Cela fait cinq ans que nous avons découvert Au secours par nul autre que le patron d’Amazon lui-même, Jeff Bezos. La fonction d'assistance client à l'écran était extrêmement populaire auprès des utilisateurs de tablettes Fire et, à un moment donné, nous avons signalé que « la grande majorité des Kindle Fire Les clients HDX demandent désormais de l'aide pour utiliser la fonctionnalité Mayday, au lieu d'appeler la ligne du service client d'Amazon. Mais ces jours sont arrivés à un fin. Sur une page de support client initialement repérée par Fil de Geek, Amazon a annoncé: « Le service d'appel vidéo Mayday sera interrompu en juin 2018. »
Alors, qu’était exactement Mayday? En bref, il s’agissait d’un bouton sur lequel vous pouviez appuyer pour obtenir une assistance technique rapide et simple via un chat virtuel en face à face.
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« Lorsque nous avons décidé d'inventer le bouton Mayday, nous voulions révolutionner le support technique – et nous sommes heureux d'annoncer qu'il fonctionne! » Scott Brown, directeur du service client d’Amazon, l’a déclaré en 2014. « Même si le bouton Mayday est devenu le moyen le plus populaire pour les clients de poser des questions, le l'équipe a réussi à dépasser l'objectif de temps de réponse de 15 secondes ou moins – notre moyenne est de seulement 9,75 secondes. »
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Mais Mayday ne se limitait pas parfois au support technique. Un utilisateur de Kindle Fire HDX a apparemment utilisé Mayday pour aider à surmonter un niveau de Angry Birds, tandis qu'un autre a demandé à un représentant de Mayday de chanter « Joyeux anniversaire » en présentant le Kindle Fire comme cadeau d'anniversaire à un ami. En effet, les clients semblaient plutôt enthousiasmés par Mayday, le qualifiant de « sensationnel » et de « formidable ».
Selon la page d'assistance, vous pourrez toujours contacter le service client d'Amazon par téléphone, e-mail, ou discuter, vous ne pourrez plus appuyer sur le bouton Mayday de votre tablette Fire pour démarrer une vidéo chat. Alors pourquoi ce changement d’avis? Amazon a déclaré à Geekwire qu'en fin de compte, le service d'appel vidéo Mayday n'était proposé que sur les appareils existants qui ne sont plus disponibles sur Amazon.com. Le changement sera mis en œuvre « grâce à une mise à jour automatique des paramètres de l'appareil. Les clients peuvent toujours accéder au support client en appuyant sur l'icône Téléphone et e-mail, via le menu Actions rapides de leur appareil ou via l'application Aide sur l'écran d'accueil de leur appareil.
Mais ne vous inquiétez pas, ce n’est pas parce que le bouton est désactivé que Mayday disparaît totalement. Amazon déclare plutôt: « Le partage d'écran Mayday continuera d'être proposé sur les appareils pris en charge via un service gratuit. support client, 24h/24 et 7j/7 en appuyant sur l'icône Téléphone et e-mail ou via l'application d'aide sur l'accueil de leur appareil écran. Avec votre permission, l'expert du service client Amazon peut partager votre écran pour dessiner sur votre écran, vous expliquer comment effectuer une tâche ou effectuer la tâche à votre place.
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