Vous pouvez également visiter le site Web Signaler un problème directement sur les appareils iOS.
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Profitez du panneau Informations sur le compte dans iTunes pour lancer une demande de remboursement. À partir de ce panneau, vous pouvez parcourir et rechercher par date l'achat pour lequel vous souhaitez un remboursement. Une fois que vous avez localisé l'achat, cliquez sur un lien et utilisez le site Web Signaler un problème d'Apple pour soumettre votre demande de remboursement. Apple examine la demande et, si elle est jugée légitime, annule les frais sur la carte de crédit liée à votre compte iTunes.
Étape 1
Ouvrez iTunes sur votre ordinateur et connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe, si vous n'êtes pas déjà connecté. Cliquez sur le bouton « Connexion » en haut de l'écran pour vous connecter.
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Étape 2
Cliquez sur votre nom en haut d'iTunes après vous être connecté et sélectionnez "Informations sur le compte". Saisissez à nouveau votre mot de passe, si vous y êtes invité.
Étape 3
Cliquez sur « Tout afficher » sous l'en-tête Historique des achats pour afficher tous vos achats récents. Alternativement, si vous connaissez la date de votre achat, ajustez la plage de dates pour la localiser.
Étape 4
Cliquez sur l'icône en forme de flèche à côté du lot d'achats contenant l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement. Ignorez cette étape si votre achat ne faisait pas partie d'un lot.
Étape 5
Cliquez sur « Signaler un problème » à côté de l'achat pour lequel vous souhaitez un remboursement. Lorsque vous cliquez sur ce lien, le navigateur Web par défaut de votre ordinateur s'ouvre et vous êtes redirigé vers le site Web Signaler un problème d'Apple. Saisissez à nouveau votre identifiant Apple et votre mot de passe, si vous y êtes invité.
Étape 6
Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l'explication la plus pertinente pour laquelle vous demandez un remboursement.
Étape 7
Entrez toute information supplémentaire sur la demande de remboursement dans la zone de texte fournie et cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande de remboursement. [
Conseil
Apple vous envoie un e-mail de confirmation après avoir reçu votre demande de remboursement. Les demandes jugées valides sont généralement remboursées sous 2 à 3 jours.
Si vous utilisez un ordinateur sur lequel iTunes n'est pas installé, visitez le site Web Signaler un problème d'Apple (http://reportaproblem.apple.com) directement. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant ou de votre mot de passe, cliquez sur le lien « J'ai oublié votre identifiant ou votre mot de passe Apple » et suivez les instructions.
Vous ne pouvez utiliser ce processus de demande de remboursement que pour les achats effectués au cours des 90 derniers jours. Pour les achats plus anciens, contactez l'assistance Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) directement. Gardez à l'esprit qu'Apple rembourse rarement les achats après 90 jours.
