Apple a émis un rappel mondial de ses ordinateurs portables MacBook Pro 15 2015 après une surchauffe des problèmes avec sa batterie ont été découverts. Ce rappel a été annoncé alors que la Commission américaine de sécurité des produits de consommation a confirmé 26 incidents de surchauffe de batterie « à risque d’incendie », dont cinq récits confirmés de brûlures mineures et un d'inhalation de fumée, aux États-Unis et au Canada. En réponse à ce problème, Apple a conseillé aux propriétaires de MacBook Pro 15 2015 de vérifier le numéro de série de leur appareil et, s'il est confirmé qu'il est concerné, renvoyez-le à Apple pour une batterie gratuite remplacement.
Cette annonce marque la première fois qu'Apple doit émettre un rappel de ses batteries d'ordinateurs portables depuis 2006. Avec 458 000 MacBook Pro 15 2015 ordinateurs portables vendu uniquement aux États-Unis et au Canada pendant la période d'environ deux ans qu'Apple estime être touché, cela pourrait également en faire le le plus grand rappel de batterie d'ordinateur portable des 5 dernières années
, voire plus, en fonction du décompte final des appareils retournés.
Pire encore, compte tenu de la gravité du problème signalé et du fait que la batterie est si bien ancré qu'il est presque impossible de se remplacer, les propriétaires n'auront d'autre choix que de se passer de leur ordinateur portable jusqu'à ce qu'Apple termine les réparations. Pour les consommateurs qui comptent sur leur ordinateur portable pour travailler, c’est un coup dur.
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Compte tenu de l’ampleur potentielle du rappel, cela pourrait éroder la réputation d’Apple en matière de fourniture de matériel de qualité à long terme, même s’il est trop tôt pour dire si ce sera le cas pour l’instant. L'autre panne de batterie majeure de la dernière décennie, qui a entraîné l’annulation complète de la gamme Galaxy Note 7 de Samsung, a eu un effet considérable sur le cours des actions et la réputation du fabricant, ce qui est se fait encore sentir aujourd'hui. Apple s'est montré résilient aux critiques en raison de sa base de fans fidèle et marketing enviable, mais cela pourrait poser un sérieux défi quant à la mesure dans laquelle elle peut compter sur ces derniers.
L’image d’Apple peut également être renforcée par le fait qu’il a fallu si longtemps pour que ses défauts matériels apparaissent, alors que le Samsung Galaxy Note 7 s’est avéré dangereusement défectueux au cours de ses premières semaines de vente. Cependant, l’utilisation plus régulière que la plupart des consommateurs consacrent à leurs smartphones par rapport aux ordinateurs portables peut expliquer la découverte rapide des problèmes de batterie du Galaxy Note 7.
Quoi qu’il en soit, le rappel de la batterie est une mauvaise nouvelle pour Apple, car il témoigne soit d’une erreur inhabituelle, soit d’un recul alarmant de la qualité de la part du géant du matériel. Encore plus inquiétant, Apple et d'autres envisageant sérieusement déplacer leur base de fabrication hors de Chine, et dans non prouvé - et potentiellement peu fiable — nouveaux fournisseurs tiers, de telles pannes matérielles pourraient survenir plus fréquemment.
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