Pour le quatrième année consécutive, Tesla arrivé bon dernier dans une enquête nationale auprès des concessionnaires automobiles, selon le Los Angeles Times. Il y a de fortes chances que le PDG Elon Musk soit tout aussi satisfait de la dernière place de l'entreprise cette année. Joueur de flûtecomme il l’était les années précédentes.
Pied Piper envoie des clients mystères chez des concessionnaires automobiles à travers les États-Unis pour collecter des données pour l'indice de satisfaction des prospects. L’indice est conçu pour mesurer la capacité du personnel commercial des concessions à transformer des prospects en clients.
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Pour évaluer les performances des concessionnaires, les clients mystères recherchent des comportements spécifiques de la part du personnel de la salle d'exposition. Fran O'Hagan, directrice générale de Pied Piper, a déclaré au L.A. Times que le personnel de vente de la voiture ayant obtenu le meilleur score les entreprises de l'indice « travaillent dur pour être utiles, plutôt que de simplement rester les bras croisés et répondre aux clients ». des questions. Par exemple, ils effectuent des recherches pour déterminer pourquoi un client vient en visite, ce qui est important pour lui et comment il a l’intention d’utiliser le véhicule.
Les clients mystères de Pied Piper ont interrogé 57 des 74 showrooms américains de Tesla. Les concessionnaires Tesla n’étaient pas tous pareils, selon Hagan, ce qu’il a trouvé surprenant.
Contrairement aux concessionnaires automobiles conventionnels, qui opèrent dans le cadre d’accords de franchise avec les constructeurs, Tesla est propriétaire de ses showrooms. Sur la base de cette structure commerciale, Hagan a déclaré au L.A. Times: « Je m’attends à ce que leurs magasins soient très cohérents d’un endroit à l’autre. »
Pied Piper a découvert qu'une salle d'exposition Tesla sur quatre se classait parmi les meilleures dans les enquêtes. Cependant, les clients mystères ont attribué des notes d’échec à la plupart des points de vente Tesla. Dans l'ensemble, le constructeur automobile a terminé à la dernière place, avec la note la plus basse parmi les 35 marques automobiles interrogées.
Lorsque le L.A. Times a demandé un commentaire à Tesla, la société a répondu en soulignant le commentaire tweeté par Musk suite à la dernière note de Pied Piper, alors que Tesla était également en bas du peloton.
« Tesla termine dernière en termes de ventes! Bien. De plus, je ne peux pas croire qu’il existe un vrai joueur de flûte », a tweeté Musk en référence à la société fictive au centre de la série HBO. La Silicon Valley.
Tesla termine dernier en termes de ventes! Bien. De plus, je n'arrive pas à croire qu'il existe un vrai joueur de flûte.https://t.co/9Zzijxxyy4
– Elon Musk (@elonmusk) 12 juillet 2016
Alors qu’O’Hagan a qualifié l’attitude de la plupart du personnel des salles d’exposition de Tesla de « mode conservateur de musée », c’est exactement ce que veulent Musk, et par extension Tesla.
Musk a structuré la division commerciale de Tesla comme des salles d’exposition appartenant à l’entreprise où l’argent est gagné en vendant des voitures, et non en assurant le service après la vente, ce qui est la manière dont les concessionnaires traditionnels réalisent l’essentiel de leurs bénéfices. Tesla s'efforce de construire des voitures nécessitant un entretien minimal par rapport aux véhicules équipés de moteurs à combustion interne (ICE).
Tesla décourage les techniques de vente difficiles de la part de son personnel de salle d'exposition, appelé « conseillers en salle d'exposition ». L’entreprise de voitures électriques a été créée en partie pour changer les habitudes du public. perception de l'achat d'une voiture, que l'entreprise a déjà déclaré comme « pire que d'avoir un traitement de canal », citant une enquête en ligne menée par Harris Poll en 2016 pour le aujourd'hui disparu Bip.
Alors, une autre dernière place dans les comportements traditionnels des showrooms qui mènent à une vente? C’est presque garanti de faire sourire Musk.
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