीर्ष स्तर का अनुभव प्रदान करने, आपको कनेक्ट करने में मदद कर सकते हैं व्यावसायिक संचार और कॉल सेंटर गतिविधियाँ, साथ ही व्यवसाय या ग्राहक के बीच मूल्य और आरओआई को बढ़ावा देना संचार. अंत में, उपकरण आपको और आपकी टीम को सही समय पर सही जगह पर पहुंचाकर ग्राहकों के साथ संचार में सुधार करते हैं। वास्तव में, यूसीएएएस और सीसीएएएस का विलय कुछ इतना मूल्यवान बनाता है, समर्थकों ने निम्नलिखित परिणाम देखे हैं, के अनुसार रिंगसेंट्रल और मेट्रिजी रिपोर्ट:

• ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में 56% की वृद्धि।
• परिचालन लागत में 19% की कटौती।
• लाइसेंस पर प्रति-एजेंट मासिक खर्च में 23.4% की कमी।

सबूत कहां है?

ये कुछ साहसिक दावे हैं, और ग्राहक-केंद्रित होने के कारण यह पता लगाना मुश्किल नहीं है व्यवसाय लाभदायक है, कम से कम इस बात का कोई ठोस सबूत नहीं है कि एकीकृत संचार ऐसा कर सकता है अभी तक नहीं। चार प्रमुख लाभ हैं जो रिंगसेंट्रल के एकीकृत संचार - यूसीएएएस और सीसीएएएस - प्रदान कर सकते हैं।

1. वे आपकी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाकर और सीआरएम एकीकरण का समर्थन करके ग्राहकों के बीच विश्वास बनाने में मदद करते हैं।
2. ग्राहकों की समस्याओं को तेजी से और बेहतर तरीके से हल करने और एजेंटों को सूचित रखने में मदद करने के लिए उपकरण व्यवसाय और कॉल सेंटर संचार को जोड़ते हैं।
3. एकीकृत संचार बेहतर संसाधनों, बेहतर अनुभवों और क्रॉस-सहयोग का समर्थन करके व्यापार और ग्राहक संचार में उच्च मूल्य और असाधारण आरओआई परिणाम प्रदान करता है।
4. रिंगसेंट्रल के साथ, ग्राहक सेवा टीमें सही जगह पर, सही समय पर ग्राहकों से मिल सकती हैं, विभिन्न प्लेटफार्मों और सेवाओं पर - फोन कॉल और वीडियो मीटिंग से लेकर लाइव चैट और सोशल तक मीडिया.

एक प्रमुख उदाहरण है जेमप्लर की सफलता की कहानी. फ़ार्म के राष्ट्रव्यापी आपूर्तिकर्ता, जेम्पलर ने 2019 में उच्च वृद्धि का अनुभव किया, हालांकि, उनका सामान्य टेलीफोनी समाधान अब उनकी जरूरतों और बढ़ती मांगों का समर्थन नहीं कर सका। उनकी टीम अपेक्षाकृत छोटी थी, लगभग 60 एजेंट, इसलिए उन्हें कुछ ऐसा चुनने की ज़रूरत थी जो उन्हें समायोजित कर सके। वे रिंगसेंट्रल के यूसीएएएस और सीसीएएएस समाधान पर उतरे, जिससे यह उनकी सभी व्यावसायिक और ग्राहक संचार गतिविधियों के लिए एकल विक्रेता बन गया। जेमप्लर के एजेंट 28% तेजी से बढ़े, जिसके कारण परित्यक्त समर्थन कॉल में 70% की कमी आई और ईमेल पर प्रतिक्रिया समय 14.5 घंटे से घटकर 6 घंटे रह गया। वे तेज़, बेहतर, दुबले और अधिक सफल हैं!

जेमप्लर एकमात्र टीम नहीं है जिसने रिंगसेंट्रल के समाधानों को लागू करने के बाद सफलता देखी है। वहाँ कई अन्य हैं, जिसमें रेडियोलॉजी विश्वविद्यालय, आभासी सहायक प्रदाता फीनिक्स वर्चुअल सॉल्यूशंस, गूसहेड इंश्योरेंस और बहुत कुछ शामिल हैं।

एकीकृत संचार: संदेश, वीडियो, फ़ोन और संपर्क केंद्र

ग्राहक आपके व्यवसाय की जान हैं और उनके साथ वैसा ही व्यवहार किया जाना चाहिए। वे राजस्व, मुनाफा और कई मायनों में आपकी मार्केटिंग और विज्ञापन पहल की सफलता को बढ़ाते हैं। यदि वे सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, तो लाभ और पुरस्कार असीमित हैं। उनसे अपील करने का सबसे अच्छा तरीका एक ग्राहक-केंद्रित टीम विकसित करना है जो काम करती है उन्हें पहले और बनाता है उन्हें प्राथमिकता। एक एकीकृत संचार अनुभव प्रदान करें जो सभी संभावित चैनलों और प्लेटफार्मों को मर्ज करता है और सार्थक बातचीत को सशक्त बनाता है, चाहे वे कहीं भी हो रही हों।

सोच रहे हैं कि आपको कहां से शुरुआत करनी चाहिए या अधिक जानकारी के लिए कहां जाना चाहिए? रिंगसेंट्रल यूसीएएएस और सीसीएएएस समाधानों का एक पुरस्कार विजेता प्रदाता है, और वे आपके संचार गेम को तेजी से बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं - पहले से कहीं ज्यादा तेज।

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