Cependant, l'homme du Minnesota, Duff Watson, ne s'en est pas aussi bien sorti, après un tweet qu'il a écrit en commentant ce qu'il percevait être le mauvais service d'un agent de Southwest Airlines lui a valu d'être expulsé d'un avion et de supprimer le message incriminé. poste.
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L'incident s'est produit dimanche alors que Watson et ses deux enfants âgés de six et neuf ans se préparaient à monter à bord d'un avion pour un vol de Denver à Minneapolis.
Dépliant A-List
L’utilisation fréquente par Watson de la compagnie aérienne lui a valu le statut de « A-List » auprès du transporteur, apportant avec lui des avantages tels que l’embarquement prioritaire. Cependant, dimanche à la porte d'embarquement, un agent aurait dit à Watson qu'il devrait attendre pour embarquer avec tout le monde, car ses deux enfants n'étaient pas des passagers de la liste A.
Grosse affaire ou pas grave, l’homme du Minnesota n’était pas content.
« En partant, j’ai dit, vous savez: « Une très belle façon de traiter une A-List. Je ne manquerai pas de tweeter à ce sujet'", a-t-il déclaré. CBS Minnesota.
Après avoir tweeté quelque chose du genre « wow, l'agent le plus grossier de Denver. Kimberley S, porte C39, pas content @SWA », Watson est monté à bord de l'avion avec ses deux filles et a attendu que le vol démarre.
Alors qu'il s'installait à son siège, il semble qu'un serviteur de Southwest surveillant les médias sociaux ait repéré le tweet et contacté rapidement la porte.
Menace policière
L'agent est ensuite monté à bord de l'avion et s'est approché de Watson, lui disant que son tweet lui avait laissé le sentiment que sa sécurité était en danger. Selon l’une des filles de Watson, elle aurait même menacé d’appeler les flics.
Watson a déclaré à CBS qu'à aucun moment il n'avait juré ou utilisé un comportement intimidant pendant l'échange.
"Il n'y avait rien d'autre qu'un échange laconique entre un agent du service client et un client", a-t-il déclaré.
Supprimer ou ne pas voler
Watson et ses enfants ont été invités à quitter l'avion, après quoi il a appris qu'ils ne seraient autorisés à remonter que s'il supprimait le message Twitter incriminé. Ne voulant pas rater son vol, il l’a fait, mais a ensuite publié un autre tweet faisant référence à l’incident, qualifiant son expérience d’« irréelle » et l’agent d’embarquement de « grossier ».
La compagnie aérienne a déclaré mercredi à Digital Trends qu'elle « apprécie et est active dans les médias sociaux, et elle notre intention n’est pas d’étouffer les commentaires des clients », ajoutant qu’il continue d’enquêter sur le incident. Il insiste sur le fait qu'il a retiré Watson de l'avion « pour résoudre la conversation à l'extérieur de l'avion et loin de l'avion ». les autres passagers », mais a refusé d'expliquer pourquoi son agent avait apparemment ordonné la suppression du tweeter.
Southwest a envoyé un e-mail à Watson et s'est excusé pour ce qui s'était passé, offrant ainsi trois bons de 50 $. Cependant, le père a déclaré à CBS qu’il ne voulait plus voyager avec la compagnie aérienne.
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