Que se passe-t-il lorsque votre maison intelligente subit une défaillance cérébrale? Produit Nest les propriétaires l'ont découvert hier soir lorsque le réseau est tombé en panne, coupant la connexion numérique.
Les clients Nest pouvaient toujours régler la température des thermostats et verrouiller et déverrouiller les portes manuellement, selon The Verge. Il n’est cependant pas certain que les systèmes d’alarme de Nest aient fonctionné pendant la période d’obscurité. Une membre du personnel de Digital Trends qui possède Nest Protect, le détecteur de fumée, n'a reçu aucune notification de son application et n'a pas non plus reçu d'e-mail l'avertissant d'un problème.
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Nest n'a pas publié de déclaration officielle concernant l'incident. Une série de tweets sur la page Twitter de Nest Support révèle cependant une partie de l'histoire.
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Le drame a commencé mercredi soir à 23h30. ET lorsque l'assistance Nest a tweeté: "Nous avons reçu des rapports des clients Nest Secure et Nest x Yale Lock qui ne peuvent pas armer/désarmer ou verrouiller/déverrouiller via Nest application. Les contrôles physiques ne sont pas affectés. Nous étudions actuellement ce problème et fournirons plus d’informations dès qu’elles seront disponibles.
Nous avons reçu des rapports de clients Nest Secure et Nest x Yale Lock qui ne parviennent pas à armer/désarmer ou verrouiller/déverrouiller via l'application Nest. Les contrôles physiques ne sont pas affectés. Nous étudions actuellement ce problème et fournirons plus d'informations dès qu'elles seront disponibles.
- Assistance Nest (@nestsupport) 17 mai 2018
Peu de temps après le premier message, Nest a donné suite en tweetant que les clients signalaient des problèmes avec l'application Nest, dont certains ne parvenaient pas à l'ouvrir.
Oui, nous recevons également des rapports de certains clients qui ne parviennent pas du tout à charger l'application Nest. Nous étudions également cette question et fournirons une mise à jour lorsque plus d'informations seront disponibles. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous travaillons sur une solution.
- Assistance Nest (@nestsupport) 17 mai 2018
Plus d'une heure plus tard, Nest a mis à jour son message précédent, indiquant que son application fonctionnait à nouveau sur iOS, Android, et le Web. La société travaillait également à restaurer les fonctionnalités de ses appareils, en particulier Nest Secure et Nest x Yale Lock.
Mise à jour: l'application Nest devrait se charger à nouveau sur iOS, Android et sur le Web. Nous travaillons toujours à remettre tous les appareils en ligne et à restaurer les fonctionnalités d'armement/désarmement et de verrouillage/déverrouillage pour Nest Secure et Nest x Yale Lock. Nous publierons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d'informations.
- Assistance Nest (@nestsupport) 17 mai 2018
La dernière mise à jour, à 2 h 28 HE, annonçait que le problème était résolu. « Mise à jour: ce problème est maintenant résolu – merci pour votre patience. L'application Nest devrait désormais être entièrement réactive, notamment en étant capable d'armer/désarmer Nest Secure et de verrouiller/déverrouiller la serrure Nest x Yale. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous en visitant nest.com/help.
Mise à jour: ce problème est maintenant résolu – merci pour votre patience. L'application Nest devrait désormais être entièrement réactive, notamment en étant capable d'armer/désarmer Nest Secure et de verrouiller/déverrouiller la serrure Nest x Yale. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous en visitant https://t.co/mnq22BsNT5
- Assistance Nest (@nestsupport) 17 mai 2018
Ainsi, pendant environ trois heures au milieu de la nuit, alors que de nombreuses personnes dormaient, le contrôle numérique et la protection promis par les appareils connectés à Internet de Nest ont échoué. C’est une bonne chose que des mesures de contrôle physiques aient été intégrées, sinon les gens pourraient avoir été enfermés à l’intérieur (ou à l’extérieur) de leur propre maison.
Si et quand Nest publie une déclaration sur ce qui s'est réellement passé, nous reviendrons avec une mise à jour.
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