Le Black Friday a tendance à faire ressortir le pire chez les gens. Les acheteurs se piétinent pour obtenir le dernier iPhone et parler Elmo. Ils injurient les caissiers et se donnent des coups de coude dans les files d'attente aux caisses, tout en criant: « Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Il y a de fortes chances que la réponse à cette question soit le processus de paiement compliqué. Fouiller dans votre sac à main pour trouver votre portefeuille et quelques centimes de rechange prend du temps, tout comme glisser la carte et saisir correctement toutes les informations, surtout lorsque le caissier et le client sont en période de Black Friday stresser.
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Cela n’est pas encore arrivé, mais le portefeuille pourrait disparaître.
Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Grâce à Apple Payer et portefeuille Google, le monde s'intéresse enfin aux paiements mobiles. Bien que de nombreux grands magasins disposent déjà de terminaux de point de vente (POS) qui acceptent les paiements par communications en champ proche (NFC), comme Apple Pay et Google Wallet, un certain nombre de petites entreprises en bénéficieront également bientôt, grâce aux entreprises comme
Carré et Trèfle.L’expérience de vente au détail, telle que nous la connaissons, a commencé à changer pour toujours. Alors, à quoi ressemblera notre meilleur des mondes? Nous avons discuté avec Leonard Speiser, PDG et fondateur de Clover, du nouveau terminal de vente de type tablette, des achats d'applications et des systèmes Tap-to-Pay de la société pour avoir une meilleure idée.
La révolution arrive
Clover, qui appartient à Premières données, distribue des terminaux de point de vente par l'intermédiaire des banques aux petites et moyennes entreprises à travers le pays, et sa gamme subit un changement massif.
Sa station Clover et ses nouveaux terminaux Clover Mobile prennent en charge la plupart des types de paiements, y compris les plus récents et les plus récents. les meilleures formes de paiement mobile, notamment les codes QR, Bluetooth, NFC, puce et code PIN et carte standard glisse. En un mot, il est « à l’épreuve du temps », même si Speiser n’aime pas ce terme.
« J’ai l’impression que le terme « à l’épreuve du temps » revient à mettre en place un bouclier contre le futur afin qu’il ne puisse pas vous blesser ou vous toucher », a-t-il déclaré à Digital Trends. «J'ai l'impression que nous devons activer des gens dotés de nouvelles technologies.
Speiser affirme que la plupart des commerçants changeront complètement leurs terminaux de point de vente en 2015, lorsque la puce et le code PIN deviendront la norme pour les paiements, grâce à une nouvelle loi. Puisqu’ils devront de toute façon mettre à jour leurs terminaux, il est probable que la plupart des commerçants ajouteront le NFC, qui est de loin la technologie de paiement mobile la plus populaire. Une fois que cela se produira, l’expérience de vente au détail entamera son premier grand changement depuis longtemps, et Speiser espère surfer sur cette vague de changement avec une nouvelle gamme de terminaux tablettes.
La caisse enregistreuse du futur
Même si Clover appartient à First Data, Speiser aime maintenir une mentalité de startup au sein de l'entreprise. Comme Square, Groupon et d'autres, Clover vise à repousser les limites et à construire des caisses enregistreuses pour l'avenir. Son premier point de vente est un système stationnaire plus grand appelé Clover Station, mais son deuxième terminal de paiement est beaucoup plus petit.
« La plupart des gens pensent simplement au paiement sans contact, mais nous avons créé la première barre Apple Pay au monde. »
Clover Mobile est le genre de caisse enregistreuse que vous voudriez utiliser en 2014. Il s’agit d’une tablette Android de 7 pouces dotée d’un lecteur de carte de crédit, d’une puce et d’un code PIN, d’un scanner de codes-barres et de codes QR et du NFC intégré. Il est doté d'une poignée fusionnée à l'arrière pour le rendre facile à poser sur une table ou à transporter avec vous pendant que vous scannez l'inventaire et vérifiez vos ventes. La tablette dure une journée ouvrable complète avec une seule charge et se place dans une station de chargement lorsque vous l’utilisez.
Il a la portabilité du lecteur de carte Square, mais toutes les fonctionnalités d’un registre fixe. Le terminal mobile de Clover prend même en charge plus de formes de paiements mobiles que Square, y compris les transactions basées sur NFC d'Apple Pay et de Google Wallet.
