मॉडल नंबर और सीरियल नंबर का पता लगाएँ। यह जानकारी लैपटॉप के नीचे है। यदि कॉल टू सपोर्ट की आवश्यकता है, या यदि आपको पुर्जे ऑर्डर करने हैं तो आपको इस जानकारी की आवश्यकता होगी।
यह देखने के लिए पावर कॉर्ड निकालें कि क्या लैपटॉप को केवल बैटरी का उपयोग करके संचालित किया जा सकता है। यदि लैपटॉप चालू नहीं होता है, तो बैटरी मृत हो सकती है।
यह देखने के लिए जांचें कि क्या कंप्यूटर चालू होता है और स्क्रीन पर डेस्कटॉप दिखाई देता है। यदि कंप्यूटर में बिजली नहीं है, तो बिजली की आपूर्ति को बदलने की आवश्यकता हो सकती है। अगर बिजली है, तो बिजली की रोशनी चालू हो जाएगी और आपका डेस्कटॉप स्क्रीन पर दिखाई देना चाहिए। यदि स्क्रीन चालू नहीं होती है, लेकिन कंप्यूटर में बिजली है, तो समस्या स्क्रीन, ऑपरेटिंग सिस्टम या हार्ड ड्राइव के साथ है।
हार्ड ड्राइव (या फिक्स्ड डिस्क) के साथ समस्याओं की जाँच करें। ऐसा करने के लिए, सीडी ड्राइव में बूट करने योग्य रिकवरी डिस्क डालें। कंप्यूटर को पुनरारंभ। यदि कंप्यूटर बूट होता है और स्क्रीन काम करने लगती है, तो हार्ड ड्राइव दूषित हो जाती है या ऑपरेटिंग सिस्टम में कोई समस्या है। बैकअप प्रतिलिपि से ऑपरेटिंग सिस्टम को पुनर्स्थापित करें। यदि ऐसा नहीं किया जा सकता है, तो हार्ड ड्राइव को बदलें।
निर्धारित करें कि क्या कंप्यूटर इंटरनेट से कनेक्ट हो सकता है। इंटरनेट से कनेक्ट करने का प्रयास करें। यदि यह असफल होता है, तो सुनिश्चित करें कि आपके इंटरनेट सेवा प्रदाता के साथ कोई रुकावट नहीं है। फिर, यह देखने के लिए जांचें कि क्या मॉडेम या राउटर (यदि नेटवर्क पर है) ठीक से काम कर रहा है। अंत में, देखें कि क्या आपका कंप्यूटर वायर्ड कनेक्शन का उपयोग करके कनेक्ट हो सकता है। यदि एक वायर्ड कनेक्शन काम करता है, तो लैपटॉप में वायरलेस कार्ड को बदलने की जरूरत है।
डिस्क को डिस्क ड्राइव में डालने का प्रयास करें। यदि ड्राइव काम नहीं करेगा, तो ड्राइवरों को फिर से स्थापित करने का प्रयास करें। ड्राइवरों को फिर से स्थापित करने के बाद, यदि ड्राइव काम नहीं करेगा, तो इसे बदल दें।
अधिक जटिल मुद्दों के लिए, या किसी विशिष्ट एचपी लैपटॉप मेक और मॉडल से संबंधित मुद्दों के लिए, अपने मैनुअल या एचपी समर्थन से परामर्श लें। मैनुअल एचपी वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध हैं। इसके अलावा, आप लाइव समर्थन, ईमेल समर्थन के साथ चैट कर सकते हैं या तकनीकी मुद्दों के लिए संदेश बोर्डों की जांच कर सकते हैं।
