Google Duplex utilise Google Assistant pour appeler et prendre des rendez-vous

Cette histoire fait partie de notre couverture complète de Google I/O

Pour certaines personnes, la raison qui pousse à choisir un salon de coiffure plutôt qu’un autre repose uniquement sur sa capacité à prendre rendez-vous en ligne. Au Google E/S conférence des développeurs, le PDG Sundar Pichai a expliqué comment son Technologie Google Duplex peut aider les personnes timides au téléphone à éviter d'avoir à parler à quelqu'un pour prendre rendez-vous.

Environ 60 % des entreprises américaines ne disposent pas de systèmes de réservation en ligne. selon Google. Nous travaillons sur un moyen permettant aux utilisateurs de donner une heure et une date à Assistant Google, qui pourra alors passer l'appel et fixer un rendez-vous. "Il rassemble tous nos investissements au fil des ans dans la compréhension du langage naturel, l'apprentissage profond et la synthèse vocale", a déclaré Pichai.

Cela peut être une interaction incroyablement complexe. En utilisant un véritable appel entre Google Assistant et un salon de coiffure, Pichai a montré comment cela fonctionnerait. L'usager a demandé à l'assistant de prendre rendez-vous mardi matin « entre 10 heures et 12 heures ». Pendant l'appel, Assistant Google » avait l’air humainement convaincant, lançant des « euh » et des « euh » dans une voix de femme. "Donnez-moi une seconde", a déclaré l'employé du salon. "Mm-hmm", répondit l'assistant. Après quelques allers-retours, l’employé a pris rendez-vous pour Lisa à 10 heures et a envoyé une notification de confirmation sur l’écran du téléphone. Il n’y avait aucun rendez-vous disponible à midi, au moment où l’A.I. initialement demandé.

« L’un des objectifs de longue date de l’interaction homme-machine est de permettre aux individus d’avoir une conversation naturelle avec les ordinateurs, car ils ferions les uns avec les autres », ont écrit l'ingénieur principal de Google Yaniv Leviathan et le vice-président de l'ingénierie Yossi Matias, dans un article de blog. annonçant la technologie.

Google semble réussir.

Lors de l’appel suivant, Google Assistant a dû surmonter une petite barrière linguistique. L'employé du restaurant pensait qu'il appelait pour faire une réservation pour sept personnes et non pour la septième. Lorsqu'elle a informé l'A.I. appelant que le restaurant ne réservait pas de tables pour des groupes de moins de sept personnes, l'A.I. a demandé combien de temps le temps d'attente serait. Lorsque l’employé a assuré à l’assistant que l’attente ne serait pas longue un mercredi, celui-ci a répondu: « Oh, j’ai compris, merci. »

Cette technologie n’est pas tout à fait prête pour le moment, mais Google déploie ce que Pichai a appelé une « expérience ». Pendant les vacances, les restaurants et les entreprises ont souvent des horaires différents. Google prévoit d'utiliser son Assistant pour passer un appel téléphonique à plusieurs entreprises, puis mettre à jour leurs horaires de vacances pour les recherches sur le Web. De cette façon, les restaurants peuvent éviter de recevoir des dizaines d’appels pour savoir s’ils sont ouverts ou non le Memorial Day, par exemple. Pichai a déclaré que cette expérience commencerait dans quelques semaines, donc si cela ne fonctionne pas pour ce jour férié, vérifiez à nouveau le 4 juillet.

Aussi excitant que cela puisse être d'avoir un robot à consonance humaine remarquable qui effectue toutes vos tâches en votre nom, l'annonce de Duplex a catalysé pas mal de controverses sur la façon dont il s'identifierait sur le marché. téléphone. Après tout, n'est-ce pas vouloir savoir si vous parliez à un bot plutôt qu'à un être vivant? Maintenant, Google a pris la parole, notant qu'il inclurait des divulgations dans la fonctionnalité.

"Nous comprenons et apprécions la discussion autour de Google Duplex – comme nous l'avons dit depuis le début, la transparence de la technologie est importante", a déclaré une porte-parole de Google dans un communiqué. « Nous concevons cette fonctionnalité avec une divulgation intégrée et nous veillerons à ce que le système soit correctement identifié. Ce que nous avons montré à I/O était une première démonstration technologique, et nous sommes impatients d'intégrer vos commentaires au fur et à mesure que nous développons cela dans un produit.

Google a en outre précisé que Duplex « s'identifiera comme l'assistant Google » lorsqu'il passera des appels téléphoniques au nom de ses utilisateurs humains. Comme le rapporte Bloomberg, le géant de la technologie a informé ses employés lors d’une réunion hebdomadaire du personnel que le robot IA «informer les personnes au téléphone que la ligne est enregistrée dans certaines juridictions. On ne sait pas exactement quelles sont ces juridictions, et Google n’a pas fait de commentaires supplémentaires à ce sujet.

On ne sait toujours pas si les entreprises utilisées dans les démos de Google ont été alertées du fait qu’elles parlaient à un robot ou si elles étaient enregistrées. Et dans certains États, enregistrer des conversations sans le consentement et la connaissance des deux interlocuteurs est illégal.

Mise à jour le 20 mai: Google indique que Duplex alertera les gens lorsque leurs conversations sont enregistrées et qu'ils parlent à un robot.

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