Clover possède également sa propre boutique d'applications, où les développeurs peuvent créer des applications pour les propriétaires d'entreprise. L'entreprise crée des applications standard qui aident les propriétaires d'entreprise à suivre les stocks, les heures des employés, les vacances, la paie et d'autres mesures. De nombreuses applications peuvent également être personnalisées ou modifiées pour répondre aux besoins de chaque utilisateur, et les entreprises peuvent créer des applications que les clients pourront utiliser dans leurs magasins, restaurants et bars.
La meilleure partie de Clover Mobile est peut-être son prix: le kit de développement ne coûte que 350 $, soit à peu près le même prix qu'une tablette ordinaire. Cependant, contrairement à ses concurrents, Clover ne vend pas directement ses terminaux de point de vente aux entreprises. First Data coordonne les ventes aux propriétaires d'entreprises via Bank of America, Citibank, PNC, Wells Fargo et 3 000 autres banques aux États-Unis.
Jusqu'à présent, Clover a vendu 30 000 terminaux de point de vente à des entreprises et affirme qu'elle en vendra plus de 10 fois avant le changement de loi en 2015.
Payer avec des applications et des robinets
En supposant que tout se passe comme prévu, vous n’aurez peut-être plus jamais besoin de glisser une carte de crédit. Dans un avenir proche, vous pourrez utiliser vos cartes à puce et à code PIN contre le terminal pour payer, ou encore utiliser des services tels que Apple Pay, Google Wallet et PayPal pour payer.
En supposant que tout se passe comme prévu, vous n’aurez peut-être plus jamais besoin de glisser une carte de crédit.
Aussi amusant que soit le fait de payer pour payer, ce n’est pas non plus la partie la plus excitante. Tout comme vous le feriez avec une voiture Uber, vous pourrez acheter des biens et des services en appuyant simplement sur une application sur votre téléphone. Grâce à Apple Pay, c'est déjà possible. Les utilisateurs d'iPhone peuvent acheter des produits chez Target, Staples, Panera et bien d'autres endroits, avec rien de plus qu'une application, Apple Pay et leur empreinte digitale.
"La plupart des gens pensent simplement au paiement sans contact, mais nous avons créé la première barre Apple Pay au monde", a déclaré Speiser, faisant référence à une application (disponible pour iOS) qui a été conçu pour la plateforme Clover de la société dans un bar-restaurant californien appelé la Bierhaus.
Essentiellement, les clients du bar entrent dans le Bierhaus, s'assoient à une table et commandent tout sur leur téléphone. Vous saisissez votre commande, votre numéro de table et votre pourboire avant de payer votre achat avec Apple Pay. Le serveur apporte ensuite votre nourriture et vos boissons, et le tour est joué.
L'application accélère l'ensemble du processus. Vous n'avez pas besoin d'attendre votre serveur, d'expliquer votre commande, de remettre votre carte de crédit, d'ouvrir un onglet, de le fermer et d'attendre que votre serveur revienne avec la facture finale.
Dans des endroits comme les restaurants et les bars, où les méthodes de paiement traditionnelles et le paiement sans contact ne sont ni pratiques ni efficaces, l'utilisation de l'application du lieu est souvent la solution idéale. Cela élimine les frictions entre vous et votre serveur, réduit les temps d'attente et garantit que votre commande est toujours correcte.
Le seul inconvénient de la solution d’application est que vous pourriez vous retrouver avec de nombreuses applications sur votre téléphone. Autrement dit, à moins que quelqu'un comme Table ouverte vient regrouper tous les restaurants et bars dans une seule application. (S'il vous plaît, quelqu'un travaille là-dessus.)
Quand est-ce que cela arrivera ?
Cela n’arrivera pas avant un certain temps, mais le portefeuille pourrait vraiment disparaître. Il est clair que les clients n’aiment pas avoir à gérer des tonnes de cartes de crédit physiques et de cartes de récompense. Des systèmes comme Apple Pay et Google Wallet pourraient très bien éliminer le besoin de toutes ces cartes, si les détaillants s'ouvrent à l'avenir.
Le nouveau petit terminal de point de vente mobile de Clover, et d’autres similaires, changent véritablement la donne. L’époque des caisses enregistreuses énormes et encombrantes touche à sa fin. La prochaine fois que vous irez manger au restaurant, le seul problème auquel vous devrez peut-être faire face sera la nourriture elle-même.
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