La réinitialisation de votre décodeur est la première étape pour résoudre les problèmes de synchronisation audio.
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Les lèvres de l'acteur bougent sur votre écran de télévision mais le son provenant des haut-parleurs ne correspond pas ou il n'y a pas de son du tout. Le scénario le plus probable est que vous ayez un problème avec la synchronisation audio/vidéo quelque part dans votre système. Pour les abonnés au câble Comcast, le dépannage de ce problème commence par l'examen de votre décodeur et de vos câbles.
Réinitialisez votre décodeur
Votre câblosélecteur est chargé de capter les signaux de programmation envoyés par votre câblodistributeur. Ce décodeur, également appelé récepteur, est lié à votre compte: il vous empêche de regarder les chaînes premium pour lesquelles vous n'avez pas payé et vous permet de regarder les chaînes auxquelles vous êtes abonné. Parfois, le récepteur ne reçoit pas correctement les mises à jour de Comcast et doit être réinitialisé. Les étapes de réinitialisation de votre décodeur dépendent de la marque et du modèle; mais, généralement, il s'agit de débrancher la box de sa source d'alimentation pendant 10 à 30 secondes. Lorsque vous branchez la box, elle recherchera et téléchargera automatiquement les dernières mises à jour de Comcast.
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Inspectez vos câbles et connexions
Si la réinitialisation de votre décodeur ne corrige pas les problèmes de synchronisation audio que vous rencontrez, inspectez les câbles coaxiaux et leurs connexions à chaque appareil. Les câbles relaient le signal de votre câblodistributeur vers votre récepteur et votre téléviseur. Tout dommage à ces câbles, ou toute connexion lâche, peut dégrader la qualité de votre audio ainsi que votre vidéo, ce qui entraîne des conditions telles qu'un son flou, un son non synchronisé, des images pixélisées et une vidéo saccadée.
Comcast n'est peut-être pas à blâmer
Votre fournisseur de câble et votre matériel ne sont peut-être pas à blâmer pour les problèmes audio. Si vous utilisez un récepteur haute définition pour visionner la programmation HD, un câble HDMI endommagé ou mal connecté entre votre récepteur et le téléviseur peut être à l'origine du problème. Les câbles RCA, qui transmettent les signaux audio et vidéo entre les récepteurs à définition standard et les téléviseurs, sont une autre source potentielle de problèmes. Si les câbles audio rouge et blanc sont endommagés ou mal installés, un son désynchronisé peut en résulter. Même votre téléviseur lui-même pourrait être à blâmer. Le T-CON ou la carte de contrôle du temps de votre téléviseur est responsable de la synchronisation des images sur votre écran avec le son; si l'audio et la vidéo ne sont pas synchronisés même lorsque vous regardez une programmation non Comcast, cela pourrait être la raison.
Des problèmes audio sur plusieurs téléviseurs de votre maison suggèrent que le problème est causé par quelque chose hors de votre contrôle. Étant donné que les câbles situés à l'extérieur de votre maison sont la propriété de Comcast, l'entreprise doit entretenir et réparer les dommages causés à ces lignes. De plus, les clients Comcast n'achètent pas leurs décodeurs; au contraire, Comcast les loue. Cela signifie que les boîtiers - comme les câbles extérieurs - sont sous la responsabilité de Comcast. Si vous pensez que votre décodeur est défectueux ou que le câblage à l'extérieur de votre maison est endommagé, contactez le support client Comcast au 1-800-COMCAST pour planifier un appel de service.
