Lorsque votre décodeur câble Time Warner démarre, il affiche divers messages sur le devant du décodeur. Pendant qu'il essaie de détecter un signal provenant de l'entrée du câble, le boîtier affiche Alt, ce qui signifie "attendre". Si le décodeur ne progresse pas après le message Alt après cinq minutes, cela signifie que le décodeur ne peut pas détecter un signal du câble. Vérifiez vos connexions, redémarrez votre décodeur puis appelez le support Time Warner si vous ne parvenez pas à résoudre le problème.
Vérifiez la connexion d'entrée du câble
Si le décodeur ne peut pas détecter un signal de câble, vous le câble n'est peut-être pas connecté à l'entrée appropriée ou il pourrait ne pas être connecté correctement. Localisez le câble coaxial qui vient de l'extérieur et transporte votre signal de télévision par câble dans la maison. Assurez-vous que le câble est inséré dans l'entrée de câble à l'arrière de la boîte. Vissez le câble dans l'entrée de câble de sorte que si vous tirez légèrement dessus, il ne sortira pas.
Vidéo du jour
Vérifiez la connexion du décodeur à la télévision
Vérifiez la connexion du décodeur câble à votre téléviseur. Par exemple, si vous connectez le décodeur et le téléviseur à l'aide d'un câble HDMI, assurez-vous que le câble HDMI est correctement inséré dans les ports HDMI du décodeur et du téléviseur.
Conseil
Vous pouvez télécharger le manuel correspondant à votre décodeur câble pour vérifier que vous avez effectué les bons branchements.
Redémarrez le décodeur
Après avoir vérifié et resserré vos connexions, redémarrez le décodeur câble en débranchant l'alimentation, en attendant 30 secondes, puis en rebranchant l'alimentation.
Appel à l'assistance
Allumez le décodeur et allumez votre téléviseur. Si votre décodeur est toujours bloqué en Alt, appelez le support Time Warner au 1-800-892-4357. Naviguez dans les invites vocales pour demander de l'aide pour votre télévision par câble et dites "pas d'image" lorsque l'invite automatique vous demande quel est le problème. Le système automatisé vous dira s'il y a une panne de service dans votre région. S'il y a une panne, vous devez attendre que la panne soit résolue. S'il n'y a pas de panne, le système automatisé vous demandera si vous souhaitez redémarrer votre décodeur. Répondez "Non" et informer le représentant du service client que votre décodeur ne reçoit pas de signal et que vous avez :
- J'ai vérifié toutes les connexions.
- Alimenté sur le décodeur câble et la télévision.
- Vérifié que la télévision est allumée et fonctionne.
