Même si votre iPhone télécharge des e-mails, vous ne pourrez peut-être pas lire le contenu s'il ne se charge pas correctement. Les e-mails peuvent être téléchargés dans l'application Mail mais afficher un message d'erreur et aucun contenu, ou les e-mails avec pièces jointes peuvent sembler se charger correctement, mais vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers joints. Parfois, votre iPhone ne télécharge pas du tout les messages dans votre boîte de réception. Étant donné qu'un problème de messagerie n'a généralement pas de cause évidente, vous devrez peut-être suivre plusieurs étapes de dépannage pour le résoudre.
Conseil
- Si un e-mail se télécharge mais ne vous permet pas d'afficher une pièce jointe ou de voir tout le contenu, balayez vers le bas du message. Si vous voyez une notification pour télécharger le message complet, appuyez dessus et le contenu devrait se charger complètement.
- Le système d'exploitation de l'iPhone prend en charge diverses pièces jointes dans Mail, notamment les extensions MS Office, les fichiers PDF et certains fichiers image. Si un e-mail ne vous permet pas d'ouvrir une pièce jointe, le fichier peut ne pas être pris en charge et vous devrez peut-être télécharger une application tierce pour afficher son contenu.
Vérifiez la connexion de l'iPhone
Si l'iPhone n'a pas de signal ou a une connexion cellulaire ou Wi-Fi faible ou intermittente, il se peut qu'il ne puisse pas charger les e-mails. Vérifiez le signal et changez la façon dont vous vous connectez :
Vidéo du jour
- Si vous utilisez une connexion cellulaire, regardez les cercles en haut de l'écran; pour le Wi-Fi, regardez les barres sur l'icône du ventilateur. Si vous avez un signal, les cercles ou les barres sont blancs. S'ils sont tous grisés, vous n'avez pas de connexion; si seulement quelques-uns sont blancs, le signal peut être trop faible pour télécharger des e-mails, surtout s'ils ont de grosses pièces jointes.
- Si vous utilisez une connexion cellulaire, passez au Wi-Fi. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez le cellulaire.
Conseil
- Si vous n'êtes pas sûr de la force du signal, ouvrez Safari et charger une page Web. Si la page s'ouvre correctement, la connexion est bonne; si cela prend plus de temps que d'habitude ou ne s'ouvre pas, l'iPhone a un problème de connexion qui peut également affecter vos téléchargements de courrier électronique. Si le signal ne s'améliore pas, contactez votre fournisseur de services pour voir s'il y a une panne ou un problème technique connu.
- Vérifier État du système d'Apple page pour voir s'il y a des pannes ou des problèmes en cours qui peuvent affecter votre e-mail.
- Si l'iPhone est en mode avion, il ne récupérera pas les e-mails. Si vous avez récemment utilisé le mode sur un vol, vérifiez que vous l'avez désactivé.
- Vous pouvez utiliser le mode Avion pour actualiser les connexions de l'iPhone. Robinet
- Réglages* puis appuyez sur le Mode avion curseur pour l'activer. Lorsque vous voyez l'icône de l'avion en haut de l'écran, appuyez sur le curseur désactivé. L'iPhone se reconnectera, corrigeant éventuellement un problème de connexion.
Vérifiez l'application de messagerie
Parfois, l'application Mail de l'iPhone développe un problème qui l'empêche de se télécharger correctement. Tout d'abord, actualisez la boîte de réception en tirant vers le bas son écran. Cela oblige l'application à rechercher de nouveaux messages et peut les faire télécharger. Si cela ne fonctionne pas, fermez l'application et rouvrez-la.
Étape 1
appuie sur le Accueil bouton pour fermer l'application Mail.
Étape 2
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Apple
Appuyez deux fois sur le Accueil bouton pour ouvrir l'écran d'arrière-plan des applications que vous avez récemment fermées. Bien que vous ayez fermé Mail à l'écran, il apparaît toujours dans cette liste d'applications récemment ouverte. Pour fermer complètement Mail, accédez à l'application dans la liste et faites-la glisser vers le haut pour la fermer.
Étape 3
Redémarrage Courrier et attendez de voir s'il se télécharge correctement.
Redémarrez l'iPhone
Éteindre et rallumer l'iPhone peut résoudre un problème qui empêche l'application Mail de télécharger des e-mails.
Maintenez le Sommeil/Réveil jusqu'à ce que le message Slide to Power Off apparaisse à l'écran. Faites glisser le curseur et attendez que l'iPhone s'éteigne. Maintenez le Veille/Veillee bouton pour redémarrer.
Conseil
Si le redémarrage de l'iPhone ne fonctionne pas, réinitialisez le combiné. Maintenez les deux Sommeil/Réveil et Accueil boutons et relâchez-les lorsque le logo Apple apparaît à l'écran. Attendez que l'iPhone se réinitialise et redémarre.
Supprimer et recharger le compte de messagerie
Si vous ne rencontrez des problèmes de téléchargement qu'avec un seul compte de messagerie, supprimez-le et réinstallez-le. Avant de commencer, notez le mot de passe du compte; vous en avez besoin pour vérifier le compte lors de la réinstallation.
Supprimer le compte de messagerie
Étape 1
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Apple
Robinet Paramètres et ouvrir Courrier, contacts, calendriers.
Étape 2
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Apple
Appuyez sur le nom du compte dans la zone Comptes pour ouvrir son menu et sélectionnez Supprimer le compte.
Étape 3
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Apple
Robinet Supprimer de mon iPhone pour confirmer la suppression.
Conseil
Cela vaut la peine d'arrêter et de redémarrer l'iPhone avant de réinstaller le compte de messagerie. Cela peut effacer un problème résiduel avec le compte.
Réinstaller le compte de messagerie
Étape 1
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Apple
Robinet Paramètres et ouvrez le Courrier, contacts, calendriers menu. Robinet Ajouter un compte dans la zone Comptes.
Étape 2
Crédit d'image : Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Apple
Si votre fournisseur de messagerie est dans la liste par défaut, appuyez sur son nom. Pour ajouter un autre compte, appuyez sur Autre. Suivez les instructions pour ajouter le compte.
Conseil
Si les e-mails ne se téléchargent toujours pas, vérifiez les paramètres de leur compte par rapport aux paramètres recommandés par Apple. Robinet Paramètres et ouvrir Courrier, contacts, calendriers. Appuyez sur le compte pour ouvrir son menu, puis appuyez sur son nom pour voir les paramètres actuels. Aller à Outil de recherche des paramètres de messagerie d'Apple et entrez votre adresse e-mail. Vérifiez les paramètres d'Apple par rapport à ceux de l'iPhone. S'ils ne correspondent pas, appuyez sur un paramètre sur l'iPhone pour le modifier.
