La nouvelle fonctionnalité « Centres d'intérêt » d'Ebay personnalise votre expérience d'achat

Lors de ma rencontre avec l'équipe d'eBay dans leur bureau de New York, j'ai été amené dans une pièce avec une pancarte indiquant « Magasin de Brenda », qui était rempli d'articles sélectionnés pour moi sur la base d'un court questionnaire que j'ai rempli avant le visite. En parcourant la pièce, j'avais l'impression que ma liste de souhaits prenait vie - d'un Nintendo Switch aux produits de soin La Mer et à l’appareil photo instantané Polaroid, je ne savais pas quel article regarder en premier. Avec le lancement de la fonctionnalité « Centres d'intérêt » d'eBay, la société tente de créer une expérience similaire pour ses utilisateurs chaque fois qu'ils ouvrent l'application eBay sur leur smartphone.

Avec Interests, eBay offre aux utilisateurs une expérience d'achat personnalisée en fonction de leurs passe-temps, de leurs préférences de style, etc. Lorsque vous ouvrez l'application eBay, vous verrez une bannière vous donnant la possibilité de répondre à quelques questions. questions concernant vos activités préférées, vos équipes sportives et vos préférences vestimentaires, parmi autres choses. Vos intérêts sont alors adaptés à vos habitudes de navigation et votre page d'accueil s'adaptera aux changements en temps réel — vous proposant des produits et des marques dont vous êtes peut-être déjà fan ou de nouveaux découvrir.

« Nous réalisons que la personnalisation est l’avenir… que [les gens] ne se soucient pas du contenu qui n’est pas personnalisé. Il est révolu le temps où les personnes occupant des postes élevés, designers, détaillants ou éditeurs, dictaient les tendances. Les tendances viennent de partout, les styles viennent de partout… pour que nous puissions réagir à ce nouveau monde du shopping qui est un expérience personnelle, notre catalogue devait être doté d'une structure », a déclaré à Digital Bradford Shellhammer, responsable de la navigation et de la personnalisation pour eBay. Les tendances,

Plutôt que de tenter de recréer ou de révolutionner les stratégies utilisées par d’autres sites de commerce électronique, eBay s’est inspiré du monde du streaming. Inspirée de services comme Spotify qui proposent aux utilisateurs des listes de lecture et des artistes basés sur ce qu'ils écoutent déjà, l'application eBay se comporte essentiellement de la même manière mais avec des produits. Grâce à l'apprentissage automatique et aux algorithmes, vous ne verrez que les éléments qui vous intéressent ou les éléments connexes qui pourraient également vous intéresser.

La fonctionnalité est disponible pour les clients nouveaux et existants. Pour ceux qui utilisent souvent eBay, l'ajout de vos centres d'intérêt permettra d'alimenter l'algorithme déjà en place en fonction de votre comportement d'achat. Par exemple, si vous recherchez une casquette de baseball après avoir ajouté que votre équipe préférée est les Orioles de Baltimore, vous êtes plus susceptible de recevoir des résultats incluant les produits O. En ce qui concerne les nouveaux clients, nous espérons que Interests servira de destination sur laquelle les acheteurs pourront compter non seulement pour alimenter, mais également pour élargir leurs intérêts.

« Une cliente de mode qui aime la maison et son chat ne verra pas de pièces et d’accessoires de voiture ou d’articles pour hommes… si nous sommes vraiment agnostiques quant à ce que les gens achètent, alors nous devrait probablement passer au second plan par rapport à ce que nous pensons que les gens achèteront et doubler les choses avec lesquelles nous pensons qu'ils vont s'engager ou interagir avec "Shellhammer dit. "C'est bien plus qu'un simple achat... nous pensons qu'il existe une opportunité pour les gens de considérer eBay comme un lieu d'inspiration."

Vous avez également la possibilité d'ajouter d'autres centres d'intérêt ou de modifier ceux actuels. L'équipe travaille actuellement sur un mécanisme de feedback qui vous permettra de sélectionner des éléments spécifiques que vous souhaitez voir plus ou moins dans l'application. D’autres projets futurs incluront la possibilité d’appuyer sur une icône en forme de cœur pour symboliser que vous « aimez » un article – afin de vous aider à mieux cibler vos intérêts.

La fonctionnalité Centres d'intérêt est actuellement disponible sur l'application mobile d'eBay pour IOS et Android aux Etats-Unis.. Au cours des prochains mois, son déploiement se poursuivra sur le Web de bureau et mobile.

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