मल्टीलाइन फोन सिस्टम कैसे काम करता है?

बहुपंक्ति फोन प्रणालियां सर्वश्रेष्ठ कार्यालय उपकरणों में से एक हैं क्योंकि वे एक ही उपकरण में कई फोन लाइनों को संघनित करते हैं ताकि आप अपने डेस्क से कई कॉलों का प्रबंधन और स्क्रीन कर सकें। फोन इकाई के मॉडल स्वयं भिन्न होते हैं, लेकिन उनके समान कार्य होते हैं और समान सिद्धांतों पर काम करते हैं। ये फ़ोन प्रणालियाँ आपको एक ही टेलीफोन लाइन से कई टेलीफोन इकाइयों को काम करने की अनुमति देती हैं, जिससे एक कार्यकारी कार्यालय और एक रिसेप्शन डेस्क को एक ही लाइन का उपयोग करने की अनुमति मिलती है।

मल्टीलाइन फोन सिस्टम दो स्वादों में आते हैं: मल्टीलाइन फोन और प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज (पीबीएक्स) लाइन। मानक मल्टीलाइन फोन के लिए, आमतौर पर प्रत्येक फोन यूनिट से अधिकतम 10 फोन लाइनें जुड़ी होती हैं और हो सकती हैं व्यक्तिगत रूप से उत्तर दिया जाता है - इन्हें आमतौर पर लाइनों के रूप में दर्शाया जाता है - और आमतौर पर a द्वारा समर्थित होते हैं रिसेप्शनिस्ट। एक पीबीएक्स सिस्टम कॉल करने वालों को फ़नल करने के लिए एक स्वचालित निर्देशिका का उपयोग करता है जहाँ उन्हें जाने की आवश्यकता होती है। आपने संभवतः इनका उपयोग किया है और आपसे कुछ सुविधाओं के लिए "1 दबाएं" का अनुरोध किया गया है।

बहुपंक्ति फोन प्रणालियों में विभिन्न प्रकार की विशेषताएं होती हैं, जैसे कॉल प्रतीक्षा, कॉलर आईडी और बुनियादी सम्मेलन बुलाना, जो सभी एक-पंक्ति फोन प्रणालियों पर उपलब्ध हैं। हालाँकि, ये सिस्टम अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करते हैं, जैसे कॉल को स्थानांतरित करना या अग्रेषित करना, व्यक्तिगत आवाज़ विभिन्न एक्सटेंशन या लाइनों के लिए मेल, और रिसेप्शनिस्ट के लिए एक सिंगल से कई लाइनों का जवाब देने के लिए समर्थन मेज़। आपके पास मौजूद प्रत्येक फ़ोन नंबर को प्रकाशित करके, ग्राहक आपके मुख्य कार्यालय, विभिन्न विभागों या आपकी कंपनी के विशिष्ट व्यक्तियों को कॉल कर सकते हैं।

आपके मल्टीलाइन सिस्टम के लिए एक विकल्प को रोलओवर सिस्टम कहा जाता है। इनके लिए, आप विशिष्ट बहुपंक्ति फ़ोन उपकरणों का उपयोग करते हैं लेकिन फ़ोन निर्देशिकाओं, वेबसाइटों और अन्य प्रेस या संपर्क सामग्री में केवल एक पंक्ति प्रकाशित करते हैं। यह आपके पास एक फ़ोन नंबर रखने की अनुमति देता है जिसे आपके ग्राहक कॉल करते हैं, लेकिन सिस्टम आरोही क्रम में कई पंक्तियों का उपयोग करेगा जब पहला व्यस्त होता है, तो आप ग्राहकों को होल्ड पर रख सकते हैं, अन्य लोगों को कॉल ट्रांसफर कर सकते हैं और कई कर्मचारियों को जवाब दे सकते हैं लाइनें।

पीबीएक्स सिस्टम के लिए बड़ा अंतर यह है कि यह रिसेप्शनिस्ट के बजाय सीधे ग्राहक कॉल करने के लिए मेनू विकल्प का उपयोग करता है। यह आपके सिस्टम को एक ही समय में कई कॉलों को संभालने की अनुमति देता है और उन कॉलों को शुरू में बिना फोन लाइन लिए संसाधित करता है। ये सिस्टम उपयोगकर्ताओं को एक्सटेंशन डायल करने और उस डेस्क पर तुरंत निर्देशित करने की अनुमति देकर एक्सटेंशन का समर्थन भी करते हैं। पीबीएक्स प्लेटफॉर्म आपको बाहरी लाइन पर कॉल किए बिना लाइनों पर कर्मचारी सम्मेलन आयोजित करने की अनुमति भी देता है।

यदि आपके पास दो टेलीफ़ोन उपकरण और दो फ़ोन लाइनें हैं लेकिन दोनों में से कोई भी मल्टीलाइन मॉडल नहीं है, तब भी आपके पास अपने घर या कार्यालय के लिए दो अलग-अलग टेलीफ़ोन नंबर हो सकते हैं। सबसे पहले, अपनी टेलीफोन कंपनी या स्थानीय इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर से एक दो-लाइन स्प्लिटर प्राप्त करें, जिसके एक छोर पर एक डबल-हेडेड जैक हो। इस डिवाइस को वॉल जैक में प्लग करें और फिर आप इससे दो अलग-अलग फ़ोन कनेक्ट कर सकते हैं, प्रत्येक जैक से एक जो यह प्रदान करता है। आमतौर पर टॉप या राइट जैक आपके द्वारा अपने पते पर पंजीकृत की गई पहली पंक्ति का समर्थन करता है। ये स्प्लिटर्स दो लाइनों तक सीमित हैं, इसलिए आपको तीन या अधिक लाइनों के लिए मल्टीलाइन फोन सिस्टम की आवश्यकता होगी।