Aucun problème de signal avec le câble Time Warner

Time Warner Cable est le deuxième plus grand câblodistributeur du pays, desservant plus de 14 millions de clients dans 28 États. En plus de ses services de télévision, Time Warner Cable offre également des services Internet et de téléphonie numérique aux niveaux résidentiel et commercial. Le câble est relayé dans les foyers des abonnés à l'aide d'un câble coaxial et, pour les abonnés au service numérique, d'un récepteur numérique. Des problèmes impliquant ce système de connexion peuvent entraîner une perte de signal.

Le guide de dépannage de la télévision par câble de Time Warner Cable exhorte les abonnés rencontrant des problèmes de signal à vérifiez la connexion entre votre récepteur et votre téléviseur avant de contacter le service client pour aider. Tout d'abord, assurez-vous que le câble coaxial reliant le récepteur au téléviseur est complètement vissé. Ensuite, vérifiez que le câble n'est pas effiloché, plié ou endommagé d'une manière qui pourrait altérer le signal. Examinez également le câble coaxial qui relie le boîtier à la prise source; pour les abonnés non numériques qui n'ont pas de récepteur, ce câble relie le téléviseur directement à la prise.

Le redémarrage du boîtier récepteur permet de résoudre la plupart des problèmes de signal. Si votre téléviseur affiche un message indiquant « Pas de données », indiquant que le signal ne provient pas de le récepteur à votre téléviseur - localisez les boutons "Volume +", "Volume -" et "Info" sur votre récepteur boîte. Appuyez simultanément sur ces boutons et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'heure disparaisse du boîtier récepteur. L'écran de votre téléviseur sera bleu pendant le processus de redémarrage. Lorsque l'heure correcte réapparaît sur la box, appuyez une fois sur le bouton "Power" pour rallumer la box maintenant redémarrée. Cela devrait atténuer la plupart des problèmes de signal.

Si le redémarrage de votre récepteur n'a pas résolu vos problèmes de "pas de signal" ou de "pas de données", le guide de dépannage de Time Warner Cable propose plus d'étapes à essayer avant d'appeler le support client. Tout d'abord, assurez-vous que votre décodeur est allumé; cela semble simple, mais si votre téléviseur est allumé - et recherche un signal - et que le récepteur est éteint, votre téléviseur peut vous informer que vous n'avez aucun signal. Ensuite, vérifiez que votre téléviseur est réglé sur Channel 3 ou CATV; si votre téléviseur n'est pas réglé sur le bon canal ou le bon réglage audiovisuel, il ne saura pas où chercher le signal du câble en premier lieu. Parcourez vos chaînes câblées pour voir si la perte de signal s'applique à toutes les chaînes; si cela n'affecte que vos chaînes locales, vos chaînes haute définition ou une seule chaîne, il s'agit très probablement d'un problème de la part de la station individuelle ou de Time Warner elle-même.

Une fois que vous avez suivi les conseils de dépannage et d'autodiagnostic décrits par Time Warner Cable - et que le problème de signal persiste - il est temps de contacter l'entreprise pour obtenir de l'aide. Dans certains cas, un représentant du service client peut être en mesure de vous indiquer la source du problème, comme la construction ou les réparations de câbles souterrains dans votre région. Dans d'autres cas, un appel de service sera nécessaire pour vérifier la situation. Les clients ne sont pas facturés pour les appels de service des techniciens de Time Warner Cable. Les coordonnées des bureaux régionaux de Time Warner Cable sont disponibles en ligne sur timewarnercable.com. Il vous sera demandé de saisir votre code postal.