ITunes est un programme gratuit qui vous permet de télécharger, lire et gérer des fichiers musicaux et vidéo. Les vidéos et la musique peuvent être achetées directement via l'iTunes Store. Les achats qui n'ont pas été complètement téléchargés peuvent être bloqués dans un état en attente, pendant lequel vous ne pourrez pas les supprimer manuellement. Vous devez prendre les mesures nécessaires pour signaler le problème et le faire supprimer par un membre de l'assistance iTunes.
Étape 1
Cliquez sur "Démarrer", "Tous les programmes", "iTunes".
Vidéo du jour
Étape 2
Cliquez sur « Store » dans le menu du haut, puis sur « Connexion » dans le menu déroulant.
Étape 3
Cliquez sur « Store » puis « Afficher mon compte » dans le menu déroulant.
Étape 4
Cliquez sur le bouton "Historique des achats".
Étape 5
Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » en bas de la page de l'historique des achats.
Étape 6
Cliquez sur la flèche à côté de l'achat en attente que vous souhaitez supprimer.
Étape 7
Cliquez sur le lien « Signaler un problème » à droite de l'achat en attente.
Étape 8
Cliquez sur la liste déroulante du menu « Problème » de la page « Signaler un problème » et sélectionnez l'option qui correspond le mieux à la suppression d'un achat en attente.
Étape 9
Entrez tous les commentaires nécessaires sur le problème dans la zone de commentaire et cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Étape 10
Vérifiez votre courrier électronique. L'équipe d'assistance client de l'iTunes Store vous contactera dans les 24 heures.
