Wells Fargo a imputé pour la deuxième fois cette année un problème informatique qui a conduit la banque à saisir par erreur des centaines de maisons sur une période de huit ans, a rapporté CBS News. L'erreur logicielle s'est appliquée aux demandes de modification de prêt soumises entre le 15 mars 2010 et le 30 avril 2018, selon Wells Fargo.
En novembre, Wells Fargo a reconnu l'erreur dans un document déposé auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, soulignant qu'un un problème informatique a conduit la banque à refuser à ses clients hypothécaires la demande de modification de prêt ou de plan de remboursement en 870 instances. Finalement, 545 maisons ont été saisies à cause de l’erreur de Wells Fargo.
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José Aguilar, propriétaire de l'une des maisons saisies, a raconté son histoire dans un Actualités CBS entretien. Pour dédommager Aguilar de son erreur, Wells Fargo lui a envoyé une lettre d'excuses ainsi qu'un chèque d'un montant de 25 000$, mais Aguilar veut toujours une explication, et son avocat a déclaré que le montant « ne couvre même pas son montant total ». pertes."
Dans son dossier déposé auprès de la SEC le mois dernier, Wells Fargo a indiqué qu'une erreur de calcul s'était produite lorsque la banque mis en place de nouveaux contrôles qui l'ont amené à surestimer les honoraires d'avocat pour les propriétaires dans le processus de saisie. Cette erreur comptable a amené la banque à rejeter les demandes de modification de prêt.
"Nous sommes vraiment désolés que ces erreurs se soient produites et avons désigné un point de contact unique et dédié pour garantir que chaque client est engagé et assisté individuellement", a déclaré un porte-parole de Wells Fargo. a déclaré à Reuters à l'époque.
Ce n’est cependant pas la première fois qu’une erreur de Wells Fargo entraîne la saisie de maisons. Wells Fargo a révélé en août qu'une erreur de calcul différente dans son logiciel de souscription avait a entraîné le refus de 625 emprunteurs pour des modifications de prêt similaires dans le cadre d'une aide fédérale programme. Cette erreur a entraîné la saisie d’environ 400 maisons.
En plus de cette erreur récemment signalée, près de 1 000 maisons ont été saisies à la suite d'une erreur que Wells Fargo impute désormais à son logiciel informatique.
"Wells Fargo a déclaré qu'elle prévoyait de travailler avec chacun de ces clients pour parvenir à une solution", a rapporté CBS. « La banque propose également une médiation gratuite. Pendant ce temps, des groupes à but non lucratif et certains législateurs réclament davantage de réponses.
Après que la banque a signalé son erreur du mois d'août dans la gestion du programme d'aide fédéral, elle a révélé qu'elle avait mis de côté 8 millions de dollars pour compenser les erreurs. On ne sait pas si des fonds supplémentaires ont été réservés pour les dernières erreurs révélées en novembre.
Les deux débâcles hypothécaires s’ajoutent à la longue liste d’incidents de Wells Fargo ces dernières années qui ont créé un cauchemar de relations publiques pour la banque. Wells Fargo a fait l'objet d'une surveillance étroite en raison de pratiques bancaires antérieures qui ont entraîné l'ouverture non autorisée des banquiers. comptes au nom de clients, surfacturation des clients et mauvais traitements infligés aux clients dans le cadre de ses prêts automobiles entreprise. La banque a accepté un règlement d’un milliard de dollars plus tôt en 2018. L'année dernière, Wells Fargo a fait la une des journaux pendant une violation de la sécurité où 1,4 Go d’informations client ont été partagées par erreur avec des avocats lors d’une fuite par inadvertance.
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