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Suite à un afflux de plaintes de clients concernant des coûts de transaction exorbitants et de multiples frais sur leurs comptes, L'échange de crypto-monnaie Coinbase a publié une déclaration suggérant que le problème était dû à une carte de crédit et de débit. émetteurs. Il semblerait qu'un changement dans code de catégorie de commerçant signifiait que certaines transactions étaient remboursées et retraitées, entraînant des frais et des frais supplémentaires et inattendus.
Visa a récemment confirmé que Coinbase n'était pas responsable de ces frais. Visa et Worldpay, le processeur de paiement de Coinbase, ont publié un déclaration commune disant que "ce problème n'a pas été causé par Coinbase".
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Je suis heureux de voir que les pendules à l’heure sont mises au clair à ce sujet. Il était difficile de voir les gens tirer des conclusions hâtives et supposer le pire de Coinbase. Nous devrons faire un meilleur travail pour anticiper des problèmes comme celui-ci à l’avenir. https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
–Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17 février 2018
Le problème est apparu pour la première fois plus tôt cette semaine, lorsque Coinbase les utilisateurs ont commencé à signaler que Coinbase les surfacturait, apparemment au hasard. Même la suppression de cartes de Coinbase semblait n'avoir aucun effet et certains clients de l'échange de crypto-monnaie étaient inquiets car ils voyaient leurs comptes bancaires tomber dans le rouge, entraînant un découvert non autorisé des charges. Un utilisateur aurait perdu 17 000 $ de cette façon.
Bien que certains aient qualifié cela d’arnaque ou de signe que Coinbase avait été piraté, la bourse a maintenant expliqué que tout était dû à son relation évolutive avec les fournisseurs de cartes de crédit et de débit. Suite à de récents changements de politique chez certains opérateurs de cartes, un changement de MCC signifie que certains frais et achats effectués entre le 22 janvier et le 11 février ont été remboursés et retraités. En raison du fait que certains remboursements prennent plus de temps à être effectués, certains comptes sont durement touchés, en particulier si les propriétaires ont effectué des achats importants au cours de cette période.
1/ Nous avons déterminé que les frais de crédit et de débit erronés sont le résultat de transactions d'annulation et de recharge de Visa. Cela n'a pas été fait par Coinbase. Nous travaillons avec Visa pour garantir que tous les clients concernés soient remboursés.
– Coinbase (@coinbase) 16 février 2018
« Nous nous excusons profondément pour toute frustration que cela pourrait causer. Nous travaillons activement avec les banques, les processeurs et les réseaux pour améliorer l'expérience d'achat de monnaie numérique », Coinbase a dit dans sa déclaration. Il s’est également engagé à payer tous les frais bancaires subis par les utilisateurs de Coinbase en raison de ce problème. Pour tous ceux qui ne le reçoivent pas automatiquement, il a été demandé aux utilisateurs concernés contactez directement son équipe d’assistance.
Bien que Coinbase ait été absous de toute faute, cela pourrait néanmoins nuire à la réputation de l’entreprise. Il est possible que les utilisateurs concernés optent pour un échange alternatif pour acheter ou vendre du Bitcoin et autres crypto-monnaies à l'avenir. Le bord rapporte qu'un certain nombre d'utilisateurs durement touchés par cette confusion cryptographique ont déclaré qu'ils ne reviendraient jamais sur Coinbase.
Mis à jour le 17 février: mis à jour pour refléter la nouvelle selon laquelle Visa a confirmé que Coinbase n'est pas responsable des récents surfacturations.
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